第一章 医生的办公室 1
每一次拯救经历都源于一个患者如何陷入困境的故事 2
报警电话只在有人接听时才有作用 4
真理介于两端之间 7
沉默不语的患者有可能病情最严重 10
Primum Non Nocere 12
不要依赖运气 15
和最优秀的人共事，努力使他们显得出色 17
商业计划更应像一份医疗方案 20
如果扎上绷带后仍然流血不止，请将绷带拆除 22
没有通电的心脏除颤器是无效的 25
挑选最好的选手 27
允许人们帮助解决自己的问题 31
失去一位患者比没有患者糟得多 32
不要容忍恶劣的态度，即使是你的患者 34
你必须能够区分丘疹和癌症 37
当患者处于昏迷状态时更难以做出诊断 39
一些人体温过低且没有知觉时确实死了 42
见一行，干一行，教一行 43
破坏性的混乱局面将演变为有组织的纷争，建设性的混乱局面将带来新的发现 44
掌握基本常识 46
个别员工辞职可能预示着整个团队要罢工 47
愿赌服输 49
只有在我笑的时候才疼 51
你开心吗 53
第二章 医生 55
医生是一群习惯性的“动物” 55
穿上跑鞋，做好赛跑准备 58
每个人都有不顺利的时候 59
医院不是人们喜欢待的地方 61
流行亮色而非褐色 63
认真对待工作，但永远别自以为是 65
闭上嘴听听患者的想法 67
患病的是病人而不是你 69
没有人临终时会说“我后悔没有多花些时间在工作上” 71
采用合理的评判标准 73
激发信心，而不是畏惧 75
如果幼儿园就能教给你所有必要的知识，那么许多患者会死在你手上 78
金手铐是不够的 80
有时候保守秘密是必要的 82
永远也不要得意自满，因为优势都是暂时的 84
让人们了解你愤怒的原因 86
做出成绩是为了下一代，而不是为了母亲 88
保持健康的体魄 90
寻找疾病的疗法就像寻找企业的获益模式 93
耐心地解释一切 95
揣摩他人意图并非有效的沟通手段 98
采取管理措施预防员工伤病以实现最大生产力 102
照镜子时，你会看见什么 104
每人佩戴一枚奖章 105
不要兴奋，除非你感到高兴 107
毁了桥梁会导致更多人摔下河 109
谁在乎他们在UCLA是怎么做的 111
不要过分沉迷于名望 112
第三章 行业的工具 115
意识到有人在考验自己 116
用团队方式面对消亡和转型 119
我们都住在玻璃房子里 121
近亲繁殖不利于基因发展 122
一旦有人提出来要结账走人，那就让他走 123
除非你有足够的人手，否则别为阑尾炎这样的常见病治疗打广告 125
务请开会前先阅读文件 126
在庭院贱卖中卖掉过时的书籍 128
你有钱并不意味着你必须花钱 129
教人们怎么帮助你 131
高超的技术替代不了一块敷在前额的湿毛巾 133
学会区分轻重缓急 136
每个公司都是服务型企业 137
始终要记着给病人翻个身，检查他的背部 139
治疗患者，而不是处理数字 141
满意是硬道理 143
懂得处理问题何时能复杂些，何时须简化 147
当警报响起 149
重视日常工作 150
把事情一次就做好比亡羊补牢好 152
更换信息系统的实际效果也许不如听起来的那么好 153
专业分工 156
倾听并学习 158
经常重新评价工作流程和预期结果 159
击出快球在于时机，不在于力量 160
只有眼科医生靠抓住人们的眼球挣钱 162
第四章 医者自医 165
枪口一致对外 165
不要把消极情绪带回家 168
心平气和 169
链锯是用来对付树而不是人的 171
变革对每个人来说都不容易 173
说实话并不总是很容易 176
招来专家顾问之前，先从工作中学习 178
无论采取自上而下还是自下而上的管理模式，记住客户是为服务支付了费用 181
讲究道德 183
先于自己怜悯他人 184
蛇是不读书的 187
最好的医生都当过病人 188
技术的需要 191
同情的行为是简单直接的 192
目标是起跑线的赛跑 194
有长远目标，就需要长远的解决办法 195
将家人的相片摆在桌上 196
记住你是为什么和怎样成为医生的 198