第一部分 解决公共关系问题 3
第1章 实践中的公共关系 3
程序 4
案例 4
道德准则 4
本书的总体纲要 5
练习1-1 成功的秘诀 6
与公共关系相关的读物 6
第2章 公共关系程序 7
调查研究 7
制定目标 15
实施传播 19
结果评估 27
小结 28
练习2-1 使你的方法发挥作用 29
注解 29
与公共关系程序相关的读物 29
第二部分 接触你的主要公众 33
第3章 媒体关系 33
调查研究 33
制定目标 35
实施传播 36
结果评估 39
小结 39
练习3-1 “廉价”的媒体关系 40
与媒体关系相关的读物 40
案例3-1 隆重推出《泰坦尼克号》录像带 41
案例3-2 双双启航：普林斯公司是如何使同样的轮船具有新闻价值的 46
案例3-3 美达海王星高效能洗衣机介绍 50
案例3-4 橄榄球传奇教练纪念邮票 58
第4章 内部沟通 63
员工关系 63
调查研究 63
制定目标 64
实施传播 65
结果评估 66
小结 66
练习4-1 面对面交流 67
案例4-1 “找个搭档!” 67
案例4-2 拥有健康的体魄和充沛的精力 73
与内部沟通相关的读物 81
案例4-3 空军协会——成员关系 82
案例4-4 世界乙烯基塑料论坛 89
第5章 社区关系 94
调查研究 94
制定目标 95
实施传播 96
结果评估 97
小结 97
练习5-1 公共关系产生于铁路行业 97
与社区关系相关的读物 98
案例5-1 回到我们的家：中心图书馆 98
案例5-2 科罗拉多州泉城市飞机场通航 104
案例5-3 垃圾回收员 109
第6章 公共事务和政府关系 114
调查研究 114
制定目标 116
实施传播 116
结果评估 121
小结 121
练习6-1 数码时代的公共事务 122
与公共事务相关的读物 122
案例6-1 佛罗里达州“结束枪展漏洞”的宣传活动 122
案例6-2 罗比的四轮引擎：未来是明净的 128
案例6-3 利用谷物食品保持学校膳食平衡 132
第7章 投资者和金融公共关系 138
调查研究 138
制定目标 139
实施传播 139
结果评估 140
小结 140
练习7-1 投资公共关系 141
与投资者和金融公共关系相关的读物 141
案例7-1 对公司的改革充满信心 141
案例7-2 重整苏格兰公司 149
第8章 消费者关系 157
调查研究 157
制定目标 158
实施传播 158
结果评估 159
小结 159
练习8-1 让消费者高兴 160
与消费者关系相关的读物 160
案例8-1 班尼卡即将上市：大造声势 161
案例8-2 麦斯威尔“营造美国之家”项目 168
案例8-3 “让科学真正科学起来” 174
案例8-4 瓦穆拉疯狂行动：美国又发行了新的20元美钞 181
第9章 国际公共关系 187
调查研究 187
制定目标 188
实施传播 189
结果评估 190
小结 190
练习9-1 旅行愉快! 190
与国际公共关系相关的读物 191
案例9-1 美国朗讯科技公司在拉美市场品牌战略的成功 192
案例9-2 韩国在亚洲金融危机期间恢复经济重建的信心 200
第10章 特殊公众的公共关系 209
调查研究 210
制定目标 211
实施传播 211
结果评估 212
小结 212
练习10-1 划分特殊团体——利与弊 212
与特殊团体公众关系相关的读物 212
案例10-1 VISA“给我读一个故事”——指出美国的读书危机 213
案例10-2 甲状腺：与身体健康息息相关——控制您的甲状腺疾病 223
案例10-3 西班牙和葡萄牙奶酪公告活动 229
第三部分 危机公共关系 237
第11章 危机公共关系 237
调查研究 237
制定目标 237
实施传播 238
结果评估 240
小结 240
练习11-1 我的天! 241
练习11-2 把小块拼凑起来! 241
与危机公共关系相关的读物 241
案例11-1 休斯顿化工厂 242
案例11-2 百事可乐公司对危机事件的处理：注射器骗局 250
第四部分 超越公共关系——整合营销传播 261
第12章 整合营销传播 261
调查研究 261
制定目标 262
实施传播 263
结果评估 263
小结 264
注解 264
练习12-1 实践中的整合营销传播 264
与整合营销传播相关的读物 264
案例12-1 活动的最大推动力 264
案例12-2 蒙哥马利县的堆肥项目 272
附录 281
附录A 课堂讨论习题与案例分析 281
附录B 美国公共关系协会(PRSA)对公共关系实践制定的行业标准规范 283