第一篇 基础篇 1
第一章 管理与信息 1
第一节 重新认识信息 2
揭开信息的神秘面纱 3
提炼信息本质 5
形形色色的信息 6
信息时代的信息——我们这个时代的信息 9
第二节 现代管理思想精华 12
人本管理思想 12
系统管理思想 15
权变管理思想 17
信息管理思想 21
企业的信息流 24
第三节 管理新理念——管理从信息开始 24
信息：管理的重要资源 26
变革正在悄悄地发生：企业信息化趋势 29
第四节 信息化对管理的挑战 34
管理者的信息行为 34
管理者的信息素质 36
第五节 公司管理中的重要角色——信息主管(CIO) 40
什么是信息主管(CIO) 40
信息主管是一个不可或缺的角色 42
第二章 搜索管理所需要的信息 44
第一节 内部信息和外部信息 45
内部信息 45
外部信息 46
轻松活泼的会务 47
亲身体验 47
第二节 发掘公司内的信息 47
第三节 调查——获取信息的常用方法 48
调查的类型 48
几种时髦的调查方法 51
第四节 利用你身边的媒体资源 66
大众媒介资源 66
互联网 68
第三章 让信息体现自己的价值 72
第一节 对信息进行梳理 73
梳理的必要性 73
对信息进行筛选 73
第二节 信息分析的方法与技术 75
相关分析 75
比较分析 77
因果分析 79
第三节 利用信息进行预测 80
德尔菲方法：从专家那里吸取意见 81
时间序列分析：更精确地预测 81
第四节 储存宝贵的信息资源 83
信息分流 84
信息优化 84
信息储存 85
第四章 告诉别人你的信息 86
第一节 管理者最易忽略的工作——传播信息 87
为什么要暴露自己 87
各种各样的传播方式及其特点 89
现代信息传播在商业领域的具体应用——网络营销 97
最古老的也许是最经典的传播模式 118
第二节 信息传播模式的演变 118
现代信息传播模式 120
第三节 新闻传播 124
新闻的价值 124
把握新闻传播的过程 125
利用网络新闻媒介 128
第二篇 实战篇 137
第五章 管理从财会信息开始 137
第一节 财会信息与管理 138
有价值的财会信息 138
财会信息指挥着决策 139
确保财会信息的真实性 141
第二节 剖析财会信息 142
会计报表：一个完整的体系 146
第三节 从会计报表中获取信息 146
挖掘资产负债表 147
解读利润表 148
第四节 利用财务信息能够做什么 149
财务分析 149
资金分析 153
利润分析 154
第五节 运用财会信息进行决策 155
短期经营决策 155
长期经营决策 159
其他相关信息与决策 162
第六章 管理从人力资源信息开始 164
第一节 人力资源信息 165
人才的识别与管理 165
怎样建立“好的人才机制”？ 167
如何进行战略性人才储备 170
民营企业员工流失管理 172
第二节 利用信息做好职务分析 177
不同的职务分析方法需要不同的信息 177
职务分析的每一个环节都离不开信息 178
职务说明书：传递职务信息 180
第三节 招聘和选拔——信息是如此重要 183
招聘和选拔的方法与过程 183
求职申请书：得到最初印象 191
面试：进一步了解 192
测试：获取更多信息 197
第四节 绩效评估——把握你的员工信息 198
绩效评估：管理者和员工都能从中得到有用的信息 198
通过不同的渠道获取员工信息 200
实施考核 205
第五节 传递激励信息 209
把握激励的原则：满足需要 210
选择适当的激励方式 211
薪酬：传递激励信息的最佳途径 216
第七章 管理从产品信息开始 220
第一节 价格——产品的微妙信息 221
价格的信息价值——选择定价目标 221
选择定价方法 223
选定最终价格 224
让价格体现产品与市场信息 225
第二节 质量——产品的核心竞争力 226
戴明的全面质量管理法(TQM) 226
朱兰的质量管理论——控制质量 231
第三节 品牌——产品的生命力指数 233
品牌价值的评价方法 235
评估机构的权威性 236
塑造品牌 238
品牌推广 241
名牌策略——强势品牌策略 243
品牌：企业形象的先锋 248
一个理论模型：品牌三角形模型的三大成分及理由 253
维护核心品牌价值 254
第八章 管理从竞争对手信息开始 257
第一节 未来企业竞争的十大趋势 258
趋势一：理念竞争 258
趋势二：管理竞争 259
趋势四：服务竞争 260
趋势三：创新竞争 260
趋势五：品牌竞争 261
趋势六：渠道竞争 262
趋势七：资讯竞争 262
趋势八：人力资源竞争 263
趋势九：高科技竞争 264
趋势十：顾客满意度竞争 264
第二节 分析竞争对手 265
区分不同竞争者 266
经典分析方法之一：SWOT分析法 267
第三节 关注影响对手能力的关键信息 274
战略 274
市场 279
技术 283
规则 286
文化 290
快速反应 292
追求卓越 297
树立责任心 298
不能为发展而削减 299
全新经营意识 300
第九章 管理从客户信息开始 303
第一节 识别客户 304
界定客户——对客户地位和特性的认识 304
客户管理的目的 305
客户有基本分类——客户的生命周期的培养 305
怎样把潜在客户变成新用户？ 310
注意销售技巧 312
第二节 客户的综合素质信息 314
相对公司能力的购买需求 314
客户的增长潜力 315
客户固有的侃价能力 316
客户的侃价敏感性 316
客户需求行为信息 318
第二节 交流信息与客户沟通 321
接近客户 321
流失顾客的成本——四种顾客的消费行为态度 322
把握情感的意义 323
建立信赖感 326
并非不健康的依赖 327
三条原则 328
第三节 架起和顾客之间的桥梁 329
第四节 服务质量——客户信息的核心 332
服务质对客户的评价 332
有发展潜力的客户 333
第五节 客户管理 334
客户管理的内容 334
客户管理的原则 337
来自客户的评价 338
合同管理 340
销售计划及记录 341
分销管理 342
经销商支援 342
建立沟通体制 343
预警管理 344
售后服务管理 345
长期与忠诚度 346
一个永续经营的理念 349
第十章 管理从物流信息开始 352
第一节 物流信息 353
贯穿企业的物流信息(定义、分类和内容) 353
物流信息的功能 359
管理好物流信息(物流信息的管理要求) 361
第二节 包装信息 365
五花八门的包装 366
包装能蕴含着众多信息(包装的功能) 371
让你的包装更加合理 374
第三节 运输信息 378
运输的地位 378
运输方式的选择 380
运输合理化 384
第四节 仓储信息 392
仓储的意义 392
选择仓储方式 394
仓储规划(仓储合理化) 398
第五节 装卸搬运信息 401
分析装卸搬运(特征) 402
装卸搬运价值 402
装卸搬运合理化 405
第三篇 综合篇 409
第十一章 管理者的好帮手——管理信息系统 409
第一节 必不可少的管理工具 410
管理现代化的产物：管理信息系统(概述) 410
管理者的好帮手(功能) 414
一个庞大的系统(组成与结构) 416
不断发展的管理信息系统(历史及发展趋势) 419
第二节 引入系统 426
系统开发 426
系统分析 432
系统设计 436
第十二章 管理好信息系统 438
第一节 运用系统 439
系统实施 439
将系统调整到最佳状态(系统的改善) 442
第二节 建立完善的管理制度 444
运行与维护的管理 444
数据库的管理 449
人员的培训与管理 454