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第一章 绪 论 1

第一节 礼仪概述 1

一 礼仪的起源与发展 1

二 礼仪及相关概念 8

第二节 礼仪的特点与原则 10

一 礼仪的特点 10

二 礼仪的原则 12

第三节 礼仪学的研究对象及内容体系 14

一 礼仪学的研究对象 14

二 礼仪学的研究内容及学习目的 15

三 礼仪学的教学方法与要求 16

思考题 16

第二章 个人礼仪（一） 17

第一节 言谈礼仪 17

一 善于表达 17

二 善于聆听 29

三 谈话前的准备 33

四 交谈中的其他注意事项 34

第二节 举止礼仪 36

一 举止得体 36

二 交往适度 45

思考题 49

第三章 个人礼仪（二） 50

第一节 着装礼仪 50

一 着装的基本原则 50

二 着装的要求及技巧 51

三 男士西服着装规范 52

四 女士套裙着装规范 58

五 穿制服礼仪规范 62

第二节 仪容礼仪 64

一 基本原则 64

二 具体规则 64

三 修饰提要 74

思考题 81

第四章 社交礼仪（一） 83

第一节 见面与介绍 83

一 见面 83

二 介绍 87

第二节 拜访与接待 92

一 拜访 92

二 接待 96

第三节 亲友礼仪 100

一 人际称呼 100

二 亲友相处的基本原则 107

第四节 礼品礼仪 108

一 礼品的选择 108

二 礼品的馈赠 111

三 礼品的接受 116

思考题 117

第五章 社交礼仪（二） 118

第一节 聚会礼仪 118

一 宴会礼仪 118

二 舞会、沙龙礼仪 130

第二节 通联礼仪 133

一 网络礼仪 133

二 电话礼仪 135

三 信函礼仪 139

第三节 求职礼仪 143

一 求职前的准备 143

二 个人简历：自我介绍的礼仪 147

三 面试的礼仪 149

第四节 商务礼仪 154

一 柜台待客的礼仪 154

二 产品推介礼仪 157

三 商务洽谈 158

四 商务仪式 159

五 贸易往来礼仪 170

六 对待顾客投诉的礼仪 171

思考题 172

第六章 外事礼仪（一） 173

第一节 外交礼仪 173

一 外交礼仪及其特点 173

二 外交礼仪的适用范围及基本原则 174

三 国际礼宾次序 175

第二节 国际礼仪 181

一 国际礼仪及其作用 181

二 国际礼仪原则 182

第三节 国旗、国歌、国徽礼仪 186

一 国旗礼仪 186

二 国徽礼仪 192

三 国歌礼仪 196

四 国花礼仪 200

思考题 204

第七章 外事礼仪（二） 205

第一节 涉外习俗与忌禁 205

一 涉外语言习俗 205

二 交往习俗 210

三 有关禁忌 212

第二节 主要国家交往习俗与交往禁忌 214

一 亚洲主要国家和地区的礼俗礼仪 214

二 欧洲主要国家和地区的礼俗礼仪 219

三 美洲和大洋洲主要国家和地区的礼俗礼仪 224

四 非洲主要国家的礼俗礼仪 230

第三节 世界主要节日 232

一 春节 232

二 圣诞节 232

三 复活节 233

四 狂欢节 233

五 成道节 234

六 感恩节 234

七 愚人节 234

八 情人节 234

九 啤酒节 235

十 戒烟日 235

十一 母亲节 235

十二 国际妇女节 235

十三 国际劳动节 236

思考题 236

参考文献 237