第一篇 导论 1
第一章 绪论 3
第一节 消费者行为的意涵 4
第二节 消费者行为的研究步骤与方法 6
第三节 消费者行为的研究目的 12
第四节 消费者行为的相关学科 16
第五节 本书的架构 19
第二章 消费者与市场区隔 23
第一节 市场区隔的意义 24
第二节 市场区隔的基础 26
第三节 市场区隔的准则 34
第四节 市场区隔的利益 37
第五节 市场区隔的行销策略 42
第二篇 消费者的个体基础 47
第三章 消费者的动机 49
第一节 动机的本质 50
第二节 动机的分类 52
第三节 购买动机与情绪性购买 56
第四节 动机研究与行销 63
第五节 消费动机的激发 65
第四章 消费者的知觉 71
第一节 知觉的涵义与形成 72
第二节 知觉与商品价格 74
第三节 知觉与商品品质 76
第四节 知觉与惠顾动机 79
第五节 知觉与其他行销活动 80
第五章 消费者与学习 87
第一节 学习的意涵 88
第二节 增强学习与消费行为 91
第三节 认知学习与消费行为 96
第四节 消费者学习的测度 103
第五节 品牌忠实性与行销 106
第六章 消费者的态度 115
第一节 态度的意义与特性 116
第二节 态度的构成要素 119
第三节 态度的功能与一致性 123
第四节 消费者态度的形成 128
第五节 改变态度的行销策略 133
第七章 消费者与人格 137
第一节 人格的意义与特性 138
第二节 人格结构的要素 141
第三节 人格理论的运用 145
第四节 人格特质与消费行为 148
第五节 自我概念与消费行为 153
第六节 产品人格与品牌人格 158
第三篇 人际影响与消费行为 161
第八章 人际互动 163
第一节 人际互动的意涵 164
第二节 人际互动的基础 167
第三节 人际互动的过程 171
第四节 意见领袖的影响 176
第五节 人际互动与行销策略 181
第九章 参考群体 185
第一节 参考群体的意义 186
第二节 参考群体的类型 188
第三节 群体结构与功能 192
第四节 群体影响力 197
第五节 参考群体在行销上的运用 203
第十章 家庭决策 207
第一节 家庭的涵义及其变迁 208
第二节 家庭成员的消费社会化 210
第三节 家庭功能与消费行为 214
第四节 影响家庭购买的因素 217
第五节 家庭决策与消费行为 221
第六节 家庭生命周期与消费行为 224
第四篇 社会文化与购买决策 229
第十一章 社会阶层 231
第一节 社会阶层的意义 232
第二节 评估社会阶层的因素 234
第三节 衡量社会阶层的方法 239
第四节 社会阶层与购买行为 245
第五节 社会阶层在消费行为上的运用 248
第十二章 文化影响 253
第一节 文化的意义 254
第二节 文化的功能 257
第三节 文化特徵与消费行为 260
第四节 次文化群体 264
第五节 跨国性文化与行销 268
第十三章 组织环境 273
第一节 组织的概念 274
第二节 组织结构与消费行为 276
第三节 组织管理与消费行为 278
第四节 组织文化与消费行为 280
第五节 组织的工业购买 282
第十四章 消费决策 295
第一节 消费决策的涵义 296
第二节 消费决策的类型 300
第三节 消费决策的过程 304
第四节 影响消费决策的变数 308
第五节 组织的购买决策 311
第五篇 行销技巧 317
第十五章 行销训练 319
第一节 行销训练的涵义与功能 320
第二节 行销训练的理论与原则 323
第三节 行销训练的类型与内容 333
第四节 行销训练的方法 339
第五节 行销训练的实施 345
第十六章 行销沟通 355
第一节 行销沟通的涵义 356
第二节 行销沟通的模式 359
第三节 常用的沟通方式 363
第四节 行销沟通的障碍 369
第五节 善用沟通技巧 374
第十七章 产品创新与扩散 379
第一节 产品与新产品 380
第二节 新产品的发展过程 383
第三节 产品生命周期 388
第四节 产品的创新 393
第五节 新产品的扩散 400
第六节 消费创新者的特质 407