明兹柏格的黑色喜剧 李仁芳 5
各位先生、各位女士，欢迎登机 11
1 飞行是一种变形的体验 25
2 程式化控制 31
3 无限回圈 37
4 全面剥削 43
5 点数贿赂 55
安娜 61
6 打电话给航空公司 69
7 机长尖叫 81
8 飞往异地的危险 87
9 广告时间到啰 95
10 食物大作战 101
11 处理“小状况” 117
12 为什么我更讨厌机场? 127
安妮 143
13 完美机场规划守则 151
14 一团乱的管理 169
15 为什么我真的很讨厌搭飞机? 175
16 可以更人性化吗? 181
来自高空的感谢 183
凝视现实的管理大师——明兹柏格 189