目 录 1
第一章公共关系实务导论 1
第一节公共关系实务概述 1
第二节公共关系实务的指导思想 6
第三节公共关系实务的原则 11
第四节公共关系实务的研究方法 16
复习思考题 19
第二章公共关系调查 20
第一节公共关系调查概述 20
第二节公共关系调查的内容 23
第三节公共关系调查的方法 32
复习思考题 51
第三章公共关系策划 52
第一节公共关系策划概述 52
第二节公共关系策划的程序 58
第三节公共关系策划与谋略思想 66
第四节组织形象设计的新发展－CIS计划 72
复习思考题 81
第四章公共关系新闻宣传 83
第一节公共关系新闻宣传概述 83
第二节公共关系新闻宣传的开展 88
复习思考题 98
第五章公共关系广告 99
第一节公共关系广告概述 99
第二节公共关系广告的策划 104
第三节公共关系广告效果的检测 116
复习思考题 121
第六章公共关系沟通 123
第一节公共关系沟通概述 123
第二节公共关系沟通的渠道和方式 131
第三节公共关系沟通的技巧 137
复习思考题 147
第一节公共关系谈判概述 148
第七章公共关系谈判 148
第二节谈判的内容、原则与一般程序 158
第三节谈判的技巧和招数 164
复习思考题 183
第八章公共关系营销 184
第一节公共关系营销概述 184
第二节公共关系营销程序与企业产品 199
第三节公共关系营销基本策略与促销 205
第四节公共关系与销售渠道 209
复习思考题 212
第九章公共关系礼仪 213
第一节公共关系礼仪概述 213
第二节 日常公关交际礼仪 220
第三节公务礼仪 237
复习思考题 251
第十章公共关系专题活动 253
第一节公共关系专题活动概述 253
第二节展览会 255
第三节赞助活动 263
第四节股东年会 268
第五节对外开放参观 270
第六节新闻发布会 273
第七节特别节目 278
复习思考题 284
第十一章危机公共关系 285
第一节危机公共关系概述 285
第二节危机公共关系的管理和预防 290
第三节危机公共关系的处理 295
复习思考题 304
第十二章公共关系实务效果评估 305
第一节公共关系实务效果评估概述 305
第二节公共关系实务效果评估的内容和方法 312
复习思考题 319
后记 320
主要参考书目 321