第一章 营销大本营 3
营销：一个既熟悉又陌生的领域 3
走入营销“第一线” 7
重说“营销管理”的含义 10
颠覆市场的现代营销 12
市场营销控制的方法和步骤 16
盛行的营销新方式 18
第二章 进行市场细分 25
市场细分的含义 25
市场细分的策略 27
市场细分的方法 29
市场细分的步骤 31
市场细分的评估 33
市场细分的效益 35
第三章 市场调查与预测 40
没有调查就没有发言权 40
市场调查的四大内容 43
市场调查的基本方式 44
市场调查的程序 47
市场调查的主要方法 50
市场调查表的设计 53
第四章 重新认识顾客 63
谁是真正的顾客 63
把握顾客的购买心理 66
不同性别年龄的顾客差异 70
购买过程中的顾客心理 76
怎样去寻找目标顾客 80
生产者和社会集团购买分析 85
第五章 做好市场定位工作 91
正确的市场定位 91
市场定位的原则 93
准确的市场定位 96
理想的市场定位 97
市场定位的策略 100
市场定位，先入为王 102
第六章 市场霸占 115
市场霸占论的提出 115
四种企业霸占主体 118
确定市场霸占目标 121
市场霸占的障碍 124
进行市场霸占 127
给你几种霸占武器 131
第七章 竞争对手分析 139
充分认识市场竞争 139
研究竞争对手 141
竞争行动的反应 144
五种竞争力量 148
竞争策略的制定 152
发动竞争攻势 156
第八章 市场机会 165
阿默尔带给人们的启示 165
相信机会而不迷信机会 167
市场机会分类 172
寻找与识别市场机会 175
抓住机会，一个永恒的真理 176
第九章 渠道管理 187
尽快建立自己的营销体系 187
营销组织的结构 190
营销部门的组织形式 192
经销与代销 194
直供与直销 197
将客户编成一个网络 201
市场预测策略 209
第十章 市场营销策略 209
目标市场策略 210
市场情报策略 213
开拓市场策略 215
占领市场策略 217
创造市场策略 219
第十一章 市场营销与品牌 225
品牌营销及其功能 225
品牌：以质为本 228
品牌：以质取胜 231
进行品牌的市场策划 236
品牌形象与名牌策略 243
以品牌促进产品营销 249
商品定价方法 262
第十二章 市场价格策略 262
标价的策略 266
明确定价结构战略 268
目标定价战略 270
渗透定价战略 272
新的定价模式战略 275
第十三章 市场营销与促销 282
认识促销 282
AIDA模式：促销组合要素 283
促销的前期工作和决策 286
促销及其四种方式 289
成功的促销活动 293
市场营销中的人员促销术 295
市场营销中的广告 302
第十四章 市场营销与广告 302
做好广告宣传工作 303
拟定广告的策划 307
善于运用广告的策略 309
学会进行广告预算 312
如何进行广告调查 315
第十五章 市场营销与服务 325
售后服务只是营销的开始 325
用良好的服务制度吸引顾客 327
设计合适的服务标准 331
创建高效的服务队伍 333
服务制度要不断完善 335
强化售后服务的工作 337