第一章 角色和地位 1
第一节 营销主管——企业长盛不衰的支柱旗手 1
第二节 营销主管的角色 11
第二章 素质要求 25
第一节 良好的性格特征 25
第二节 卓越的营销能力 32
第三节 增强影响客户的说服力 39
第四节 沟通的系统性 46
第五节 营销主管应具备的知识体系 52
第六节 精通人性优弱点的敏感性 58
第七节 自我发展和完善的主动性 62
第三章 观念解读 69
第一节 客户至上的市场观念 69
第二节 与时俱进的知识管理观念 77
第三节 人尽其才的人才观念 84
第四节 整合营销观念 92
第五节 瞬息万变的信息观念 98
第四章 点石成金：营销主管的理信变革第一节营销管理的理念变革 102
第二节 当前全球流行的几种营销理念 107
第三节 树立先进理念的流程 115
第四节 营销理念的核心 123
第五节 客户满意度——核心竞争力的最终目标 130
第五章 社交谈判技巧 141
第一节 社交礼仪——挥洒自如获取第一印象 141
第二节 建立良好的内部人际关系 148
第三节 学会如何进行公共公关活动 152
第四节 把握营销公关的时机与方式 158
第五节 以真诚磋商建立信任 171
第六节 如何在谈判立于不败之地 176
第七节 谈判战术和要诀 182
第六章 审时度势：营销主管的市场调研管理第一节市场调查——谋定而后动 190
第二节 基于市场调查的理性预测 201
第三节 市场细分——空隙就是机遇 212
第四节 市场细分的方法 225
第五节 SWOT分析——该出手时就出手 233
第七章 利器之用：营销主管的品牌定价管理第一节品牌管理——酒香也怕巷子深 241
第二节 制订品牌定价的详尽计划 260
第三节 把握品牌定位的最佳方法 271
第四节 确定最优的品牌定价策略 278
第五节 在没有硝烟的战争中制胜——自如应对价格战 288
第八章 市场胜经：营销主管的促销管理第一节打造良性的营销渠道 294
第二节 创立有效的促销组合 306
第三节 广告决策——在媒体时代的有效运作 320
第四节 直接营销的魔力及其创新 336
第九章 将士同心：营销主管的营销人员管理第一节营销——历史上最古老的职业 344
第二节 打造一支善战的营销团队 350
第三节 营销人员的精细培训 361
第四节 营销部门的报酬分配 375
第五节 营销团队的激励 381
第六节 提升营销团队士气的秘诀 396
第七节 客户费用管理 405
第十章 金牌主管：营销主管的核心客户管理第一节核心客户——营销管理的定律 415
第二节 核心客户的情报收集 418
第三节 过程管理——让核心客户成为朋友 424
第四节 核心客户管理的四种操作方法 433
第五节 核心客户管理的十一种策略 441
第十一章 营销战略 447
第一节 市场营销战略概述 447
第二节 市场营销战略计划的制定 452
第三节 市场营销管理 465
第四节 营销战略的选择 473
第五节 四大战略应对市场竞争 484
第六节 现代营销之父科特勒的营销观点 502
第七节 新世纪的营销策略创新 517
第八节 营销战略的未来趋势 533