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第一篇 导论 1

第一章 绪论 3

第一节 消费者行为的意涵 4

第二节 消费者行为的研究步骤与方法 6

第三节 消费者行为的研究目的 12

第四节 消费者行为的相关学科 16

第五节 本书的架构 19

第二章 消费者与市场区隔 23

第一节 市场区隔的意义 24

第二节 市场区隔的基础 26

第三节 市场区隔的准则 34

第四节 市场区隔的利益 37

第五节 市场区隔的行销策略 42

第二篇 消费者的个体基础 47

第三章 消费者的动机 49

第一节 动机的本质 50

第二节 动机的分类 52

第三节 购买动机与情绪性购买 56

第四节 动机研究与行销 63

第五节 消费动机的激发 65

第四章 消费者的知觉 71

第一节 知觉的涵义与形成 72

第二节 知觉与商品价格 74

第三节 知觉与商品品质 76

第四节 知觉与惠顾动机 79

第五节 知觉与其他行销活动 80

第五章 消费者与学习 87

第一节 学习的意涵 88

第二节 增强学习与消费行为 91

第三节 认知学习与消费行为 96

第四节 消费者学习的测度 103

第五节 品牌忠实性与行销 106

第六章 消费者的态度 115

第一节 态度的意义与特性 116

第二节 态度的构成要素 119

第三节 态度的功能与一致性 123

第四节 消费者态度的形成 128

第五节 改变态度的行销策略 133

第七章 消费者与人格 137

第一节 人格的意义与特性 138

第二节 人格结构的要素 141

第三节 人格理论的运用 145

第四节 人格特质与消费行为 148

第五节 自我概念与消费行为 153

第六节 产品人格与品牌人格 158

第三篇 人际影响与消费行为 161

第八章 人际互动 163

第一节 人际互动的意涵 164

第二节 人际互动的基础 167

第三节 人际互动的过程 171

第四节 意见领袖的影响 176

第五节 人际互动与行销策略 181

第九章 参考群体 185

第一节 参考群体的意义 186

第二节 参考群体的类型 188

第三节 群体结构与功能 192

第四节 群体影响力 197

第五节 参考群体在行销上的运用 203

第十章 家庭决策 207

第一节 家庭的涵义及其变迁 208

第二节 家庭成员的消费社会化 210

第三节 家庭功能与消费行为 214

第四节 影响家庭购买的因素 217

第五节 家庭决策与消费行为 221

第六节 家庭生命周期与消费行为 224

第四篇 社会文化与购买决策 229

第十一章 社会阶层 231

第一节 社会阶层的意义 232

第二节 评估社会阶层的因素 234

第三节 衡量社会阶层的方法 239

第四节 社会阶层与购买行为 245

第五节 社会阶层在消费行为上的运用 248

第十二章 文化影响 253

第一节 文化的意义 254

第二节 文化的功能 257

第三节 文化特徵与消费行为 260

第四节 次文化群体 264

第五节 跨国性文化与行销 268

第十三章 组织环境 273

第一节 组织的概念 274

第二节 组织结构与消费行为 276

第三节 组织管理与消费行为 278

第四节 组织文化与消费行为 280

第五节 组织的工业购买 282

第十四章 消费决策 295

第一节 消费决策的涵义 296

第二节 消费决策的类型 300

第三节 消费决策的过程 304

第四节 影响消费决策的变数 308

第五节 组织的购买决策 311

第五篇 行销技巧 317

第十五章 行销训练 319

第一节 行销训练的涵义与功能 320

第二节 行销训练的理论与原则 323

第三节 行销训练的类型与内容 333

第四节 行销训练的方法 339

第五节 行销训练的实施 345

第十六章 行销沟通 355

第一节 行销沟通的涵义 356

第二节 行销沟通的模式 359

第三节 常用的沟通方式 363

第四节 行销沟通的障碍 369

第五节 善用沟通技巧 374

第十七章 产品创新与扩散 379

第一节 产品与新产品 380

第二节 新产品的发展过程 383

第三节 产品生命周期 388

第四节 产品的创新 393

第五节 新产品的扩散 400

第六节 消费创新者的特质 407