第1章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 5
1.3研究目标 8
1.4研究内容 8
1.5研究方法 10
1.6结构安排和技术路线 10
1.7研究创新点 10
1.8本章小结 12
效应篇 品牌危机的效应体系 20
第2章 品牌危机的个体效应研究 20
2.1引言 20
2.2品牌危机的个体效应及视角 21
2.3品牌危机效应的影响因素 23
2.4品牌危机的类型及相关研究 28
2.5品牌危机的应对策略 34
2.6总结与讨论 39
第3章 品牌危机的溢出效应研究 41
3.1引言 41
3.2品牌危机的溢出效应 42
3.3溢出效应的研究视角及影响因素 43
3.4溢出效应的产生机制 52
3.5溢出效应的应对策略 56
3.6总结与讨论 58
本篇小结 61
消弭篇 品牌危机的消弭路径 66
第4章 品牌危机与消费者社会认知因素的互动研究 66
4.1引言 66
4.2文献回顾 67
4.3理论推导与研究假设 71
4.4实验研究一 73
4.5实验研究二 78
4.6总结与讨论 83
第5章 品牌危机与消费者具身认知因素的互动研究 85
5.1引言 85
5.2文献回顾 88
5.3理论推导与研究假设 100
5.4实验研究一 105
5.5实验研究二 107
5.6实验研究三 110
5.7总结与讨论 113
本篇小结 115
重塑篇 品牌形象的重塑策略 120
第6章 应对品牌危机的推理模式策略研究 120
6.1引言 120
6.2文献回顾 123
6.3理论推导与研究假设 127
6.1实验研究一 130
6.5实验研究二 135
6.6总结与讨论 139
第7章 应对品牌危机的道歉方式策略研究 141
7.1引言 141
7.2文献回顾 143
7.3理论推导与研究假设 146
7.4研究方法 149
7.5实验研究一 151
7.6实验研究二 155
7.7实验研究三 159
7.8总结与讨论 164
本篇小结 166
第8章 研究成果与展望 167
8.1研究的主要成果 167
8.2研究的理论贡献 175
8.3研究的管理启示 176
8.4研究的局限与展望 178
附录1 第5章研究三实验材料 181
附录2 第7章实验道歉材料 184
附录3 思维模式操纵检验 186
附录4 思维模式量表 188
参考文献 190
索引 214