第1章 引论 1
1.1 日益兴盛的服务经济 1
1.2 国内外研究现状 7
1.3 本书的研究内容与创新 10
第2章 服务业竞争力概念与理论框架 19
2.1 竞争力及其分类 19
2.2 服务业竞争力：概念分析 22
2.3 服务业竞争力：理论框架 26
第3章 服务业产业特征分析 32
3.1 服务的基本特征 32
3.2 服务的分类 40
3.3 服务产业结构分析 45
第4章 服务业竞争战略 50
4.1 服务品牌战略 50
4.2 服务圈多元化战略 59
4.3 服务业信息化战略 67
4.4 服务作业持续改进战略 72
第5章 服务业竞争优势 75
5.1 服务价值链与服务业竞争优势 75
5.2 培育服务品牌竞争优势 80
5.3 连锁与特许经营 86
5.4 信息系统竞争优势 89
5.5 服务作业系统竞争优势 98
第6章 服务业竞争力评价 119
6.1 竞争力评价方法的创新 119
6.2 基于分期集对的动态集对同一度分析 123
6.3 基于优先时间加权的动态集对同一度分析 127
6.4 基于优先指标加权的动态集对同一度分析 129
6.5 基于综合理想矩阵的动态集对同一度分析 133
6.6 基于增长的动态集对同一度分析 134
7.1 经济全球化与服务业市场的对外开放 140
第7章 服务业国内市场的对外开放 140
7.2 中国服务业对外开放的历程 142
7.3 “入世”对中国服务业的影响 148
7.4 服务业对外开放中的问题与原则 153
第8章 服务贸易竞争力 157
8.1 服务贸易的含义与范围 157
8.2 世界服务贸易的迅速发展及其原因 161
8.3 当前国际服务贸易发展的特征分析 165
8.4 中国服务贸易现状特征 170
8.5 中国服务贸易竞争力评价 176
第9章 开放经济中服务业竞争力提升 183
9.1 波特关于提升服务业国家竞争优势理论 183
9.2 调整和优化服务业产业结构 185
9.3 改革和完善服务业宏观管理 187
9.4 强化服务企业竞争实力 192
9.5 加大我国服务贸易出口的力度 194
10.1 零售业的性质 196
第10章 零售业竞争力理论 196
10.2 零售业竞争演进模式 197
10.3 零售业竞争力：产业环境分析 199
10.4 零售业竞争力决定 201
第11章 中国零售业的对外开放与国际化竞争 212
11.1 中国零售业对外开放的历程 212
11.2 外资进入零售业带来的挑战 217
11.3 中资零售业与外资零售业的比较 219
11.4 提高我国零售业竞争力的对策 226
第12章 中国零售业上市公司竞争力评价 232
12.1 零售业竞争力评价体系 232
12.2 动态集对同一度分析 238
12.3 动态因子分析 250
12.4 零售业上市公司增强市场竞争力的实践 255
参考文献 270
后记 279