第1篇 市场营销基础 1
第1章 市场营销概论 1
1．1 市场营销的含义 3
1．2 市场营销观念 11
1．3 顾客与顾客满意 15
1．4 市场营销过程与计划 21
第2章 市场营销的发展和问题 26
2．1 市场营销的发展 26
2．2 现代市场营销的特点和新方法 29
2．3 市场营销中的问题 34
第2篇 市场分析 44
第3章 市场营销环境 44
3．1 宏观环境 44
3．2 微观环境 49
4．1 消费者市场的特点 63
第4章 消费者市场 63
4．2 消费者购买的基本模式 65
4．3 影响消费者购买行为的基本因素 74
第5章 组织市场 82
5．1 产业市场 82
5．2 中间商市场 92
5．3 政府、团体市场 92
第6章 市场调查与测量 94
6．1 市场信息体系与调查目的 94
6．2 市场调查方法 96
6．3 市场需求测量 105
第3篇 目标市场与基本策略 114
第7章 目标市场 114
7．1 市场细分 114
7．2 选择目标市场 124
8．1 产品定位 134
第8章 营销基本策略 134
8．2 低成本和差异化 142
8．3 市场地位策略 147
8．4 产品生命周期 153
第4篇 营销要素组合 164
第9章 产品策略 164
9．1 产品整体概念 164
9．2 产品组合 169
9．3 品牌决策 176
9．4 产品支持服务管理 180
第10章 价格策略 188
10．1 价格及影响因素 188
10．2 定价的基本方法 195
10．3 价格调整 204
11．1 分销渠道的功能和结构 210
第11章 分销策略 210
11．2 分销渠道设计 213
11．3 中间商 221
第12章 沟通策略 230
12．1 营销沟通概述 230
12．2 营销沟通要素 240
12．3 沟通要素组合 253
第13章 互联网营销 258
13．1 互联网营销概论 258
13．2 互联网购买行为分析 262
13．3 互联网营销策略 266
第5篇 组织和实施 285
第14章 组织与实施 285
14．1 市场营销组织 285
14．2 市场营销执行 292
14．3 市场营销控制 294