第一章 原则1:找到创造性的解决方案 1
充气床垫与早餐 9
让用户自己讲述体验的乐趣 11
发现需求 14
投资人的建议 17
以小博客撬动全国报道 23
不放弃，才会有转机 25
100个忠实用户好过100万普通用户 31
找到“天使” 36
第二章 原则2:长期锁定产品价值 41
找到用户增长点 46
最多不超过三次点击 50
好产品才会有抄袭者 58
闪电式扩张 67
第三章 原则3:降低用户的成本 69
独创性比商业化模式更重要 73
用户赞同比媒体报道更重要 76
寻找超级用户 80
以用户好评数筛选搜索结果 83
帮助别人获得更多收益 87
让产品提供安全感 90
第四章 原则4:发现问题快速优化 97
对用户的回复一分钟也不能耽误 99
承认产品不完美，制定紧急反应章程 109
用户是产品最重要的资源 112
用户受到伤害，爱彼迎先陪100万美元 116
以用户视角找到解决方案 119
第五章 原则5:与政府合作完善监管 127
寻找与反对者和解的方案 133
提高公司的透明度 137
维护用户利益，不怕任何麻烦 142
拉近人与人之间的距离 149
不惧怕挑战 155
在问题出现前解决它 157
满足用户的需求，难题就会解决 160
第六章 原则6:触达新用户 165
把一代人培养成产品粉丝 178
创造七星级服务 189
第七章 原则7:持续提升 193
向各大领域的精英求教 196
孵化团队内新创意 209
学会协作 215
精心打造企业文化 219
第八章 爱彼迎的未来 229
收获全社会的“热爱” 240
后 记 让用户不仅热爱产品，更彼此热爱 253
致 谢 257