第一章 概述 1
1.1 了解项目管理 2
1.2 定义项目成功 5
1.3 项目经理和直线经理的关系 6
1.4 定义项目经理的角色 8
1.5 定义职能经理的角色 10
1.6 定义职能雇员的角色 12
1.8 与高层管理者一起工作 13
1.7 定义高层管理者的角色 13
1.9 项目经理作为计划制定者 14
1.10 项目冠军 15
1.11 项目管理的不利风险 16
1.12 项目驱动型和非项目驱动型组织 18
1.13 项目驱动型组织中的市场 20
1.14 项目的分类 21
1.15 项目经理的定位 22
1.16 有关项目管理的不同观点 24
1.17 并行工程：一种项目管理的方法 25
1.18 全面质量管理：一种项目管理的方法 26
第2章 项目管理的发展：概念和定义 34
2.1 一般系统管理 34
2.2 项目管理：1960～1985 35
2.3 项目管理：1985～2000 44
2.4 变革的阻力 47
2.5 什么是系统、大型项目和项目 51
2.6 什么是产品与项目管理 53
2.7 什么是成熟的项目管理和出色的项目管理 54
2.8 什么是非正式的项目管理 55
2.9 项目生命周期 56
2.10 什么是项目管理方法论 61
2.11 系统思考 63
第3章 组织结构 71
3.1 组织工作流程 74
3.2 传统的(古典的)组织结构 75
3.3 设置工作整合职位 78
3.4 直线参谋组织(项目协调者) 81
3.5 纯产品型(项目型)组织 82
3.6 矩阵型组织 83
3.7 矩阵结构的修正 92
3.8 项目管理专家中心 95
3.9 矩阵嵌套 96
3.10 组织形式的选择 97
3.11 构造小型公司 103
3.12 战略经营单位的项目管理 105
3.13 过渡管理 107
第4章 项目管理的组织和人员配备 121
4.1 人员配备环境 122
4.2 项目经理的挑选：一个行政决策 124
4.3 大型项目经理的技能要求 130
4.4 项目经理挑选的特例 135
4.5 项目经理挑选的误区 136
4.6 下一代项目经理 139
4.7 职责和工作说明 140
4.8 组织配备过程 144
4.9 项目办公室 149
4.10 职能团队 155
4.11 项目组织图 156
4.12 特殊问题 160
4.13 项目管理实施团队的挑选 162
第5章 管理职能 176
5.1 控制 177
5.2 指导 178
5.3 项目职权 181
5.4 人际关系影响 188
5.5 项目团队发展的障碍 190
5.6 管理新建团队的建议 195
5.7 不断进行的团队建设 197
5.8 项目环境下的领导 198
5.9 领导生命周期 200
5.10 组织影响 202
5.11 员工-经理关系问题 203
5.12 管理隐患 206
5.13 沟通 209
5.14 项目评审会议 217
5.15 项目管理瓶颈 218
5.16 沟通陷阱 219
5.17 谚语 221
5.18 管理方针和程序 221
第6章 时间管理 247
6.1 理解时间管理 248
6.2 时间抢夺者 249
6.3 时间管理表格 251
6.4 项目经理面对的压力 253
6.5 产生压力的因素 256
6.6 时间管理调研 256
6.7 有效管理时间 267
6.8 管理隐患 269
6.9 项目沟通 270
6.10 项目管理瓶颈 271
第7章 冲突 291
7.1 目标 291
7.2 冲突环境 293
7.3 冲突分析 296
7.4 冲突解决方案 309
7.5 理解上下级和职能冲突 309
7.6 冲突管理步骤 311
7.7 冲突解决方式 313
8.1 同级绩效衡量 327
第8章 专题 327
8.2 经济补偿与奖励 335
8.3 小型商业机构中有效的项目管理 342
8.4 大项目 344
8.5 研发项目管理 344
8.6 伦理规范 354
第9章 成功变量 360
9.1 预测项目是否成功 360
9.2 项目管理效力 364
9.3 期望 365
9.4 力领域分析 367
9.5 经验教训 372
第10章 与高层管理者共事 374
10.1 项目发起人 374
10.2 内部代表 384
10.3 使高层管理者接受项目管理 385
第11章 计划 431
11.1 总计划 434
11.2 确定项目战略变量 436
11.3 生命周期阶段 439
11.4 编写建议书 442
11.5 理解参与人的角色 443
11.6 项目计划 444
11.7 工作说明 445
11.8 项目明细表 449
11.9 项目里程碑进度计划 451
11.10 工作分解结构 452
11.11 WBS 分解问题 457
11.12 高层管理人员在项目选择中的角色 461
11.13 高层管理人员在计划中的角色 463
11.14 计划周期 465
11.15 工作计划授权 466
11.16 计划为什么失败 467
11.17 终止项目 468
11.18 项目的阶段划分和转移 470
11.19 详细的进度计划和表格 471
11.20 主生产进度计划 474
11.21 大型项目计划 475
11.22 总项目计划 480
11.23 项目表 483
11.25 项目经理-直线经理界面 486
11.24 管理控制 486
11.26 快速跟进 488
11.27 结构管理 489
11.28 程序文件 490
11.29 开展实践 492
第12章 网络进度计划技术 530
12.1 网络基础 533
12.2 图形评审技术 536
12.4 时差 537
12.3 依赖关系 537
12.5 网络重新计划 542
12.6 估算活动时间 545
12.7 总项目时间评估 546
12.8 全面 PERT/CRM 计划 546
12.9 赶工时间 547
12.10 PERT/CPM 问题领域 550
12.11 替代的 PERT/CPM 模型 552
12.12 前导网络 553
12.13 滞后 555
12.15 提供的软件特征 556
12.14 理解项目管理软件 556
12.16 软件分类 558
12.17 项目软件评价 558
12.18 执行问题 563
第13章 项目图 574
13.1 客户报告 575
13.2 横道(甘特)图 576
13.3 其他传统报告技术 581
13.4 逻辑图/网络 584
14.1 整体定价战略 585
第14章 定价和估算 585
14.2 估算的类型 587
14.3 定价过程 591
14.4 组织的输入要求 592
14.5 劳动分工 593
14.6 间接费用 596
14.7 材料/供应品成本 598
14.8 工作定价 600
14.9 部门工时光滑化 601
14.10 定价评审程序 602
14.11 系统定价 604
14.12 建立支持成本 605
14.13 低价投标者的困境 609
14.14 特殊问题 609
14.15 估计缺陷 610
14.16 高风险项目估计 610
14.17 项目风险 615
14.18 采用10%方法进行项目评估的不良后果 615
14.19 全寿命期成本 617
14.20 物流支持 621
14.21 经济项目选择准则：资本预算 623
14.22 回收期 623
14.23 资金的时间价值 623
14.24 净现值 624
14.25 内部收益率 625
14.26 比较 IRR、NPV 和回收期 626
14.27 风险分析 626
14.28 资本分配 627
第15章 成本控制 643
15.1 懂得控制 647
15.2 作业循环 649
15.3 成本账目代码 650
15.4 预算 656
15.5 偏差和挣值法 656
15.6 使用挣值法记录材料成本 670
15.7 材料核算准则 672
15.8 材料偏差：价格和用途 673
15.9 总体偏差 674
15.10 状态报告 674
15.11 成本控制问题 680
第16章 项目环境中的平衡分析 692
16.1 平衡分析的方法论 694
16.2 合同：对项目的影响 708
16.3 行业平衡分析的参数选择 709
16.4 结论 711
第17章 风险管理 712
17.1 风险的定义 714
17.2 风险容忍度 715
17.3 风险管理的定义 715
17.4 确定性、风险及不确定性 716
17.5 风险管理过程 720
17.6 风险计划 721
17.7 风险评估 721
17.8 风险识别 722
17.9 风险分析 725
17.10 蒙特卡罗分析 730
17.11 风险处理 734
17.12 风险监控 737
17.13 经验教训的应用 737
18.1 基本理论 747
第18章 学习曲线 747
18.2 学习曲线的概念 748
18.3 图表 750
18.4 与学习曲线相关的关键词 751
18.5 累积平均曲线 752
18.6 经验来源 755
18.7 测度倾斜度 758
18.8 单位成本和中点的使用 758
18.9 学习曲线的选择 758
18.11 生产中断 760
18.10 后续订单 760
18.12 学习曲线的局限性 761
18.13 价格和经验 762
18.14 有竞争力的武器 764
第19章 管理的文化差异 776
19.1 全球化项目的介绍 776
19.2 全球化项目的独特性和趋势 777
19.3 知识领域对文化挑战的瓦解 777
19.5 政治、社会和经济变革时期的管理 787
19.4 项目经理的全球化项目检查表 787
19.6 南非的项目管理介绍 788
19.7 影响项目管理的内部因素 788
19.8 影响项目管理的外部因素 789
第20章 优化项目管理的战略计划 795
20.1 经济环境的影响 795
20.2 什么是总战略计划 797
20.3 什么是项目管理的战略计划 798
20.4 战略计划的关键成功因素 802
20.5 战略资源识别 806
20.6 项目的战略选择 809
20.7 项目投资组合的选择 812
20.8 基准会计学 813
20.9 不断地改进 814
20.10 项目办公室/优化中心 816
20.11 为什么项目管理的战略计划会失败 817
20.12 机构重组 819
20.13 职务规划 820
第21章 项目管理在现代的发展 821
21.1 项目管理成熟度模型 821
21.2 开发有效程序文件 824
21.3 项目管理方法论 830
21.4 持续改进 832
21.5 容量计划 833
21.6 竞争模型 835
21.7 多项目管理 836
21.8 阶段收尾评审会议 837
第22章 并行工程对项目管理的影响 838
22.1 对并行工程的理解 839
22.2 项目计划 840
22.4 波动范围 841
22.3 风险管理 841
22.5 项目管理方针 842
22.6 选择项目经理 844
22.7 项目办公室 845
22.8 职能小组 846
22.9 项目发起 846
22.10 薪金管理 848
22.11 结论 848
第23章 质量管理 849
23.1 质量的定义 850
23.2 质量管理发展历程 852
23.3 TAGUCHI 方法 855
23.4 马尔科姆·勃乔治国家质量奖 857
23.5 ISO 9000 858
23.6 质量管理概念 859
23.7 质量成本 862
23.8 7个质量控制工具 864
23.9 过程容量 877
23.10 验收抽样 878
23.11 作业特征曲线 878
23.12 实施6σ 881
23.13 质量领导 883
23.14 质量责任 884
23.15 质量圈 885
23.16 准时生产 885
23.17 全面质量管理 886
第24章 合同和采购 891
24.1 采购 891
24.2 要求周期 892
24.3 申请周期 894
24.4 询价周期 895
24.5 授予周期 896
24.6 合约的类型 897
24.7 激励合同 901
24.8 合同类型与风险 903
24.9 合同管理周期 904
24.10 使用检查表 906
24.11 投标-合同的相互作用 907
24.12 总结 910
附录 A 项目管理冲突练习答案 911
附录 B 领导练习答案 915