第一章 绪 论 1
第一节 礼仪概述 1
一 礼仪的起源与发展 1
二 礼仪及相关概念 8
第二节 礼仪的特点与原则 10
一 礼仪的特点 10
二 礼仪的原则 12
第三节 礼仪学的研究对象及内容体系 14
一 礼仪学的研究对象 14
二 礼仪学的研究内容及学习目的 15
三 礼仪学的教学方法与要求 16
思考题 16
第二章 个人礼仪（一） 17
第一节 言谈礼仪 17
一 善于表达 17
二 善于聆听 29
三 谈话前的准备 33
四 交谈中的其他注意事项 34
第二节 举止礼仪 36
一 举止得体 36
二 交往适度 45
思考题 49
第三章 个人礼仪（二） 50
第一节 着装礼仪 50
一 着装的基本原则 50
二 着装的要求及技巧 51
三 男士西服着装规范 52
四 女士套裙着装规范 58
五 穿制服礼仪规范 62
第二节 仪容礼仪 64
一 基本原则 64
二 具体规则 64
三 修饰提要 74
思考题 81
第四章 社交礼仪（一） 83
第一节 见面与介绍 83
一 见面 83
二 介绍 87
第二节 拜访与接待 92
一 拜访 92
二 接待 96
第三节 亲友礼仪 100
一 人际称呼 100
二 亲友相处的基本原则 107
第四节 礼品礼仪 108
一 礼品的选择 108
二 礼品的馈赠 111
三 礼品的接受 116
思考题 117
第五章 社交礼仪（二） 118
第一节 聚会礼仪 118
一 宴会礼仪 118
二 舞会、沙龙礼仪 130
第二节 通联礼仪 133
一 网络礼仪 133
二 电话礼仪 135
三 信函礼仪 139
第三节 求职礼仪 143
一 求职前的准备 143
二 个人简历：自我介绍的礼仪 147
三 面试的礼仪 149
第四节 商务礼仪 154
一 柜台待客的礼仪 154
二 产品推介礼仪 157
三 商务洽谈 158
四 商务仪式 159
五 贸易往来礼仪 170
六 对待顾客投诉的礼仪 171
思考题 172
第六章 外事礼仪（一） 173
第一节 外交礼仪 173
一 外交礼仪及其特点 173
二 外交礼仪的适用范围及基本原则 174
三 国际礼宾次序 175
第二节 国际礼仪 181
一 国际礼仪及其作用 181
二 国际礼仪原则 182
第三节 国旗、国歌、国徽礼仪 186
一 国旗礼仪 186
二 国徽礼仪 192
三 国歌礼仪 196
四 国花礼仪 200
思考题 204
第七章 外事礼仪（二） 205
第一节 涉外习俗与忌禁 205
一 涉外语言习俗 205
二 交往习俗 210
三 有关禁忌 212
第二节 主要国家交往习俗与交往禁忌 214
一 亚洲主要国家和地区的礼俗礼仪 214
二 欧洲主要国家和地区的礼俗礼仪 219
三 美洲和大洋洲主要国家和地区的礼俗礼仪 224
四 非洲主要国家的礼俗礼仪 230
第三节 世界主要节日 232
一 春节 232
二 圣诞节 232
三 复活节 233
四 狂欢节 233
五 成道节 234
六 感恩节 234
七 愚人节 234
八 情人节 234
九 啤酒节 235
十 戒烟日 235
十一 母亲节 235
十二 国际妇女节 235
十三 国际劳动节 236
思考题 236
参考文献 237