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第一讲 中国人普遍不喜欢被管 1

一、管理的含义 1

目 次 1

公式1：〔管理〕＝〔管事〕×〔理人〕 3

二、中国人对管理的心态 3

法则1：中国人对管理的基本心态是： 5

〔你不能管我〕＋〔你不能不理我〕 5

三、下对上不要顺是我们的制衡力 6

原理1：部属对上司的基本态度是“不要顺” 8

四、部属的人格可以分为四级 8

原理2：第一级部属是“盛德的部属”， 9

人格高尚、身心端正、为所应为、 9

万事顺成 9

智、辅佐有方 10

原理3：第二级部属是“行道的部属”， 10

求尽天理、注意出处；竭忠尽 10

原理4：第三级部属是“安定的部属”， 11

尽忠职守、克尽己力；安定团 11

体，安分守己 11

原理5：第四级部属是“容悦的部属”， 12

逢迎谄媚、极力讨好；一味顺从， 12

惟求宠悦 12

五、主管的气度也可以分成四等 12

原理6：第一等主管“能陶铸人才”，善 13

于诱导，使人乐于效命 13

原理7：第二等主管“能选贤任能”，广 13

收慎用，不致埋没人才 13

必贤德，一味任用私人 14

原理9：第四等主管“只私其所亲”，不 14

原理8：第三等主管“能用人唯才”，举 14

其所知，不避亲不记仇 14

六、主管部属要主敬不主恩 15

法则2：管理中国人最好的方式是： 17

〔看得起他〕＋〔让他自动去做〕 17

第二讲 中国人最喜欢自动自主 18

一、人对自己的决定最愿意顺从 18

法则3：人必须对自己负责，所以人对 19

自己的决定最愿意顺从 19

二、有意志的顺从才是服从 20

法则4：合乎良心的有意志顺从，才能 23

够持久地服从，而成为负责之本 23

三 自动的服从是发挥组织力的主要因素 23

他便会自动去调整，使组织生 26

四、能够自主的自动最合乎人性 26

度的组织力 26

生不息，而目欣欣向荣，发挥高 26

法则5：组织以生生不息为目的，其形 26

法则6：成员如果真正关心组织目标， 26

界需求而机动调整 26

式不可固定，必须因应内在、外 26

法则7：人的自我实现，表现在：我完 28

成一件“自主的行动” 28

原理10：人如果不能自主，他就不自 29

动自发 29

五、人能自省自反因而自觉自主 29

自主 32

六、中国人很早就自觉所以特别喜欢自动自主 32

的，仍在唤醒他的自觉，使其 32

不得不限制其自主，但最终目 32

原理39：制度是组织成员一切分工合 32

发点 1 32

作的基本规范，是管理的出 32

知自省不能自觉的员工，我们 32

法则8：真正自主的服从，才能面对实 32

责之本 32

际，积极地开创应变，而为负 32

原理11：凡是自省自觉的员工，我们 32

都应该尊重他的自主，那些不 32

法则9：人是思想与抉择的独立主体， 34

中国人以此为万物之灵，因而 34

特别喜欢自动自主 34

第三讲 真正自动其实并不存在 35

一、自动化是工业革命以后自然的持续和延伸 35

工，不仅整天紧张勤劳地工 36

作，以求获得一家温饱，而且 36

终身受困于枯燥无味的环境 36

中，完全失去生活乐趣与人 36

生理想，管理者实在应该多 36

加关怀、爱护 36

法则10：大规模工厂制度，大量的劳 36

二、自动化并不限于生产而是各部门都应 38

该自动化 38

力自动化乃是整体推动的基础 40

体性配合，才能有效。其中人 40

序自动化以及人力自动化整 40

产自动化、办公室自动化、程 40

法则11：自动化的范围很广，必须生 40

三、管理工作自身也应该自动化 41

法则12：管理者对输入电脑的情报资 44

料是否全部正确与齐全，必须 44

加以审慎的判断，然后配合自 44

己的第六感，以达成决策，这 44

才是管理的自动化 44

四、所谓自动其实都不是真正自动 44

法则13：任何东西静止不动时，如果 46

不施以外力，它将永远静 46

止。所有看似自动的东西， 46

事实上都非自动 46

五、物的自动表现在人的无意识性 47

不知不觉中，亦即在人的无 48

法则14：物的他动，如果表现在我们 48

意识中，我们就认为它自动 48

六、人的自动必须居于他的有意识性 49

有效地检讨与改进，都是有意识 52

性的自觉行为 52

法则15：人的自动出于他的自觉。他 52

自己有意识地订定目标；有目 52

的地从事计划和准备；自动自 52

意识，不断发掘问题、解决问题， 52

发去执行；随时具有高度的改善 52

第四讲要善于感应让他人自动 53

一、有意识的自动行为从无意识中产生 53

不感觉到别人有意叫他如 54

作“无心种柳柳成荫” 54

此，他就会自动去做。这叫 54

做好工作，才是自动。让他 54

原理13：组织成员，如果自己有意识 54

事。这叫作“有意种花花不开” 54

如此，或者马马虎虎，应付了 54

原理12：组织成员，如果刻意叫他如 54

此，已经是被动，他反而偏不 54

二、管理者与员工心心交互映发产生感应力 55

法则16：管理要有效，必须借重管理 56

动员工自动的应 56

的感应力，由管理者的感，促 56

者与员工心心交互映发产生 56

三、中国人最善于感应让他人自动 58

原理14：管理者诚意促动部属，部属 61

就会乐意地自动 61

四、不施加任何压力对方才会自动 62

原理15：管理者不施加任何压力，员 63

工便会自动；一旦施加压力， 63

即是被动 63

五、用感应来启发乃是最有效的途径 65

的鼓舞”以及“正常的导向” 67

心”、“有恒的制约”、“环境 67

法则17：感应的条件，是“至诚的爱 67

六、管理者应该切实遵守居上先施律 68

属更加关怀、珍惜 69

原理17：上司要部属更加忠诚、肯干， 69

原理16：上司先施关怀与珍惜，部属 69

必须率先由自己做起，对部 69

才会表现忠诚与肯干 69

第五讲人力自动化即无为而治 71

一、无为而治并不是什么都不做 71

法则18：无为并不是什么都不做，并 73

不是不为，而是不妄为、不 73

造作、不任性 73

二、西方管理重“有”我们还要重“无” 74

种方向努力，终究招来灾祸 76

的短缺 76

天忙碌，以致没有时间思考 76

需求，也不能促使同仁朝这 76

未来，因此不能判断未来的 76

法则19：管理者只知重“有”，势必整 76

原理18：谦虚的态度，可以补足自己 76

法则20：管理者重“有”也重“无”，才 77

能同时兼顾自己和他人，照 77

顾到现在和未来，才能持久 77

而有效 77

三、有生于无所以无为而无不为 77

四、从无发有即是自动自发 79

原理19：管理者让开一步，员工就会 79

自动；若是操纵、管制、指挥、 79

监督，员工反而无法自动 79

公式2：〔自动〕＝〔不管之管〕＋〔不生 80

部属才得以“不生之生” 80

原理20：上司能够做到“不管之管”， 80

之生〕 80

五、自动自发经过自择就能合乎规范 82

原理21：部属经过自择，就能适应规 83

范，并且自动依据规范而行事 83

法则21：员工自动自发，表示已经爱 85

轻易跳槽 85

六、习惯成自然不难发展为自律的自动 85

上工作和环境，反而不可能 85

原理22：员工均具有自我改善性，在 86

组织环境中不断生长，且在 86

环境中自动选择，以求适应， 86

而获得自我保障 86

然，便能发展为自律的自动 88

法则22：组织成员，在制度化管理下 88

互动，随时合理调整，共同 88

适应。久而久之，习惯成自 88

一、无为无不为不是表面上不做 89

公式3：〔无为〕＝〔无不为〕 89

第六讲无为无不为要做到无为 89

原理23：管理者立公心，公平公正，便 91

能引发部属公的感应，致力 91

从公 91

二、无为而成要以诚为中心 92

三、诚能致曲产生良好的感应 94

便可以在部属身上得到征验。 94

能够无不为 94

自己不必有所作为，结果却 94

法则23：管理者一本至诚，持续表现， 94

原理24：管理者表现一端的“诚”，扩充、推广，便可以达成全体的“诚” 96

四、基本条件在于安人 97

五、安和乐利才能自动 99

自发把工作做好 99

有效感应 99

氛，使员工身安心乐，自动 99

安人的情境，形成乐业的气 99

法则24：管理者的“诚”，表现在塑造 99

原理25：管理者重视“安人”，造成“安 99

人”情境，部属才会自动自发， 99

法则25：成员共同追求安、和、乐、利， 101

一切为自己，也为团体，荣辱 101

既然与共，被动亦即成为自动 101

法则26：管理者先要彻底抛弃“冲突”、 102

“矛盾”、“派系”的念头，放 102

一道“大公无私”的水流，把 102

管理之道冲洗干净，即能将 102

团体气氛，由被动转化为自动 102

六、自动而能安和无为即能无不为 103

原理26：组织成员，无论如何自动，总 104

不能无法无天。所以必须在 104

而不乱 104

安和的范围内自动，才是动 104

第七讲 人力自动化的十六心法 106

一、自动化管理从心理建设着手 106

原理27：虽圣人不能无人心，虽小人 108

不能无道心 108

法则27：管理者时时反省自己，提醒 108

自己，要确立公心，一切秉 108

公处理，才是以道心为主宰 108

原理28：管理者的心理建设，表现在 108

管制自己、关爱部属 108

二、防人之心不可无而害人之心不可有 109

原理29：管理者表现坚定的无害人之 110

心，部属才肯放心地立公心 110

即信任得恰到好处 110

理者必须突破这种两难，亦 110

法则28：管理者不可轻易信任部属， 110

但又不可不信任部属。管 110

法则29：管理者把部属的长处放在自 111

己的眼睛里，把部属的缺点 111

放在自己的肚子里。及时扬 111

善，适当抑恶，则部属的长处 111

便能充分发挥 111

三、由小信着手不可由不信开始 111

原理30：主管对部属，务须完全信任； 113

由小而大 113

只是部属的责任，应该由轻 113

而重，所以主管的信任，亦宜 113

谁经得起考验，谁就可以负 114

起更大的责任 114

四、唯精唯一从信任中考验同仁 114

法则30：所有成员，都应该建立共识， 114

应该尽量放手让他去发挥 118

原理31：管理者必须以唯精唯一的方 118

担更为重大的责任 118

必须经得起考验，才能够承 118

原理33：组织成员都应该明白：自己 118

万不要偏执，要能把握“时中” 118

原理32：管理者了解部属的长处，就 118

五、考验的目的在于善任亦即更加信任 118

原则，机动了解部属 118

法则31：知人的方法很多，管理者千 118

短 118

属的长处和短处，而扬长抑 118

法来知人，才能充分了解部 118

人亦是不易。知人之后，必 120

法则32：管理者宜警惕：知人不易，用 120

须真正善任，才有实效 120

相待以诚，乃是适才适用的 121

不变基础 121

法则33：管理者必须量才而用，并用 121

人之长 121

原理34：组织成员，都应该公正无私， 121

六、允厥执中即是适才适用 121

戒骄慢 122

法则35：管理者必须尊贤敬能，并且切 122

得以展其长才 122

法则34：管理者必须专信不疑，俾部属 122

法则36：管理者必须高其位、厚其禄，使 123

部属感动奋发，一展雄才 123

第八讲、人力自动化的基本要件 124

一、信他敬他还要安他 124

境下自动把工作做好 125

准据，来规范自己的行为， 125

才能使部属在身安心乐的情 125

工、安顾客、安社会大众为 125

法则37：管理者必须以安股东、安员 125

原理35：安人就是大家好。我们希望 126

同仁对自己好，就应该自己 126

也对同仁好。你好，我好， 126

他好，大家都好才能持久 126

二、安他就是己所不欲勿施于人 126

原理36：己所不欲，勿施于人。管理 128

者时常和部属换个位置，设 128

身处地，为对方想一想，便是 128

安人之道 128

三、安他才能安己修己才能安人 129

不欲的，也不得不施之于人 129

引起不安，则虽然是自己所很 129

其限度。如果不施的结果，会 129

原理37：己所不欲，勿施于人，亦应有 129

目标的信念，而且切实施 131

行，必能安人安己 131

法则38：管理者要安部属，必须修己。 131

修己才能安人，修已是人力 131

自动化的基本要件 131

原理38：管理者坚定以安人为管理 131

四、修己安人有赖于管理制度化 132

原理41：制度是死的，人事是活的。 133

制度必须与人事相配合， 133

才能发生相当的作用 133

正的管理制度化 133

原理40：制度必须共同遵守，才是真 133

原理42：尊重制度，要由企业主持人 134

率先以身作则，大家才会仿 134

效。制度受到共同的尊重； 134

才能发挥效能 134

五、各项制度互相配合不能彼此脱节 135

法则39：各项管理制度，必须互相配 135

合，形成完整的系统，以免彼 135

此脱节或冲突，影响管理的 135

施行 135

法则40：各种管理制度，都要以“安 137

人”为其最终目标，才能整 137

体配合 137

六、安人就是管理合理化 137

原理43：管理制度化要求有效推行， 138

必须适时保持制度合理化 138

公式4：〔管理〕＝〔管得合理〕 138

法则41：管理合理化，必须经由管理 139

制度化来显现，制度合理， 139

便是管得合理的最好保障 139

与证明 139

法则42：公司的典章制度，应该由法 140

规委员会适时依法修订，使 140

其确保合理，然后共同尊重 140

及遵行，以促使管理合理化 140

第九讲人力自动化的三大步骤 141

一、第一步是敬他安他让他自动遵行制度 141

以工作来回报 143

加合作，也能够互促自动 143

法则43：同仁之间互相关心，可以更 143

触及他最需要的地方，施以 143

原理44：上司关怀部属，第一句话就 143

适当的关切，部属便会自动 143

不够自动的同仁，大家都应 144

该看不起他，让他难过而自 144

反自觉 144

该看得起他，关心他。那些 144

法则44：凡是自动的同仁，我们都应 144

二、关心他他就自动彼此都十分愉快 144

法则45：花一点时间从事心理建设， 146

让对方心里舒畅，准备接受 146

工作或自动去做，结果效率 146

更为提高 146

三、第二步是再次敬他促其自动 146

无谓的伤害 148

面顾到而不致无意中造成 148

取不同的关怀方式，力求面 148

地以及所处情境的变化，采 148

我们缺乏诚意 148

法则46：同样一件事，应该视人、时、 148

免对方觉得不耐烦或怀疑 148

用同样的话语一再重复，以 148

原理45：除非是技术性的，否则避免 148

四、再次促动仍旧无效要先反省自己 149

原理46：主管诚意促动，部属却未能 150

自动，主管最好反求诸己，看 150

看自己有无失敬或关怀得不 150

周到的地方 150

法则47：管理者在实施人力自动化的 151

第三步骤之前，必须充分自 151

省，为什么部属不能自动呢？ 151

他有什么不安吗？我有什么 151

疏忽吗？我们之间，有些什么 151

问题吗？ 151

五、第三步是翻脸无情用规矩来约束他 152

原理47：对于一再促动而未能自动的 154

部属，主管可以不理他，却不 154

可以表现出看不起他的态度 154

法则48：主管对一再促动而未能自动 154

的部属，应该重新调整一些 154

可以计量、易于评估、无可偷 154

懒的固定工作，使其限期完 154

成 154

六、翻脸无情不可频频为之否则会产生反效果 155

原理48：翻脸无情对不讲理、不能自 156

动的部属施以警戒，乃是不 156

得已的事，不可频频为之，以 156

免引起负面的作用，影响人 156

力自动化的气氛 156

强的信心，主管也就不必经 157

常翻脸无情了 157

法则49：主管有耐性，经得起部属的 157

考验，久而久之，部属有了坚 157

第十讲人力自动化的自发活动 159

一、确立三个阶层不同的理念 159

为主，亦即培养自己具有充 160

做好 160

的成员，都能够安心把工作 160

通高层与基层，使整个组织 160

分承上启下的能力，自动沟 160

自动把工作做好 160

原理50：中阶层自动化的对象，以“事” 160

所领导的人员，都能够真正 160

分促动部属自动的能力，使 160

为主，亦即培养自己具有充 160

原理49：高阶层自动化的对象，以“人” 160

做好 161

照制度规范，把分内的工作 161

“物”为主，亦即培养自己具 161

有充分自动的习惯，切实遵 161

原理51：基层人员自动化的对象，以 161

二、基层多技术性一切尽可能说清楚 162

法则50：中国人爱好自动，不愿意在 163

严格监督下工作，即使表面 163

上不会抗拒，心里总是不乐， 163

有机会就要非正式、非正面 163

地表露出来 163

法则51：中国人不喜欢形式化。规定 163

提案，建立制度，勉力推行的 163

结果，往往流于形式而缺乏 163

实际效果，更增加大家的不 163

乐意 163

要如此去做 164

照规范，却觉得我自己执意 164

令，一下他下决心要如此，便 164

法则52：中国人最好让他自动执行命 164

没有被动的感觉。分明是按 164

三、中阶层重管理力求物力财力时间的合理化 165

法则53：不变不对，乱变也不对。变 165

通就是要愈变愈通；如果愈 165

变愈不通，不如不变 165

原理52：中阶层应充分运用科学化的 166

管理工具，确实查核、检讨物 166

力、财力及时间等是否合理 166

有效，提供结果以影响高阶 166

层主管修订策略，俟其定案 166

后，再据以影响基层人员作 166

适当的变更，并彻底执行， 166

才是真正有效的变通 166

法则54：中阶层一切以“事”实为依 167

靠途径 167

合，乃是达成正确决策的可 167

据，承上启下，实“事”求是， 167

必能顺畅无阻 167

重视中阶层的表现，容纳其 167

提供上级参考。如此密切配 167

检讨有关事宜，用具体事实 167

层以处事为主，要自动查核、 167

意见，接受其建议。中阶 167

原理53：高阶层以安人为主，要自动 167

四、高阶层重经营首先就要安人 168

原理54：高阶层主管的主要责任，在 168

促动有关的“人”，按照方针 168

订定明细计划或编制预算， 168

并使各部门自动彻底实施 168

时候，部属亦将无所适从 169

做主，则当主管忙不过来的 169

只好袖手旁观；一切由主管 169

原理55：主管事必躬亲，能干的部属 169

法则55：高阶层所遵从的目标是“安 170

人”，这是大家共同追求的， 170

也是大家必须共同解决的 170

问题。此一至高无上的目 170

标，必能为大家普遍认同， 170

各自遵照制度去自动自发 170

五、上要深藏不露下忌功高震主彼此自由自在 171

周到的考虑，避免顾此失彼， 172

是：无事不惹事，有事不怕事 172

不必害怕，因为我们的宗旨 172

才能面面俱到而无所失 172

原理57：中国人要多思考、多顾虑，却 172

不能只顾及对方的立场，却 172

不可只想到自己的立场，也 172

原理56：中国人是交互主义者，凡事 172

应该上下左右前后作更为 172

则，凡事都顾及上司的立场， 173

达成 173

势必两败俱伤，危害目标的 173

才能。否则一旦“功高震主”， 173

便可以尽量自动发挥自己的 173

合理 173

法则57：部属居于“不功高震主”的原 173

样露得恰到好处，便是露得 173

露；不该显露时就不露，这 173

则，该显露自己的才能时才 173

法则56：上司居于“深藏不露”的原 173

原理59：组织成员，共同遵守典章制 174

度，在既定范围内自由自在， 174

家才能安心 174

从心所欲而不逾矩，大家都 174

很愉快 174

会深藏不露；部属心中有上 174

司的存在，便不会功高震主。 174

原理58：上司心中有部属的存在，就 174

好工作 174

六、从心所欲不逾矩大家安心愉快自动做 174

彼此将心比心，心语相通，大 174

以“安人”为其统合的总目标， 175

业开发力的康庄大道 175

发、材料开发等等，以开拓企 175

产品开发、人才开发、技术开 175

坚强的开发力，包括市场开发、 175

法则58：高阶层的自发活动，必须产生 175

发挥有效的合力 175

就会产生强有力的组织力， 175

力以赴切实施行。三阶层自 175

部属予以实施。基层必须全 175

行目标或计划，并指导、训练 175

必须根据方针、目标订定实 175

目标的决定与变更。中阶层 175

针、目标、计划及部门方针、 175

原理60：高阶层必须掌握全盘性的方 175

动把分内工作做好，并且共同 175

法则60：基层人员的自发活动，必须 176

好工作 176

照工作规范，丝毫不苟地做 176

具有持久的执行力，一切依 176

法则59：中阶层的自发活动，必须具 176

启下的运作 176

的行动，表现出有效的承上 176

的决定，能够转化成为基层 176

有强大的应变力，使高阶层 176