目 录 3
1． 说服力的成功效果 3
绝对地相信自己 3
做个识相的人 4
有时得说不相干的话题 7
无声胜有声 10
擅长不是说服的说服 12
使产品成为说服的武器 15
不能让亲人有特权 18
无条件贷款15万元 21
感染别人配合 24
迫使强硬派让步 30
使人甘心接受坏条件 32
个个击破1200家 34
怀着永不绝望的毅力 37
绝不在“信用”方面妥协 41
2． 吸引广大顾客群 47
勿忘创业时的谦虚 47
服务第一销售第二 48
先服务自己人 49
不要使顾客遗憾 50
向路上的顾客道谢 51
将敌人当作顾客 52
以乞丐为最大的贵客 54
不要想独占顾客 55
让老顾客带来新顾客 56
用笑容跟赠品竞争 57
不要贸然拜访客户 58
不可把脚尖朝向顾客 59
代表顾客采购 60
卖方必须是买方的掌柜 60
不可轻视顾客的眼光 62
卖货品要象嫁女儿 63
注重招呼式的售后服务 64
庆幸被顾客“欺负” 65
感谢顾客不通融 66
利用顾客抱怨创造契机 67
欢迎难缠的顾客 69
让顾客成为明君 71
使顾客转怒为喜 72
挽救差点泡汤的买卖 74
有自掏腰包的服务精神 76
主动为顾客服务 79
3． 使产品大受欢迎 87
将买卖看成神圣职业 87
商品要有人的灵魂 88
先喜欢自己的产品 89
不可让商品蒙上灰尘 90
以经销商增添商品价值 91
重视不支薪的营业顾问 92
向经销商请教 93
对自己的产品要缠到底 95
提醒顾客不要错过 96
带给人们欢乐 97
做广告使顾客认识产品 98
制造无需宣传的良品 99
让广告影响食欲 100
成为企业广告的先驱 101
善加利用资讯时代 102
巧妙运用人性 103
不可变成自动贩卖机 105
相信“不会老遇到恶鬼” 107
严格要求品质管制 110
脱离成本大事改良 111
不限制技术经费 112
商人也要创新商品 112
设计造型以影响销路 114
使先买的人觉得伟大 117
要生动地执行企划 119
试试看，碰了再说 120
销售就象雨来伞张 124
下赌注于大量生产熨斗 126
4． 确保永久的信誉 131
每天都要有新信用 131
美化商店街 132
向客户吐露实情 133
缺货也能提高信誉 135
先缴保证金再出货 136
收款付款要用心 137
不要学别人定价 138
附加“灵魂”的价格 140
坚持卖一级品的价格 142
与德国一流商品同价 144
绝不降低售价 145
把发型当作公司招牌 148
向大阪商人的精神看齐 150
优先考虑顾客的立场 152
5． 经营与扩展 159
向福特厂学习 159
晾着三四百人 160
惊人的女服务生人数 161
隐藏的人手 163
30年前的价钱 165
要认输 168
多角化倒闭 170
赢过了大企业 172
开发“风”产品 174
头痛医头脚痛医脚 176
换上粗栋梁 178
一膨胀就崩溃 180
乌龟式的扩张 181
最新式的落伍机器 184
模仿的噩运 185
买机车没有用 186
立即散会 187
用电话办事 188
取消电脑统计工作 189
用电脑经费设营业所 192
在偏僻处建厂 193
临机应变 195
以变动来淘汰 197
阿波罗的精神 198
经营秘诀万金不换 199
虚心是最大的本钱 200
不要责备运气 202
产品卖不出去 202
没问题会失败 203
反省产生绩效 205
6． 经营理念的模式 209
自来水经营理念 209
水坝式经营法 211
经营者“只吃八分饱” 213
“玻璃式”经营法 215
商道 216
找出自己的根 216
经营离不开人 220
企业是“人”的事业 223
经营是综合艺术 224
今天起重新创业 227
7． 经营实战的策略 231
抓住经营的感觉 231
预先防范的经营 231
丝毫不可掉以轻心 232
回过头来看一看 233
成长不能三级跳 234
适可而止见好就收 236
你的公司就是我的 238
制造商品迷 240
做同行中的专家 243
美国式的经营 245
多角经营不如专门化 246
合作经营 247
靠自己研究开发 250
实行工作五天制 251
忙碌是工作的推动剂 253
花得少，做得多 254
精细而迅速 255
8． 经营理念的应用 259
把“不可能”变“可能” 259
孰轻孰重 262
不要被知识关起来 263
做赚钱的生意 264
不可做亏本生意 266
没有永远的赢家 268
大家一起来 270
大原则不变小原则请便 271
走在进步的道路上 272
新时代换新衣 274
顺从自然 275
买卖的尊贵 277
了解无形契约的存在 278
大众永远是对的 281
自认是发展社会的大将 283
无限度的发展 285
让人活得更有水准 287
经营事业的第一条件 293
9． “顺应同化”的精神 293
有灵魂的经营法 295
企业是宗教事业 296
道德给人实际利益 297
比赚钱更大的喜悦 298
精诚开启金石 299
到底什么才是正当的 302
得天下绝非偶然 304
“顺应同化”的松下精神 305
创业庆祝为何一直延期 306
民营企业抢先做了 308
飞利浦公司的品格 309
雇用飞利浦大企业 312
百分之三的经营费 314
承接日本胜利牌 318
100万美元的佣金 320
有价值的商品 323
没订单还生产一兆元 324
不再担心增税 325
公事公办不讲人情 330
不盲目模仿 335
不可盘腿而坐 337
做金钱的主人 338
大企业家珍惜一张用纸 342
谁能决定企业的成长 344
企业的最大目的 345
贯彻共存共荣的真理 346
10． 赚钱是企业使命 353
为什么要赚钱 353
为什么要制造商品 354
存积财力的社会公器 355
“厚利多销”才对 355
商人的目的就是赢利 356
利润的追求 357
如果利润是不清高的东西 358
不可任意降价 363
降价却不吃亏 364
不要立刻否决大杀价 365
击败杀价高手 366
平等看重供应商和顾客 368
也要为对方利润打算 369
纠正错误行情 371
讨价还价落伍了 373
错误的“时盈时亏” 374
做100元以上的工作 375
投机的“流血输出” 376
挽救血本无归 378
精打细算 379
糟蹋牛奶的酪农 380
小野田先生是例外 382
利润与税金 383
顺应人性的作法 385
11． 不战而胜的神技 391
选职员任社长 391
培养21世纪日本人才 394
促使同业健全发展 396
超级市场与杂货店 397
不必盗饮自来水 398
开发河豚的毒 400
服务的总分 401
热忱胜过才干 402
不战而胜的神技 403
成熟稻穗头低垂 404
商人也有精神贡献 406
物资丰富不一定幸福 407
我门只有一个地球 408
附录松下经营管理秘诀 415
经营策略 415
组织结构 418
无法解决的冲突 421
制度 423
财务管理与会计 428
其他特色 433
部门表现检核 433
风格 438
精神价值 442
人事政策与人事发展 447
技巧 454