第1章 故障排除技术 1
互联网络的复杂性 1
问题解决模型 2
网络基准线 12
小结 13
考试要点 13
关键术语 14
复习题 14
复习题答案 18
第2章 协议属性 20
OSI参考模型 20
全局性协议分类 22
OSI模型第三层和第四层：IP被路由协议 27
OSI模型第三层：IP路由协议 33
Novell NetWare路由协议与被路由协议 47
AppleTalk路由协议与被路由协议 50
OSI参考模型第二层：数据链路层协议和应用 55
考试要点 65
小结 65
关键术语 66
复习题 67
复习题答案 70
第3章 常用的故障排除工具 72
物理介质测试设备 72
软件测试设备 74
网络管理系统 82
Cisco网络管理软件 83
考试要点 88
小结 88
本章中使用的命令 89
关键术语 89
复习题 89
复习题答案 94
第4章 Cisco路由器体系结构 96
理解诊断命令的输出信息 96
小结 117
本章中使用的命令 118
考试要点 118
关键术语 119
复习题 119
复习题答案 123
第5章 Cisco的诊断命令及TCP/IP连接性的故障排除 125
故障排除命令 125
TCP/IP网络中的问题隔离 158
局域网连接问题 162
IP访问控制列表 167
WAN访问问题 167
小结 172
考试要点 173
本章中使用的命令 174
关键术语 175
复习题 175
复习题答案 179
第6章 TCP/IP路由协议的故障排除 181
默认网关 181
静态和动态路由 184
路由信息协议的故障排除 185
内部网关路由协议的故障排除 186
增强型内部网关路由协议的故障排除 188
开放最短路径优先协议的故障排除 191
BGP协议的故障排除 197
在不同的路由协议之间进行路由的重分布 201
TCP/IP问题：汇总表 207
TCP/IP问题原因和解决方案：汇总表 208
小结 209
考试要点 210
本章中使用的命令 211
关键术语 213
复习题 213
复习题答案 218
第7章 串行线路与帧中继连接性的故障排除 220
串行线路的故障排除 220
X.25的故障排除 233
帧中继的故障排除 236
考试要点 244
小结 244
本章中使用的命令 245
关键术语 245
复习题 246
复习题答案 249
第8章 ISDN的故障排除 251
ISDN基础知识 251
常见的ISDN问题 252
ISDN故障排除命令 262
调试ISDN 269
小结 277
考试要点 278
本章中使用的命令 278
关键术语 279
复习题 279
复习题答案 283
第9章 Novell网络连接性的故障排除 284
IPX网络基础 284
连接到一个Novell网络 285
封装方式 286
Novell路由器诊断工具 292
常见Novell网络故障排除问题 299
调试可扩展的NetWare协议 304
小结 310
考试要点 310
关键术语 311
本章中使用的命令 311
书面实验 312
复习题 313
复习题答案 317
第10章 AppleTalk网络连接性的故障排除 319
AppleTalk协议 319
常见的AppleTalk故障排除事项 335
小结 338
考试要点 339
关键术语 340
本章中使用的命令 340
复习题 341
复习题答案 345
第11章 交换以太网中的故障排除 347
交换机、网桥与集线器 347
Catalyst故障排除工具 349
使用生成树协议来控制重复的路径 370
Catalyst 5000交换机的内部结构 372
虚拟局域网 374
电缆的问题 378
交换连接的故障排除 380
小结 386
考试要点 387
本章中使用的命令 388
关键词 389
书面实验 390
复习题 390
复习题答案 393
Cisco连接家族 395
Cisco连接在线 395
第12章 Cisco的支持功能 395
Cisco的技术支援中心（TAC） 401
其他的Cisco文档 403
小结 403
考试要点 404
本章中使用的命令 405
关键词 405
复习题 405
复习题答案 409
确定和解决常见的路由器问题 411
第13章 使用Cisco诊断工具 411
以太网问题的故障排除 434
令牌环问题的故障排除 445
小结 451
考试要点 451
本章中使用的命令 452
复习题 452
复习题答案 456
词汇表 458