第一章 银行营销导论 1
第一节 银行营销的起源 1
第二节 银行营销观念的演变 8
第三节 银行营销与一般工商业营销的差异 13
第四节 银行营销管理的基本框架 17
第二章 市场细分 26
第一节 市场细分的含义 26
第二节 客户特征 29
第三节 客户反应 40
第四节 企业市场细分 42
第五节 客户行为分析 45
第六节 目标市场定位 50
附录 某银行的销户调查问卷表 55
第三章 产品策略和定价策略 57
第一节 产品开发概述 57
第二节 产品开发的具体内容 65
第三节 产品开发的策略 79
第四节 定价策略 87
第四章 分销策略 103
第一节 分销策略概述 103
第二节 银行分支机构的选址 110
第三节 分销渠道的发展及分支机构的形象 121
附录一 花旗银行直接营销的成功经验及启示 126
附录二 我国网络银行的发展 127
附录三 银行营销瞄准天之骄子 133
第五章 促销策略 135
第一节 广告的作用 135
第二节 广告的类别 144
第三节 广告的渠道 148
第四节 优惠促销、人员促销和公共宣传 152
第五节 整合营销沟通 159
附录 贷款营销--金融界的新话题 163
第六章 营销调研 164
第一节 营销调研的功能 164
第二节 营销调研的方法 168
第三节 战略性调研和策略性调研 174
第四节 营销调研和营销计划 177
第五节 营销调研的应用 179
第六节 营销调研的新趋势 189
附录一 上海某银行针对公司客户的品牌调查问卷表 192
附录二 上海某银行针对个人客户的品牌调查问卷表 197
第七章 营销战略 203
第一节 营销战略规划 203
第二节 营销战略的类型 211
第三节 营销战略的选择 217
第四节 市场定位和分支机构战略 227
第八章 营销控制 233
第一节 营销控制概述 233
第二节 营销计划 240
第三节 分支机构的控制 245
第四节 营销绩效的考核 250
第九章 银行营销的行政管理 258
第一节 商业银行的营销体制 258
第二节 具体的营销行政管理 267
第三节 整体营销 281
参考文献 292