第1章 绩优行政组织的构筑 1
§1高效行政组织与企业持续发展 3
一个有效行政组织的基本要素 4
高效行政组织的促进作用 5
行政组织绩效管理系统的设计与开发 7
行政组织绩效衡量尺度 11
§2提高行政组织绩效的核心途径 16
有效的行政监督 16
掌握行政控制的精髓 20
设置最佳的管理幅度和管理层次 24
行政主管的选聘与培训 29
§3行政组织的优化设计 34
组织设计的目标 34
组织优化设计的原则及规范 35
组织设计的新挑战 40
企业行政组织的创新 43
学习型组织的提出 57
§4学习型组织的建立 57
学习型组织与绩效 60
第2章 高效行政决算的威力 67
§1由决策到绩效 67
行政决策对行政主管的要求 68
行政决策的标准 71
行政决策的效益与效率 73
有效行政决策程序 76
§2有效行政决策 76
有效行政决策要素 78
§3没有不讲究方法的决策 84
计量决策方法 85
主观决策方法 87
§4一切决策的关键在于实施 92
决策实施中行政主管的素质 92
高效行政决策的实施 97
行政决策实施的绩效评估 101
§1绩效沟通是绩效管理的核心 109
沟通能够保持信息渠道畅通 109
第3章 动态、持续的行政绩效沟通 109
通过沟通增进彼此了解 110
尖锋时刻的沟通 111
§2绩效沟通方向 113
企业内部沟通协调 113
企业外部沟通协调 117
跨部门沟通 118
了解你自己的管理风格 120
§3个性化沟通 120
沟通风格因人而异 122
§4灵活运用多种沟通方式 126
有效的会议沟通 127
利用书面报告进行绩效沟通 129
走动式管理使你的沟通更容易 131
快捷的电话、网络沟通 133
重视内部媒介沟通 136
§5如何进行持续的行政绩效沟通 139
倾听技巧 139
无障碍沟通 142
说服技巧 143
有效训导的技巧 144
有效传达你的命令 145
§6锻造跨文化的沟通能力 147
跨文化沟通障碍 147
跨文化沟通技巧 149
第4章 互动、高效的行政公天 157
§1行政公关绩效目标的确定 157
成为社区的好邻居 158
§2社区公关和政府公关 158
政府公关绩效 162
§3取得最广的新闻效应 164
尊重新闻界，进行有力的进攻 165
利用最有效的交流渠道 166
将新闻工作者视为合作伙伴 167
为媒体准备充分的信息 168
懂得引导新闻界 170
学会处理负面新闻 171
§4良性劳工关系的运营 173
有合作才有绩效 174
建设性谈判的影响 176
§5企业行政公关绩效评估 180
设置效果评估标准 181
企业行政公关绩效评估方法 184
第5章 桌越的行政文化 192
§1文化制胜 192
行政文化的核心：共享的价值观 194
亲和的人本管理 198
§2行政文化的提升 202
提升行政主管的领导能力 202
高绩效离不开高素质员工 213
§3绩效管理中的文化冲突 215
强化学习意识 217
建立动态的行政文化 218
§4将高绩效精神融入到行政文化中 222
§1有效获取行政绩效信息 227
第6章 让行政信息活起来 227
行政主管需要搜集哪些绩效信息 228
绩效信息来自哪里 231
如何搜集绩效信息 232
§2利用行政绩效信息 235
§3让信息流动起来 239
§4高效行政管理信息系统的建立 241
关于行政管理信息系统 241
行政管理信息系统的开发 243
行政管理信息系统的执行 248
行政管理信息系统的控制 250
行政管理信息的现代化 252
第7章 高效能的行政事务支持 265
§1有效分配任务 265
因事设人，发挥员工绩效 266
计划性分配任务与即时性分配任务 268
制作业务分配表 270
有效的授权 271
拿出办公手册 274
§2办公事务的高绩效 274
日常事务的处理 275
构建办公现代化 281
不可忽视的企业档案资产 286
§3驾驭会议 293
参与会议策划 293
会议绩效管理的重点：会议准备 296
建立会议管理制度 301
确保会议顺利进行 308
妥善处理会后工作 310
§4后院无小事 312
建立企业行政后勤事务管理制度 312
后勤事务管理的过程控制 380
第8章 行政绩效评估与激励 386
§1确定绩效目标与评估标准 386
制定绩效评估目标 386
设置绩效评估标准并公之于众 388
绩效评估前的动员与培训 392
§2提高行政绩效评估的有效性 392
确认最佳的绩效评估方法 394
有效的信息反馈 400
绩效改进计划 403
§3绩效评估应避免的误 406
无视员工的感受 406
出现人为偏差 407
制造紧张空气 408
激励激活人员内在动机 410
§4激励为什么会带来高绩效 410
激励是绩效的决定因素之一 412
§5激励中行政主管的角色定位 414
§6高效激励的艺术 416
显示目标的威力 417
肯定员工所做的 420
忘却绝对的理性 423
危机产生动力 426
信任是最好的激励 428
满意度带来更好的绩效 429
善用金钱激励 432