护士职业沟通技巧 第7版PDF电子书下载

第一部分 人际关系和职业沟通技巧的概念基础 3

第一章 理论观点及其当代发展 3

基本概念 3

护理学科 4

护理科学 4

沟通理论 8

应用 12

一般系统论 12

护理的未来 20

总结 21

问题讨论 21

参考文献 21

第二章 护理沟通的专业指导 24

基本概念 24

临床护理沟通的原则 24

组织机构发布的医疗保健沟通指南 25

专业护理机构发布的医疗沟通指南 26

其他专业组织和认证机构颁发的护理相关沟通指南 28

伦理标准及相关问题 28

法律标准 29

应用 30

循证实践 30

标准 31

在护患关系中应用护理程序 31

应用伦理和法律准则 35

总结 38

问题讨论 38

参考文献 38

第三章 临床判断和伦理决策 40

基本概念 40

思维类型 40

伦理推理 41

批判性思维 45

应用 47

参与临床研究 47

解决护理中的伦理困境 47

职业价值观的获得 49

将批判性思维应用于临床决策制定中 49

总结 54

问题讨论 55

参考文献 55

第四章 沟通中的清晰度与安全问题 57

基本概念 58

安全的定义 58

医疗机构安全沟通的一般原则 59

医疗系统中安全有效沟通的障碍 59

促进安全的革新措施 60

应用 64

更安全照护的工具 64

团队训练模式 68

团队训练项目的患者安全结局 69

其他具体的护理措施 71

总结 72

问题讨论 72

参考文献 72

第二部分 主要的沟通技巧 77

第五章 培养治疗性沟通的技巧 77

基本概念 77

治疗性沟通的概念 77

言语沟通 78

非言语（行为的）沟通 78

以患者为中心的沟通的目的 78

理论观点 79

应用 82

应用以患者为中心的沟通的概念 82

建立密切关系 82

提问 83

共情式倾听 84

主题 85

观察非语言行为 86

观察沟通风格 86

运用积极倾听式回应技巧 87

语言性回应 90

其他交流方式 93

在交流中使用科技 95

总结 95

问题讨论 96

参考文献 96

第六章 沟通风格的差异 98

基本概念 98

元沟通 98

语言沟通 99

影响护患间语言沟通的因素 99

非言语沟通 100

沟通适应理论 103

影响沟通的社会文化因素 103

应用 105

了解自己的沟通风格 105

人际交往能力 106

影响人际关系的方式因素 107

倡导持续性护理 108

总结 108

问题讨论 109

参考文献 109

第七章 跨文化沟通 110

基本概念 110

定义 110

跨文化交流 113

应用 115

文化在有关医疗保健的沟通中的重要性 115

文化能力 115

对不同文化患者的护理 116

理论框架 116

以患者为中心的决策中的文化应用 117

应对语言障碍 118

沟通原则 119

关键文化群体 120

贫困 127

总结 127

问题讨论 128

参考文献 128

第八章 团体中的治疗性沟通 130

基本内容 130

团体的定义 130

主要团体和次要团体 130

团体沟通的特征 131

在健康相关的团体中的应用 136

团体领导 137

应用 138

治疗性团体 138

在治疗性团体中的应用 138

治疗性团体的种类 140

应用于专业工作团体的团体原则 144

总结 149

问题讨论 149

参考文献 149

第三部分 建立治疗性人际关系的技巧 153

第九章 职业人际关系中的自我概念 153

基本概念 153

定义 153

理论框架 156

应用 159

自我概念 159

与自我概念有关的行为模式和护理诊断 159

个人同一性 161

自尊 164

自我效能 166

总结 171

问题讨论 171

参考文献 171

第十章 发展治疗性关系 174

基本概念 174

定义 174

卷入的程度 178

自我的治疗性运用 179

应用 181

对短期关系的适应 189

总结 192

问题讨论 192

参考文献 193

第十一章 治疗性关系中的桥梁和阻碍 195

基本概念 196

治疗性关系中的桥梁 196

尊重 196

关怀 196

赋权 197

信任 197

共情 198

互惠 199

诚实 199

治疗关系的其他障碍 200

应用 204

护理流程步骤 204

赋权策略 205

将共情应用到各级护理操作中 205

减少护患关系的障碍 206

诚实和信任 206

尊重个人空间 206

违反保密性 207

避免跨文化的不协调 207

总结 207

问题讨论 208

参考文献 208

第十二章 与家庭进行沟通 209

基本概念 209

家庭的定义 209

家庭组成 210

理论框架 211

应用 214

以家庭为中心的护理 214

评估 214

应用于护理程序 219

总结 229

问题讨论 229

参考文献 229

第十三章 化解护患冲突 231

基本概念 231

定义 231

冲突的本质 232

冲突的原因 232

暴力的风险：发生率统计 232

愤怒的分级 233

冲突的结果：为什么需要解决冲突 233

理解自己对冲突的反应 233

结果：积极成长 237

结果：功能不良，例如冲突未解决 237

果断的行为的性质 237

安全 238

应用 238

避免冲突 238

评估护患关系中的冲突 238

冲突解决技巧 240

护理的沟通措施：遵循CARE步骤 242

愤怒管理程序：避免患者暴力的护理行为 243

冲突沟通技巧 245

临床遭遇愤怒的患者 246

应对临床暴力患者的有效策略 248

提供家庭健康护理时消除潜在冲突 248

总结 249

问题讨论 249

参考文献 249

第四部分 在沟通中培养不同人群的健康素养，提升防病、保健意识 253

第十四章 健康素养、健康促进和疾病预防中的沟通 253

基本概念 253

定义 253

全球及国家健康促进计划 255

理论框架 256

应用 260

与健康促进相关的健康教育 260

健康促进活动中的社区声音 264

总结 270

问题讨论 270

参考文献 270

第十五章 健康教学与辅导 272

基本概念 272

定义 272

理论框架 273

学习领域 275

患者教育核心领域 277

应用 278

制订个性化的教学计划 278

总结 291

问题讨论 291

参考文献 292

第十六章 以授权为导向的压力缓解沟通策略 294

基本概念 294

定义 294

压力结构 296

应对 298

应用 301

应用于护理过程 301

总结 313

问题讨论 314

参考文献 314

第五部分 为有特殊沟通需要的患者提供帮助 319

第十七章 与有沟通障碍的患者进行沟通 319

基本概念 320

基于家庭的健康照护 320

缺陷的类型 320

应用 323

沟通障碍的早期识别 323

评估目前的沟通能力 323

沟通策略 323

患者倡导 328

总结 328

问题讨论 329

参考文献 329

第十八章 与患儿沟通 330

基本概念 330

场所 330

态度 330

认知 331

人际关系 332

应用 333

评估 333

与存在心理行为问题的儿童交流 337

与住院或门诊的患有躯体疾病的儿童交流 337

与12个月以下的婴儿交流 337

与1～3岁的儿童（幼儿）交流 337

与3～5岁的儿童（学龄前儿童）交流 338

与6～11岁的儿童（学龄期儿童）交流 339

与11岁以上的儿童（青少年）交流 340

与患儿的父母建立健康照护的合作关系 344

总结 346

问题讨论 346

参考文献 346

第十九章 与老年人沟通交流 348

基本概念 348

理论框架 350

应用 351

对老年患者的评估措施 352

赋能：建立患者的优势 356

与认知受损的老年人的关系 360

总结 365

问题讨论 367

参考文献 367

第二十章 与危机中的患者沟通 369

基本概念 369

定义 369

理论框架 370

应用 371

结构化危机干预策略 372

精神健康紧急状况 376

灾害管理 381

帮助儿重应对创伤 383

帮助老年人应对创伤 384

总结 384

问题讨论 385

参考文献 385

第二十一章 与临终患者及家属沟通 387

基本概念 387

丧失 387

理论框架 388

悲痛和悲伤的本质 390

悲伤的模式 390

应用 392

姑息治疗 392

疼痛管理 395

临终关怀中的沟通交流 396

处理文化和灵性的需求 398

儿童的姑息治疗 400

帮助患者善终 402

去世后的护理 403

护士在提供姑息治疗中的压力问题 404

总结 404

问题讨论 405

参考文献 405

其他网站资源 407

第六部分 协作沟通与专业沟通 411

第二十二章 角色关系和跨专业交流 411

基本概念 411

角色 411

护理教育和专业角色发展 414

应用 417

职业角色社会化和认同形成 417

创建支持性工作环境 421

培养领导技能组合 425

患者倡导角色 426

总结 427

问题讨论 428

参考文献 428

第二十三章 与其他医疗专业人员进行沟通 431

基本概念 431

医疗工作环境的标准 431

创造尊重的合作文化以消除破坏性行为 433

尊重 434

应用 434

冲突解决 435

冲突化解 436

对无执照的工作人员的授权或监督 439

护士在沟通以及协助创建更好的工作环境方面可以采用的策略 440

消除与其他专业人员的沟通障碍的策略 441

建立支持的系统 445

防止和化解冲突的组织策略：为营造相互尊重的组织氛围而努力 445

总结 446

问题讨论 446

参考文献 447

第二十四章 沟通以促进照护延续性 449

基本概念 449

目前医疗保健服务面临的挑战 449

照护延续性的概念 450

应用 452

关系延续性 452

关系延续性的基本要素 454

信息延续性 458

照护延续性中的转院和出院计划 459

管理延续性 463

总结 467

问题讨论 467

参考文献 467

第二十五章 电子档案管理 470

基本概念 470

计算机化医疗信息技术系统 470

记录患者的信息 474

护理计划 476

标准：伦理的、规范的和专业的 477

应用 478

计算机素养 478

医嘱沟通 478

工作量和“变通” 479

记录患者的健康档案 480

保密 480

编码 481

护理措施分类：使用标准化的术语和分类 481

总结 484

问题讨论 484

参考文献 484

第二十六章 定点照护中的沟通：应用医疗信息技术 486

基本概念 487

分散访问：信息技术在定点照护点的应用 488

改善工作流程：远程现场监控、诊断、治疗和沟通 490

计算机临床决策支持系统 492

患者参与 494

患者健康自我管理技术 494

应用技术的结果 495

应用 496

应用技术 496

临床决策支持系统 498

应用 498

移动医疗：患者参与的技术 499

争议 500

专业的在线护士教育 500

总结 501

问题讨论 501

参考文献 501