美容院经营管理实务PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:邓创等编著
- 出 版 社:沈阳:辽宁科学技术出版社
- 出版年份:2002
- ISBN:7538136517
- 页数:234 页
第一节 美容行业简述 1
第二节 美容院的内涵 2
第三节 当今美容院的特点 4
第四节 美容院的类型 5
第五节 美容院的人员状况 6
第六节 美容院的技术内涵 9
第七节 美容院的未来发展趋势 9
第一节 美容院开业前的企划 14
附:美容院开业企划因素一览表 18
第二节 市场调查与策略 19
附:美容院商圈调查表 21
市场战略商圈定位调查表 22
竞争店调查表 23
第三节 美容院投资者的正确心态 24
第四节 美容院投资者应警惕的错误心态 26
附:成功经营美容院的自我考核表 28
第五节 美容院开业前的准备工作 29
第六节 美容院的整体形象设计 34
第七节 美容院的面局与装修 38
附:吸引顾客进入美容院的必要条件检查表 44
美容院外观设计的内容 45
店面设计、装饰 46
美容院装饰易忽略的内容 47
第八节 美容院如何选择经营项目 48
第九节 美容院美容气氛的形成 50
第十节 美容院经营气氛的形成 53
第一节 当前美容院在经营方面存在的问题 54
第二节 建立标准的顾客服务流程 56
附:美容院优质服务系统评核表 58
第三节 美容院营销策略 60
第四节 美容院的品质经营 64
第五节 美容院的心理经营 66
第六节 美容院的宣传方法 67
第七节 美容院的价格定位 69
第八节 美容院的卫生与急救 70
附:美容院每日安全卫生检查 75
第九节 拟定全年经营计划 76
第十节 建立一套有效的记录系统 78
附:专业美容院业绩日报表 80
美容档案卡 81
第十一节 如何有效运用电话来增加经营业绩 81
第十二节 美容院如何运用美容咨询来增加营业额 84
附:咨询卡 91
第十三节 美容院如何开展各种促销活动 92
第一节 美容院员工职务描述 95
第二节 美容院员工岗位职责 98
第三节 美容师的职业素质 100
第四节 美容师的行为规范 103
第五节 美容院员工日常规范 104
第六节 美容院员工录用和培训 107
第七节 美容院员工管理技巧 108
第八节 美容院员工管理策略 111
第九节 美容院员工管理实施 114
第十节 美容院人才流失的原因及解决方法 122
附:美容院员工档案 125
员工排班表 126
美容师仪表风度检查表 127
美容师工作考核表 128
顾客对员工意见调查表 129
美容院员工服务不好的原因核查表 130
月份出勤状况表 131
美容院工作应聘表 132
美容院员工面试表 133
美容院员工聘用合同书 134
美容院新进员工职前介绍表 137
美容院新进人员培训课程进度表 138
美容院培训效果检测 139
第一节 美容院的顾客服务系统 141
第二节 美容院如何建立优质的顾客服务系统 143
第三节 美容院如何满足顾客个性化的美容服务 145
第四节 顾客的不同性格类型及相应的接待方法 147
第五节 如何让顾客信任美容院 149
第六节 顾客对美容院的意见反馈 150
第七节 美容院如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 152
附:客房投诉处理作业流程 154
第八节 美容院提高顾客满意度的策略 155
第九节 顾客的忠诚度 160
第十节 美容院增加顾客忠诚度的策略 161
第十一节 美容院招徕顾客七大对策 165
第十二节 美容院如何维持稳定的客源 170
附:顾客护理前档案记录 179
美容卡 180
客户面部护理档案 181
客户健胸护理档案 182
瘦身课程顾客资料卡 183
顾客预约表 184
美容院顾客索赔一览表 185
顾客意见征询书 186
顾客消费意见调查表 187
第一节 美容院产品的选用 189
第二节 美容院化妆品的定价方法及技巧 191
第三节 美容院顾客消费心理 193
第四节 美容院如何善用产品销售来增中营业收入 197
第五节 美容院进行产品销售的原则 200
第六节 有利于销售成交的沟通技巧 202
第七节 如何销售高价化妆品 206
第八节 如何成为受欢迎的产品销售美容师 208
附:美容院采购货物申请单 209
美容院滞销产品登记表 210
美容院日销售表 211
美容院产品销售月报表 212
美容院产品盘点报告表 213
附录 《美容院管理制度》范例 214
《美容院员工手册》范例 226
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《高等院校保险学专业系列教材 保险学原理与实务》林佳依责任编辑;(中国)牟晓伟,李彤宇 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《钒产业技术及应用》高峰,彭清静,华骏主编 2019
- 《现代水泥技术发展与应用论文集》天津水泥工业设计研究院有限公司编 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《Prometheus技术秘笈》百里燊 2019
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《药剂学实验操作技术》刘芳,高森主编 2019
- 《林下养蜂技术》罗文华,黄勇,刘佳霖主编 2017
- 《脱硝运行技术1000问》朱国宇编 2019
- 《催化剂制备过程技术》韩勇责任编辑;(中国)张继光 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020