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第1章 故障排除技术 1

互联网络的复杂性 1

问题解决模型 2

网络基准线 12

小结 13

考试要点 13

关键术语 14

复习题 14

复习题答案 18

第2章 协议属性 20

OSI参考模型 20

全局性协议分类 22

OSI模型第三层和第四层：IP被路由协议 27

OSI模型第三层：IP路由协议 33

Novell NetWare路由协议与被路由协议 47

AppleTalk路由协议与被路由协议 50

OSI参考模型第二层：数据链路层协议和应用 55

考试要点 65

小结 65

关键术语 66

复习题 67

复习题答案 70

第3章 常用的故障排除工具 72

物理介质测试设备 72

软件测试设备 74

网络管理系统 82

Cisco网络管理软件 83

考试要点 88

小结 88

本章中使用的命令 89

关键术语 89

复习题 89

复习题答案 94

第4章 Cisco路由器体系结构 96

理解诊断命令的输出信息 96

小结 117

本章中使用的命令 118

考试要点 118

关键术语 119

复习题 119

复习题答案 123

第5章 Cisco的诊断命令及TCP/IP连接性的故障排除 125

故障排除命令 125

TCP/IP网络中的问题隔离 158

局域网连接问题 162

IP访问控制列表 167

WAN访问问题 167

小结 172

考试要点 173

本章中使用的命令 174

关键术语 175

复习题 175

复习题答案 179

第6章 TCP/IP路由协议的故障排除 181

默认网关 181

静态和动态路由 184

路由信息协议的故障排除 185

内部网关路由协议的故障排除 186

增强型内部网关路由协议的故障排除 188

开放最短路径优先协议的故障排除 191

BGP协议的故障排除 197

在不同的路由协议之间进行路由的重分布 201

TCP/IP问题：汇总表 207

TCP/IP问题原因和解决方案：汇总表 208

小结 209

考试要点 210

本章中使用的命令 211

关键术语 213

复习题 213

复习题答案 218

第7章 串行线路与帧中继连接性的故障排除 220

串行线路的故障排除 220

X.25的故障排除 233

帧中继的故障排除 236

考试要点 244

小结 244

本章中使用的命令 245

关键术语 245

复习题 246

复习题答案 249

第8章 ISDN的故障排除 251

ISDN基础知识 251

常见的ISDN问题 252

ISDN故障排除命令 262

调试ISDN 269

小结 277

考试要点 278

本章中使用的命令 278

关键术语 279

复习题 279

复习题答案 283

第9章 Novell网络连接性的故障排除 284

IPX网络基础 284

连接到一个Novell网络 285

封装方式 286

Novell路由器诊断工具 292

常见Novell网络故障排除问题 299

调试可扩展的NetWare协议 304

小结 310

考试要点 310

关键术语 311

本章中使用的命令 311

书面实验 312

复习题 313

复习题答案 317

第10章 AppleTalk网络连接性的故障排除 319

AppleTalk协议 319

常见的AppleTalk故障排除事项 335

小结 338

考试要点 339

关键术语 340

本章中使用的命令 340

复习题 341

复习题答案 345

第11章 交换以太网中的故障排除 347

交换机、网桥与集线器 347

Catalyst故障排除工具 349

使用生成树协议来控制重复的路径 370

Catalyst 5000交换机的内部结构 372

虚拟局域网 374

电缆的问题 378

交换连接的故障排除 380

小结 386

考试要点 387

本章中使用的命令 388

关键词 389

书面实验 390

复习题 390

复习题答案 393

Cisco连接家族 395

Cisco连接在线 395

第12章 Cisco的支持功能 395

Cisco的技术支援中心（TAC） 401

其他的Cisco文档 403

小结 403

考试要点 404

本章中使用的命令 405

关键词 405

复习题 405

复习题答案 409

确定和解决常见的路由器问题 411

第13章 使用Cisco诊断工具 411

以太网问题的故障排除 434

令牌环问题的故障排除 445

小结 451

考试要点 451

本章中使用的命令 452

复习题 452

复习题答案 456

词汇表 458