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第一章 顾客至上——永远的信念 1
第二章 策略规划与行销 33
第三章 品质就是顾客满意 67
第四章 决定市场目标与价值主张 97
第五章 关系行销 133
第六章 策略联盟与网络组织 175
第七章 组织文化与顾客导向 203
第八章 发展顾客导向、市场导向的公司 241
第九章 执行新行销观念 271
注释 291
作者简介 307