第一章 绪论 1
第一节 什么是保险经营心理学 1
一 保险经营心理学的研究对象 1
二 保险经营心理学研究的具体问题 4
三 保卫经营心理学的特点 6
第二节 保险经营心理学的任务 7
一 解释、说明、预测保险心理活动的形成与发展 8
二 探索并总结有助于保险经营工作的心理方法 9
三 促进保险学理论和心理学理论的发展 10
第三节 保险经营心理学的研究方法 11
一 对科学方法的认识 11
二 保险经营心理学的研究方法 12
第二章 保险活动的心理基础 17
第一节 人的需要 17
一 马斯洛的需要层次论 18
二 需要的产生及其特点 21
第二节 安全需要 23
一 安全需要的实质 24
二 安全需要种类的划分 25
三 安全需要的激起 27
四 安全需要与保险活动的关系 29
五 我国现阶段人们安全需要的特点 30
第三节 保险动机 32
一 保险动机概述 32
二 影响保险动机形成的因素 34
三 保险动机的激发 36
四 保险动机的考察 37
第三章 灾害心理 40
第一节 灾害的概述 40
一 灾害的含义 40
二 灾害发生的原因 41
三 灾害的性质与特点 41
第二节 灾害引起的心理反应 43
一 受灾人的心理反应 43
二 旁观者的心理反应 45
三 社会组织的心理反应 48
第三节 灾害激起的社会效应 49
一 流言 50
二 攻击与亲和 53
第四节 灾害后的保险效应 54
一 受灾后保险效应的特点 55
二 影响灾害后保险效应的因素 57
三 受灾后保险效应的社会作用 58
第四章 保险行为及其控制 60
第一节 影响保险行为过程的因素 60
一 认知过程 61
二 情感过程 64
三 意志过程 66
四 社会存在 72
五 社会意识 75
第二节 保险行为过程的个性特点及心理表现 77
一 保险行为过程的个性特点 77
二 保险行为过程的心理表现 81
第三节 保险行为的控制 84
一 制度控制 84
二 舆论控制 86
三 人际关系控制 87
第五章 保险市场经营心理 89
第一节 保险市场的特点与经营思想 89
一 保险市场的特点 89
二 保险市场的经营思想 93
第二节 保险市场经营环境的心理分析 96
一 人口环境的心理分析 97
二 经济环境的心理分析 98
三 自然环境的心理分析 99
四 技术环境的心理分析 100
五 政治和法律环境的心理分析 101
六 社会文化环境的心理分析 102
第三节 保险市场经营战略计划的制定过程 103
一 保险市场经营调查 103
二 保险市场经营预测 109
三 保险市场经营决策 112
第六章 保险展业心理 118
第一节 保险展业概述 118
一 保险展业的含义 118
二 保险展业的基本方式 119
三 保险展业活动过程的模式 120
第二节 增进保险展业活动过程的心理方法 122
一 增进接近过程的心理方法 122
二 增进交流过程的心理方法 125
三 增进作用过程的心理方法 127
第三节 大规模保险展业的活动技巧 129
一 活动技巧的特征 130
二 运用活动技巧的心理原则 134
第四节 保险展业人员的任务、选拔和培训 137
一 保险展业人员的工作任务 137
二 保险展业人员的选拔 138
三 保险展业人员的培训 143
第七章 保险防损和理赔心理 147
第一节 保险防损心理 147
一 投保人的基本类型 148
二 不同类型投保人的心理特点 150
三 不同类型投保人的心理原则 152
四 保险防损工作的心理原则 153
五 保险防损工作的心理方法 155
第二节 保险理赔心理 159
一 报损索赔者的态度分析 160
二 查勘定损中的心理问题 162
三 增强给付赔款效果的心理方法 168
四 处理争议的心理原则 171
第八章 保险宣传心理 173
第一节 宣传活动的特点和基本要求 173
一 宣传活动的特点 173
二 宣传活动的基本要素 175
第二节 保险宣传的一般形式 178
一 人员宣传 178
二 新闻宣传 182
三 广告宣传 186
第三节 保险宣传的情境与时机选择 189
一 保险宣传的情境 189
二 保险宣传的时机选择 192
第四节 保险宣传的心理策略 194
一 宣传内容及组织的心理策略 194
二 宣传者的心理策略 195
三 宣传情境的心理策略 196
第九章 保险企业管理心理 198
第一节 保险企业的管理思想 198
一 人性的假设及其管理思想 199
二 现代保险企业的管理思想 204
第二节 保险企业管理中的激励问题 211
一 激励的基本理论 211
二 保险企业管理实务中的激励原则与方法 215
三 保险企业管理实务中的挫折与冲突问题 221
第三节 保险企业的组织结构心理 227
一 传统组织结构的基本形式及问题分析 228
二 现代组织结构的形式 231
三 保险企业的组织发展 233
第十章 保险人员的职业素质及培训方法 239
第一节 保险职业素质的含义及其构成 239
一 保险职业素质的含义 239
二 保险职业素质的构成 240
第二节 保险人员的职业素质 241
一 领导人的职业素质 241
二 职能管理技术人员的职业素质 249
三 业务管理人员和业务人员的职业素质 250
第三节 保险人员职业素质的培训方法 252
一 成就需要的培训 253
二 敏感性训练 254
三 方格训练 256
四 TA训练 258
后记 262