银行营销管理PDF电子书下载

第一章 银行营销导论 1

第一节 银行营销的起源 1

第二节 银行营销观念的演变 8

第三节 银行营销与一般工商业营销的差异 13

第四节 银行营销管理的基本框架 17

第二章 市场细分 26

第一节 市场细分的含义 26

第二节 客户特征 29

第三节 客户反应 40

第四节 企业市场细分 42

第五节 客户行为分析 45

第六节 目标市场定位 50

附录 某银行的销户调查问卷表 55

第三章 产品策略和定价策略 57

第一节 产品开发概述 57

第二节 产品开发的具体内容 65

第三节 产品开发的策略 79

第四节 定价策略 87

第四章 分销策略 103

第一节 分销策略概述 103

第二节 银行分支机构的选址 110

第三节 分销渠道的发展及分支机构的形象 121

附录一 花旗银行直接营销的成功经验及启示 126

附录二 我国网络银行的发展 127

附录三 银行营销瞄准天之骄子 133

第五章 促销策略 135

第一节 广告的作用 135

第二节 广告的类别 144

第三节 广告的渠道 148

第四节 优惠促销、人员促销和公共宣传 152

第五节 整合营销沟通 159

附录 贷款营销--金融界的新话题 163

第六章 营销调研 164

第一节 营销调研的功能 164

第二节 营销调研的方法 168

第三节 战略性调研和策略性调研 174

第四节 营销调研和营销计划 177

第五节 营销调研的应用 179

第六节 营销调研的新趋势 189

附录一 上海某银行针对公司客户的品牌调查问卷表 192

附录二 上海某银行针对个人客户的品牌调查问卷表 197

第七章 营销战略 203

第一节 营销战略规划 203

第二节 营销战略的类型 211

第三节 营销战略的选择 217

第四节 市场定位和分支机构战略 227

第八章 营销控制 233

第一节 营销控制概述 233

第二节 营销计划 240

第三节 分支机构的控制 245

第四节 营销绩效的考核 250

第九章 银行营销的行政管理 258

第一节 商业银行的营销体制 258

第二节 具体的营销行政管理 267

第三节 整体营销 281

参考文献 292