第一节 美容行业简述 1
第二节 美容院的内涵 2
第三节 当今美容院的特点 4
第四节 美容院的类型 5
第五节 美容院的人员状况 6
第六节 美容院的技术内涵 9
第七节 美容院的未来发展趋势 9
第一节 美容院开业前的企划 14
附：美容院开业企划因素一览表 18
第二节 市场调查与策略 19
附：美容院商圈调查表 21
市场战略商圈定位调查表 22
竞争店调查表 23
第三节 美容院投资者的正确心态 24
第四节 美容院投资者应警惕的错误心态 26
附：成功经营美容院的自我考核表 28
第五节 美容院开业前的准备工作 29
第六节 美容院的整体形象设计 34
第七节 美容院的面局与装修 38
附：吸引顾客进入美容院的必要条件检查表 44
美容院外观设计的内容 45
店面设计、装饰 46
美容院装饰易忽略的内容 47
第八节 美容院如何选择经营项目 48
第九节 美容院美容气氛的形成 50
第十节 美容院经营气氛的形成 53
第一节 当前美容院在经营方面存在的问题 54
第二节 建立标准的顾客服务流程 56
附：美容院优质服务系统评核表 58
第三节 美容院营销策略 60
第四节 美容院的品质经营 64
第五节 美容院的心理经营 66
第六节 美容院的宣传方法 67
第七节 美容院的价格定位 69
第八节 美容院的卫生与急救 70
附：美容院每日安全卫生检查 75
第九节 拟定全年经营计划 76
第十节 建立一套有效的记录系统 78
附：专业美容院业绩日报表 80
美容档案卡 81
第十一节 如何有效运用电话来增加经营业绩 81
第十二节 美容院如何运用美容咨询来增加营业额 84
附：咨询卡 91
第十三节 美容院如何开展各种促销活动 92
第一节 美容院员工职务描述 95
第二节 美容院员工岗位职责 98
第三节 美容师的职业素质 100
第四节 美容师的行为规范 103
第五节 美容院员工日常规范 104
第六节 美容院员工录用和培训 107
第七节 美容院员工管理技巧 108
第八节 美容院员工管理策略 111
第九节 美容院员工管理实施 114
第十节 美容院人才流失的原因及解决方法 122
附：美容院员工档案 125
员工排班表 126
美容师仪表风度检查表 127
美容师工作考核表 128
顾客对员工意见调查表 129
美容院员工服务不好的原因核查表 130
月份出勤状况表 131
美容院工作应聘表 132
美容院员工面试表 133
美容院员工聘用合同书 134
美容院新进员工职前介绍表 137
美容院新进人员培训课程进度表 138
美容院培训效果检测 139
第一节 美容院的顾客服务系统 141
第二节 美容院如何建立优质的顾客服务系统 143
第三节 美容院如何满足顾客个性化的美容服务 145
第四节 顾客的不同性格类型及相应的接待方法 147
第五节 如何让顾客信任美容院 149
第六节 顾客对美容院的意见反馈 150
第七节 美容院如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 152
附：客房投诉处理作业流程 154
第八节 美容院提高顾客满意度的策略 155
第九节 顾客的忠诚度 160
第十节 美容院增加顾客忠诚度的策略 161
第十一节 美容院招徕顾客七大对策 165
第十二节 美容院如何维持稳定的客源 170
附：顾客护理前档案记录 179
美容卡 180
客户面部护理档案 181
客户健胸护理档案 182
瘦身课程顾客资料卡 183
顾客预约表 184
美容院顾客索赔一览表 185
顾客意见征询书 186
顾客消费意见调查表 187
第一节 美容院产品的选用 189
第二节 美容院化妆品的定价方法及技巧 191
第三节 美容院顾客消费心理 193
第四节 美容院如何善用产品销售来增中营业收入 197
第五节 美容院进行产品销售的原则 200
第六节 有利于销售成交的沟通技巧 202
第七节 如何销售高价化妆品 206
第八节 如何成为受欢迎的产品销售美容师 208
附：美容院采购货物申请单 209
美容院滞销产品登记表 210
美容院日销售表 211
美容院产品销售月报表 212
美容院产品盘点报告表 213
附录 《美容院管理制度》范例 214
《美容院员工手册》范例 226