第一章 客户信息管理表格 2
第一节 客户基本资料管理表格 2
◆客户资料表（一） 3
◆客户资料表（二） 4
◆客户管理表（一） 5
◆客户管理表（二） 6
◆客户档案表 7
◆客户总体分类表 8
◆客户地址分类表 9
◆客户等级分类表 10
◆客户区域划分表 11
◆客户总体管理日报表 12
◆客户分布状况一览表 13
第二节 重点客户管理表格 14
◆重点客户登记表 15
◆重点客户资料表 16
◆重点客户申请表 18
◆重点客户销售额分析表 19
◆重点客户排行表 20
◆重点客户设定表 21
◆重点客户交往表 22
◆重点客户营业分析表 24
◆重点客户对策一览表 25
◆重点客户促销报告表 26
第三节 新客户与潜在客户管理表格 27
◆新客户调查表 28
◆新客户认定申请表 29
◆新客户内部潜力挖掘表 30
◆新客户关系加强对策表 31
◆潜在客户开发总体步骤表 32
◆潜在客户追踪表 33
◆潜在客户调查总结表 34
◆潜在客户开发表 35
第一节 客户调查表格（一） 37
第二章 客户调研管理表格 37
◆客户调查计划表 38
◆客户预备调查表（一） 39
◆客户预备调查表（二） 40
◆客户预备调查表（三） 41
◆客户预备调查表（四） 42
◆客户基本信息调查表 43
◆客户发展前景调查表 44
◆客户经营情况调查表 45
◆客户实地调查记录表 46
◆客户焦点调查表 47
◆客户组织管理状况调查表 48
◆客户综合管理调查表（一） 49
◆客户综合管理调查表（二） 50
第二节 客户调查表格（二） 51
◆客户流量调查表 52
◆客户构成调查表 53
◆客户询问内容记录表 54
◆畅销商品调查表 55
◆客户类型调查表 56
◆客户购买动向调查报告表 57
◆客户需求调查表 58
◆代理店调查表 59
◆特约店调查表 60
◆同类产品价格调查表 61
◆产品试销状况调查表 62
◆客户价值观统计表 63
◆客户销售记录表 64
第三节 客户状况分析表格 65
◆客户统计表 66
◆客户分析总表 67
◆营销点客户分析表 68
◆销售点客层分析表 69
◆市场区域分析表 70
◆客户情报报告书 71
◆客户情报分析表 72
◆客户构成分析表 73
◆客户营销动态分析表 74
◆客户经营者分析表 75
◆客户经营状况分析表 76
◆客户情况日报表 77
◆协作企业评价表 78
◆供应企业评价表 79
◆客户商业圈分析表 80
◆客户数量分析表 81
◆客户升级考评表 82
◆客户增减分析表 83
第四节 竞争对手调研表格 84
◆竞争对手客户调查表 85
◆竞争产品价格调查表 86
◆竞争对手分析表 87
◆竞争对手财务分析表 88
◆竞争产品特性分析表 89
◆竞争产品价格组成分析表 90
◆竞争对手营销战略分析表 91
◆竞争商店比较表 92
◆竞争对手形势分析表 93
◆竞争对手调研报告书 94
第三章 客户信用管理表格 96
第一节 客户信用调研表格 96
◆客户信用调查总表 97
◆客户信用调查明细表 98
◆客户信用记录调查表 100
◆优良客户登记表 101
◆客户诚信调查表（一） 102
◆客户诚信调查表（二） 103
◆客户信用度分析表（公司） 104
◆客户信用度分析表（管理人员） 105
◆客户信用度分析表（员工） 106
◆客户考评表 107
◆客户信用分析表 111
第二节 客户信用管理表格 112
◆客户信用度评估表 113
◆客户信用限度核定表 114
◆客户信用等级评定表 115
◆客户信用评估与建议表 116
◆客户信用评估总表 117
◆客户信用审核表 118
◆客户信用度变更表 119
◆客户信用额度变更申请表 120
◆客户信用状况变化分析表（一） 121
◆客户信用状况变化分析表（二） 122
◆公司信用政策表 123
◆客户信用管理表 124
第四章 客户促销管理表格 126
第一节 促销计划管理表格 126
◆经销店促销活动计划书 127
◆客户促销计划表 128
◆促销企划表 129
◆促销工作计划表（一） 130
◆促销工作计划表（二） 131
◆市场总需求量预测表 132
◆商品需求预测表 133
◆市场占有率预测表（一） 134
◆市场占有率预测表（二） 135
◆销售预测表 136
◆年度销售计划表 137
◆月份销售计划表 138
第二节 促销人员管理表格 139
◆促销人员出勤表（一） 140
◆促销人员出勤表（二） 141
◆促销人员考绩评分表 142
◆促销人员奖惩登记表 143
◆促销人员培训测验成绩表 144
◆促销人员个人培训记录表 145
◆促销人员行动计划表 146
◆促销人员目标管理表 147
◆促销人员实绩报告表 148
◆促销人员实绩统计表 149
第三节 促销实施与效果管理表 150
◆广告宣传表 151
◆价格确定表 152
◆客户开发程序表 153
◆客户开发评价表 154
◆客户情况日报表 155
◆促销情况日报表 156
◆促销经过报告表 157
◆促销状况统计表 158
◆促销实绩统计表 159
◆促销效率分析表 160
◆促销成果汇总表 161
第五章 客户交易管理表格 163
第一节 客户订货管理表格 163
◆交易前客户登记表 164
◆订货单（一） 165
◆订货单（二） 167
◆订单登记表 168
◆客户订货统计表 169
◆客户交易记录表 170
◆交易合同书 171
第二节 客户提货管理表格 172
◆出货通知单 173
◆送货单（一） 174
◆送货单（二） 175
◆交货单 176
◆送货统计表 177
◆发货明细表 178
◆发货月报表 179
◆交货进度追踪表 180
◆提货单 181
◆退货申请书 182
第三节 客户销售绩效管理表格 185
◆销售登记表 186
◆销售日报表 187
◆销售周报表 188
◆销售月报表 189
◆销售额统计表 190
◆历年销售业绩统计表（一） 191
◆历年销售业绩统计表（二） 192
◆营业收入明细表 193
◆客户交易记录表 194
第六章 客户账款管理表格 196
第一节 应收款项管理表格 196
◆应收账款票据日报表 197
◆应收账款票据月报表 198
◆应收账款票据分户明细表 199
◆应收账款预测表 200
◆应收账款分析表 201
◆应收账款控制表 202
◆应收账款日程表 203
◆应收账款增减情形表 204
◆应收账款催收通知单 205
◆应收账款异动表 206
◆客户账龄记录表 207
◆客户账龄分析表 208
第二节 日常收款管理表格 209
◆收款通知书 210
◆收款通知单 211
◆收款状况报告书 212
◆收款日报表 213
◆收款月报表 214
◆客户赊款回收计划表 215
◆账款异常报告表 216
◆呆账统计表 217
◆收款凭单 218
◆收款异样报告表 219
◆保证票据控制表 220
◆客户延迟付款分析表 221
◆客户问题账款报告表 222
◆稽核实施周期对照表 223
◆债权质量综合分析表 226
◆结算月报表 227
◆销售收入月报表 228
第三节 客户财务状况分析表格 229
◆客户财产增减月报表 230
◆客户财务比率分析表 231
◆客户历年资产负债比较表 232
◆客户损益比较表（一） 233
◆客户损益比较表（二） 234
◆客户经营状况分析报表 235
◆客户固定资产增减变动明细表 236
◆客户股东权益变动表 237
◆客户营运资产评估表 238
◆客户销售收款状况分析表 239
◆客户盈亏统计表 240
◆客户费用支出月报表 241
◆客户月度损益汇总表 242
第七章 客户关系管理表格 244
第一节 客户投诉防范管理表格 244
◆客户投诉防范表 245
◆产品质量管理表 246
◆产品质量管理标准表 247
◆产品质量报告表 248
◆产品质量管理日报表 249
◆产品质量检验表 250
◆不合格品监审表 251
◆品质异常处理登记表 252
◆产品质量问题分析表 253
◆售后服务报告表 254
◆滞销商品调查分析表 255
◆客户提案表 256
◆客户抱怨与纠纷消除表 257
◆客户纠纷问题防范表（一） 259
◆客户纠纷问题防范表（二） 260
◆处理事例的整理表 261
第二节 客户投诉解决管理表格 262
◆客户投诉登记表 263
◆客户投诉管理表 264
◆客户索赔一览表 265
◆客户投诉登记追踪表 266
◆客户投诉处理通知书 267
◆客户投诉处理表 268
◆客户投诉处理日报表 269
◆客户投诉处理报告书 270
◆客户投诉案件统计表 271
◆客户投诉处理总结表 272
第三节 客户日常交往管理表格 273
◆客户关系强化表 274
◆客户联络预定表 275
◆客户联络计划总表 276
◆客户联络计划分表 277
◆客户交往实施时间表 278
◆客户访问计划与实绩日报表 279
◆客户访问记录表 280
◆客户访问日报表 281
◆客户联络结果报告表 282
◆客户联络问题分析表 283
◆客户款待申请表 284
◆客户接待表 285
◆客户款待报告表 286
◆洽谈协商进展表 287
◆礼品馈赠计划申请表 289
第四节 客户危机管理表格 290
◆危险客户判断表 291
◆问题客户检查表 293
◆促使客户早下决定对策表 294
◆客户问题分析表 295
参考文献 296