第一部分 人际关系和职业沟通技巧的概念基础 3
第一章 理论观点及其当代发展 3
基本概念 3
护理学科 4
护理科学 4
沟通理论 8
应用 12
一般系统论 12
护理的未来 20
总结 21
问题讨论 21
参考文献 21
第二章 护理沟通的专业指导 24
基本概念 24
临床护理沟通的原则 24
组织机构发布的医疗保健沟通指南 25
专业护理机构发布的医疗沟通指南 26
其他专业组织和认证机构颁发的护理相关沟通指南 28
伦理标准及相关问题 28
法律标准 29
应用 30
循证实践 30
标准 31
在护患关系中应用护理程序 31
应用伦理和法律准则 35
总结 38
问题讨论 38
参考文献 38
第三章 临床判断和伦理决策 40
基本概念 40
思维类型 40
伦理推理 41
批判性思维 45
应用 47
参与临床研究 47
解决护理中的伦理困境 47
职业价值观的获得 49
将批判性思维应用于临床决策制定中 49
总结 54
问题讨论 55
参考文献 55
第四章 沟通中的清晰度与安全问题 57
基本概念 58
安全的定义 58
医疗机构安全沟通的一般原则 59
医疗系统中安全有效沟通的障碍 59
促进安全的革新措施 60
应用 64
更安全照护的工具 64
团队训练模式 68
团队训练项目的患者安全结局 69
其他具体的护理措施 71
总结 72
问题讨论 72
参考文献 72
第二部分 主要的沟通技巧 77
第五章 培养治疗性沟通的技巧 77
基本概念 77
治疗性沟通的概念 77
言语沟通 78
非言语（行为的）沟通 78
以患者为中心的沟通的目的 78
理论观点 79
应用 82
应用以患者为中心的沟通的概念 82
建立密切关系 82
提问 83
共情式倾听 84
主题 85
观察非语言行为 86
观察沟通风格 86
运用积极倾听式回应技巧 87
语言性回应 90
其他交流方式 93
在交流中使用科技 95
总结 95
问题讨论 96
参考文献 96
第六章 沟通风格的差异 98
基本概念 98
元沟通 98
语言沟通 99
影响护患间语言沟通的因素 99
非言语沟通 100
沟通适应理论 103
影响沟通的社会文化因素 103
应用 105
了解自己的沟通风格 105
人际交往能力 106
影响人际关系的方式因素 107
倡导持续性护理 108
总结 108
问题讨论 109
参考文献 109
第七章 跨文化沟通 110
基本概念 110
定义 110
跨文化交流 113
应用 115
文化在有关医疗保健的沟通中的重要性 115
文化能力 115
对不同文化患者的护理 116
理论框架 116
以患者为中心的决策中的文化应用 117
应对语言障碍 118
沟通原则 119
关键文化群体 120
贫困 127
总结 127
问题讨论 128
参考文献 128
第八章 团体中的治疗性沟通 130
基本内容 130
团体的定义 130
主要团体和次要团体 130
团体沟通的特征 131
在健康相关的团体中的应用 136
团体领导 137
应用 138
治疗性团体 138
在治疗性团体中的应用 138
治疗性团体的种类 140
应用于专业工作团体的团体原则 144
总结 149
问题讨论 149
参考文献 149
第三部分 建立治疗性人际关系的技巧 153
第九章 职业人际关系中的自我概念 153
基本概念 153
定义 153
理论框架 156
应用 159
自我概念 159
与自我概念有关的行为模式和护理诊断 159
个人同一性 161
自尊 164
自我效能 166
总结 171
问题讨论 171
参考文献 171
第十章 发展治疗性关系 174
基本概念 174
定义 174
卷入的程度 178
自我的治疗性运用 179
应用 181
对短期关系的适应 189
总结 192
问题讨论 192
参考文献 193
第十一章 治疗性关系中的桥梁和阻碍 195
基本概念 196
治疗性关系中的桥梁 196
尊重 196
关怀 196
赋权 197
信任 197
共情 198
互惠 199
诚实 199
治疗关系的其他障碍 200
应用 204
护理流程步骤 204
赋权策略 205
将共情应用到各级护理操作中 205
减少护患关系的障碍 206
诚实和信任 206
尊重个人空间 206
违反保密性 207
避免跨文化的不协调 207
总结 207
问题讨论 208
参考文献 208
第十二章 与家庭进行沟通 209
基本概念 209
家庭的定义 209
家庭组成 210
理论框架 211
应用 214
以家庭为中心的护理 214
评估 214
应用于护理程序 219
总结 229
问题讨论 229
参考文献 229
第十三章 化解护患冲突 231
基本概念 231
定义 231
冲突的本质 232
冲突的原因 232
暴力的风险：发生率统计 232
愤怒的分级 233
冲突的结果：为什么需要解决冲突 233
理解自己对冲突的反应 233
结果：积极成长 237
结果：功能不良，例如冲突未解决 237
果断的行为的性质 237
安全 238
应用 238
避免冲突 238
评估护患关系中的冲突 238
冲突解决技巧 240
护理的沟通措施：遵循CARE步骤 242
愤怒管理程序：避免患者暴力的护理行为 243
冲突沟通技巧 245
临床遭遇愤怒的患者 246
应对临床暴力患者的有效策略 248
提供家庭健康护理时消除潜在冲突 248
总结 249
问题讨论 249
参考文献 249
第四部分 在沟通中培养不同人群的健康素养，提升防病、保健意识 253
第十四章 健康素养、健康促进和疾病预防中的沟通 253
基本概念 253
定义 253
全球及国家健康促进计划 255
理论框架 256
应用 260
与健康促进相关的健康教育 260
健康促进活动中的社区声音 264
总结 270
问题讨论 270
参考文献 270
第十五章 健康教学与辅导 272
基本概念 272
定义 272
理论框架 273
学习领域 275
患者教育核心领域 277
应用 278
制订个性化的教学计划 278
总结 291
问题讨论 291
参考文献 292
第十六章 以授权为导向的压力缓解沟通策略 294
基本概念 294
定义 294
压力结构 296
应对 298
应用 301
应用于护理过程 301
总结 313
问题讨论 314
参考文献 314
第五部分 为有特殊沟通需要的患者提供帮助 319
第十七章 与有沟通障碍的患者进行沟通 319
基本概念 320
基于家庭的健康照护 320
缺陷的类型 320
应用 323
沟通障碍的早期识别 323
评估目前的沟通能力 323
沟通策略 323
患者倡导 328
总结 328
问题讨论 329
参考文献 329
第十八章 与患儿沟通 330
基本概念 330
场所 330
态度 330
认知 331
人际关系 332
应用 333
评估 333
与存在心理行为问题的儿童交流 337
与住院或门诊的患有躯体疾病的儿童交流 337
与12个月以下的婴儿交流 337
与1～3岁的儿童（幼儿）交流 337
与3～5岁的儿童（学龄前儿童）交流 338
与6～11岁的儿童（学龄期儿童）交流 339
与11岁以上的儿童（青少年）交流 340
与患儿的父母建立健康照护的合作关系 344
总结 346
问题讨论 346
参考文献 346
第十九章 与老年人沟通交流 348
基本概念 348
理论框架 350
应用 351
对老年患者的评估措施 352
赋能：建立患者的优势 356
与认知受损的老年人的关系 360
总结 365
问题讨论 367
参考文献 367
第二十章 与危机中的患者沟通 369
基本概念 369
定义 369
理论框架 370
应用 371
结构化危机干预策略 372
精神健康紧急状况 376
灾害管理 381
帮助儿重应对创伤 383
帮助老年人应对创伤 384
总结 384
问题讨论 385
参考文献 385
第二十一章 与临终患者及家属沟通 387
基本概念 387
丧失 387
理论框架 388
悲痛和悲伤的本质 390
悲伤的模式 390
应用 392
姑息治疗 392
疼痛管理 395
临终关怀中的沟通交流 396
处理文化和灵性的需求 398
儿童的姑息治疗 400
帮助患者善终 402
去世后的护理 403
护士在提供姑息治疗中的压力问题 404
总结 404
问题讨论 405
参考文献 405
其他网站资源 407
第六部分 协作沟通与专业沟通 411
第二十二章 角色关系和跨专业交流 411
基本概念 411
角色 411
护理教育和专业角色发展 414
应用 417
职业角色社会化和认同形成 417
创建支持性工作环境 421
培养领导技能组合 425
患者倡导角色 426
总结 427
问题讨论 428
参考文献 428
第二十三章 与其他医疗专业人员进行沟通 431
基本概念 431
医疗工作环境的标准 431
创造尊重的合作文化以消除破坏性行为 433
尊重 434
应用 434
冲突解决 435
冲突化解 436
对无执照的工作人员的授权或监督 439
护士在沟通以及协助创建更好的工作环境方面可以采用的策略 440
消除与其他专业人员的沟通障碍的策略 441
建立支持的系统 445
防止和化解冲突的组织策略：为营造相互尊重的组织氛围而努力 445
总结 446
问题讨论 446
参考文献 447
第二十四章 沟通以促进照护延续性 449
基本概念 449
目前医疗保健服务面临的挑战 449
照护延续性的概念 450
应用 452
关系延续性 452
关系延续性的基本要素 454
信息延续性 458
照护延续性中的转院和出院计划 459
管理延续性 463
总结 467
问题讨论 467
参考文献 467
第二十五章 电子档案管理 470
基本概念 470
计算机化医疗信息技术系统 470
记录患者的信息 474
护理计划 476
标准：伦理的、规范的和专业的 477
应用 478
计算机素养 478
医嘱沟通 478
工作量和“变通” 479
记录患者的健康档案 480
保密 480
编码 481
护理措施分类：使用标准化的术语和分类 481
总结 484
问题讨论 484
参考文献 484
第二十六章 定点照护中的沟通：应用医疗信息技术 486
基本概念 487
分散访问：信息技术在定点照护点的应用 488
改善工作流程：远程现场监控、诊断、治疗和沟通 490
计算机临床决策支持系统 492
患者参与 494
患者健康自我管理技术 494
应用技术的结果 495
应用 496
应用技术 496
临床决策支持系统 498
应用 498
移动医疗：患者参与的技术 499
争议 500
专业的在线护士教育 500
总结 501
问题讨论 501
参考文献 501