1章 管理运营 1
运营管理：定义和实例 3
本书的主题 8
小结 10
练习题 11
2章 生产过程在制造业和服务业中的战略地位 13
生产过程 14
竞争方式 17
服务作业 22
小结 25
练习题 27
3章 运营分析：建模和获取成本信息 30
运营管理模型 32
获取成本和绩效数据用于营管理 38
盈亏分析和投资分析 44
小结 48
练习题 49
4章 项目管理 52
项目计划分析 55
用PERT/CPM安排进度计划 61
不确定的工作时间 64
项目控制 66
小结 68
练习题 70
5章 生产率的度量与管理 78
设计高效率的职位和组织 80
工作设计和工业工程 85
度量和改进生产率 91
小结 95
练习题 96
6章 全面质量管理 101
管理质量的改进 106
接收抽样 113
统计过程控制 119
小结 129
练习题 130
7章 预测 136
预测问题举例 137
简单指数平滑法(无趋势或季节波动) 139
含有趋势的指数平滑法 146
季节性 149
误差识别与安全裕量 153
其他预测方法 155
小结 158
练习题 160
8章 库存控制：独立需求订货系统 167
库存控制：库存的ABC分类 171
经济订货量 175
在成本的粗略估计中使用EOQ 179
修改EOQ适应实际情况 183
安全库存 183
其他库存控制系统 187
小结 194
练习题 199
9章 中期计划与排程 204
要求预计 208
采用图形方法开发计划 210
开发备择计划：经济规则 214
综合计划的电子表格模型 219
综合计划的线性规划方法 223
在生产计划中应用学习曲线 226
小结 229
练习题 230
10章 多级制造系统：物料需求计划 237
需求的计算 239
闭环MRP（MRPⅡ） 245
多级系统的管理计划与选择 251
多级制造系统 261
小结 263
练习题 264
11章 生产进度计划与控制 270
生产进度安排与批量确定 272
循环计划 278
维护进度计划 285
多台设备的作业排序 291
生产计划、进度计划和控制系统的一体化 296
小结 299
练习题 300
12章 准时生产系统 307
为什么、在哪里以及怎样降低库存 310
瓶颈作业 319
JIT的生产控制 324
小结 332
练习题 334
13章 人员与服务系统的排程 339
能力管理和人员调度 340
需求管理 351
消费者和生产者的联合排程 359
小结 363
练习题 364
14章 物流管理 374
生产一分销系统 376
政策与诱因 379
确定库存水平 383
库存管理的权衡分析 387
多级系统的权衡曲线研究 390
小结 392
练习题 393
15章 制造业与服务业的技术创新 398
生产系统的创新 400
自动化系统的管理 412
小结 417
练习题 419
16章 设备规划与选址 424
设备布置 425
生产能力分析 440
选址分析 445
小结 453
练习题 454
17章 运营与组织战略的一体化 463
战略计划 465
运营战略 469
全球制造战略 475
实例 478
运营管理的未来 482
练习题 483
附录 487
表1 随机数 488
表2 正态分布（单侧） 489
表3 学生t分布（单侧） 490
表4 ＄1的一次支付现值(在期间T的期末) 491
表5 ＄1的年金支付的现值(在每个下一个T期间的期末) 491
练习题答案 492