第一章掌握公关语言的技巧 1
第一节口头表现力至关重要 3
●公关口才概述 3
●开口说话是公关口才的基础 4
●口才与表达 6
●口才的交际功能 8
●口才的技巧 10
第二节让讲话具有公关魅力 11
●说话应给人留下良好印象 11
●让声音表情达意 14
●怎样学会赞美他人 15
●夸奖适度才入心 17
●阅读使话题生动有趣 18
第三节运用语言的艺术技巧 20
●注意说话的分寸 20
●善于隐蔽自己 21
●协调的艺术 22
●汇报的技巧 25
●怎样使说话条理清晰 27
第四节发挥口才的公关优势 29
●见什么人说什么话 29
●怎样称呼、打招呼才合适 30
●言谈中的机智幽默 32
●待人接物的礼节很重要 35
●日常公关语言的主要形式 38
第五节嘴巴巧是成功的标志 46
●嘴巴笨的人如何练得好口才 46
●说听结合，注意沟通 48
●体现交际的内心感受 50
●陌生人之间 51
●巧嘴巴是公关活动的优势 53
第二章实用公关的口才训练 57
●怎样使口语表达明白准确 59
第一节字正腔圆抑扬顿挫 59
●语言训练的字、词、句 60
●说话要借鉴模仿，做到学中有创 62
●口才训练的基本原则 64
●口才功能的基本训练 66
第二节音色优美悦耳动听 68
●练就一副好嗓子 68
●语言描述、类比、顺序训练 69
●口才发音的训练方法 71
●通俗易懂的生动语言 72
●语调是情感的表现 74
第三节语气柔和表达生动 77
●语速是感情变化的音声特征 77
●丰富内涵的简洁表达 78
●演讲内容决定语言速度 80
第四节节奏明快言简意赅 82
●停顿在公关口才中所起的作用 82
●语言内容和标题的训练 83
●练好口语需要持久和信心 85
第五节思路缜密逻辑严谨 85
●与人交谈应遵循的原则 87
●表现女性聪明和有修养的语言 89
●概念、寓意、推理的口语训练 92
●推理和语言能力的口语训练 93
●内在潜质的综合反应（一） 95
●内在潜质的综合反应（二） 97
●舒缓情绪紧张的良药 98
第六节诙谐风趣机智幽默 98
●幽默语言是公关的清新剂 99
●鲜明的个性是演说成功的基础 100
第七节知识丰富广博众采 101
●如何寻找机会发挥话题 101
●利用因果关系训练讲故事 102
●了解对方，择其所长进行交谈 103
●接受表扬的答谢方法 105
第八节声情并茂形象感人 105
●谐音所产生的效果 106
●让真情、善意化解对立 108
第三章口才在不同环境的运用 111
第一节善于雄辩的政治论坛 113
●人权与女权 113
●公关口才与环境的影响 115
●让失去理智的人头脑清醒 117
●必胜信念的暗示 119
●雄辩家的口才 120
第二节谈吐文雅的外交场合 121
●不再争辩与分道扬镳 121
●礼仪类演讲 123
●风度是性格特征的表现 124
●调整谈话内容方式的灵活性 125
●材料的拥有与处理 127
●公关口才讲座的语言风格 127
第三节论证严谨的科技讲座 127
●发言稿的结构 129
●时间分配和组织结构 131
●把握发言的主体 132
第四节专题研讨的学术报告 133
●特级教师谈语言锤炼 133
●画家陈逸飞谈艺术创作 134
●坐位选择很重要 135
●倾听比说更重要 136
第五节礼貌风趣的社交聚会 138
●表情的语言 138
●人们在情绪上的交互作用 141
第六节话题宽泛的交流活动 143
●公关口才与交流礼节 143
●人际交往的口语模式 144
●怎样用语言赞美他人 146
●社交场合怎样与人接触交谈 149
●口头交流手段 150
第四章口才在不同场所的作用 153
第一节富有磁力的发言 155
●公关口才与就地取材 155
●比喻的功能 156
●静场的艺术 158
●最初交际的三分钟 160
●引人入胜的开场白 161
●永远避免正面冲突 163
●辩论不能使无知人服气 165
●向反对派妥协 167
●义正辞严地反驳刁难的人 168
●利用冲突达到目的 171
第二节灵通智变的接洽 172
●面对陌生人应怎样交谈 172
●交谈思维中的脑筋急转弯 174
●巧妙地回答 176
●交谈的陋习 177
●心里有话说不出口 179
●掌握谈话题材的灵活性 182
第三节言词激烈的演讲 186
●在重复问题中思考答案 186
●即兴演讲的四种秘诀 187
第四节唇枪舌剑的辩论 189
●急中生智，巧言善辩 189
●辩论中的“点”与“面” 190
●争辩应注意的技巧 193
●说话与化敌为友 195
●施予恩惠，报以感激 197
●大智若愚的应变之策 199
第五章口才对不同对象的作用 201
第一节例行公务的述职演说 203
●口才沟通与演说 203
●公关口才中应注意对象 205
●说服持有偏见的人 207
●调节演讲速度 210
●演讲场合 210
●在心理上做好发言准备 214
●会场的设备安排 215
●“老实人”也需要练好公关口才 217
第二节机关团体的事务交流 219
●面对主考官应注意什么问题 219
●鼓动游说 221
●如何应对面试 223
●面试应注意题目 225
●充满自信，从容回答 226
●赞同对方的语言 227
第三节企业公司的经济洽谈 229
●使对方不反感 229
●询问的学问 231
●见面与告别 231
●写好说好别人姓名 235
●怎样交谈 236
第四节广而告之的表达技巧 238
●如何表现自己的公关口才 238
●赞美别人的前途 239
●如何让听众激动 241
●致谢与致歉 243
●当众表达 245
第五节庄重严肃的工作报告 247
●演讲要能解决实际问题 247
●坦率正直的印象 249
●以诚感人，以诚取胜 249
●态度诚恳，不避己嫌 250
●演讲的目标 252
第六节家喻户晓的社区调查 255
●聊天是公关的特殊形式 255
●怎样与初识者交谈 257
●听众群体 258
●如何让对方说“是” 259
●从聊天之处找话说 260
●怎样运用称呼语 261
●称呼语要符合身份 263
第六章口才是沟通的润滑剂 267
第一节企业文化的理念语言 269
●请记住名字 269
●沟通与暗示 270
●移动他人的人生观 272
●良好的沟通者须避免说出“你”字 274
●挖掘别人的闪光点 276
●人品是一个人的内在修养 277
●拉近心理距离的“我们” 279
●说服的艺术 279
●小处夸奖能获意外惊喜 281
●保持谈话的浓厚兴趣 284
●从心理上战胜优越的人 289
第二节会谈中表态用语的使用 294
●注意句式的用法 294
●选择有共同趣味的话题 296
●怎样和性格怪癖的人交谈 297
●怎样才能摆脱窘境 298
●与人交谈的气氛与方式 299
●谈话的话题与方式 301
●说话的难言与怕羞 302
●谈话的艺术 304
●用平和心态进行批评 306
●注意倒装句引起的歧义 307
●如何运用判断词或问话表态 308
第三节口头表达创意的技巧 311
●间接赞美的妙用 311
●说话越简洁越好 312
●应注意语言修养 314
●如何巧用直言相谏 315
●提建议五种不当做法 316
●侧面表达的暗示法 318
第四节表达思想的体态语言 319
●眼神是会话的要素 319
●用面部表情进行交流 320
●你能放声大笑吗 322
●呼吸与沟通 323
●视线与沟通 324
●姿态与沟通 325
●感觉与沟通 325
●沟通与投其所好 326
第五节拨动心弦的促膝谈心 328
●用好语言知识，消除沟通误解 328
●示爱的语言技巧 330
●怎样运用“我”式陈述句 331
●当你用“我”式陈述句表达时 333
●通过“我”式陈述句与邻居沟通 335
●讨论问题应注意“是”与“不是” 337
●接受赞美的艺术 338
第七章口才与传媒语言 343
第一节新闻发布会与答记者问 345
●怎样“答记者问” 345
第二节现场直播的语言效果 347
●主持人的公关口才 347
●口头新闻 347
●主持人的口才秀 348
●“冷场”变“热场” 349
第三节翻译口译的现场解答 352
●怎样用外语与人交谈 352
第四节电子语言与网上信息 353
●公关口才应注意的几点问题 353
●用com把乞丐包装成富翁 354
●电话的语言 356
第八章克服口语表达的坏习惯 359
第一节运用口语要规范化 361
●应注意读准词语 361
●语言中的毛病 362
●怎样保持口语的新鲜生动 363
●行话与“行业语” 365
●发言与提问应发扬民主意识 367
第二节禁止使用空话、大话、废话 368
●在公共关系中应注意的问题 368
第三节电话语言的修养 370
●怎样打电话 370
●通话的内容与实质 372
第四节纠正语病和口头禅 374
●不要重复别人的话题 374
●忌语和委婉语 375
●质问是不礼貌的谈话方式 376
第五节要讲究谈话的内容和方式 376
●公关活动中难应付的话题 378
●避免不恰当的评论 380
●服务行业公关口才条件 381
●怎样与有生理缺陷的人交谈 382
●怎样和失聪者及盲人交谈 384
●公关口才与语言障碍 386
●判断说话者说谎的依据 387
●遗憾或抑郁的另种解释 387
●生气是发怒的前提与表现 389
●逃避现实的痛苦和失意 390
●不要泄露隐情 392
第六节要注意禁忌用语 393
●公关口才要注意忌讳 393
●“服务忌语”与“职业忌语” 394
●公关口才与应变语禁忌 395
●粗俗语和诅咒语 398
●服务行业的公关口才大忌 399