第1章 认识电子商务 1
1.1 了解电子商务 1
1.2 电子商务的现状 1
1.3 电子商务的特点 3
1.4 电子商务的主要表现模式 3
1.5 电商行业的发展趋势 6
1.6 电商平台发展动态 7
1.6.1 直播 7
1.6.2 小视频 7
1.6.3 问大家 8
1.7 电商运营常用术语 8
1.7.1 来源分析类术语 8
1.7.2 基础统计类术语 9
1.7.3 销售分析类术语 9
1.7.4 搜索优化类术语 9
第2章 寻找网店货源 10
2.1 挑选适合网络零售的商品 10
2.1.1 网络零售商品的特点 10
2.1.2 寻找货品的策略 11
2.2 进货途径的选择 12
2.2.1 寻找网络零售商品的线下渠道 12
2.2.2 寻找网络零售商品的线上渠道 14
第3章 开设淘宝店铺 20
3.1 开店前的准备 20
3.2 淘宝开店流程 20
3.2.1 注册淘宝账户 20
3.2.2 绑定支付宝账户 24
3.2.3 支付宝实名认证 25
3.2.4 淘宝开店认证 26
3.2.5 创建店铺 28
3.3 店铺常见问题 28
3.3.1 关于开店 28
3.3.2 关于发货 29
3.3.3 关于投诉 29
3.3.4 关于诈骗 29
第4章 淘宝店铺后台操作 31
4.1 店铺设置 31
4.1.1 店铺基础设置 31
4.1.2 加入消费者保障服务 33
4.1.3 缴纳保证金 35
4.1.4 加入退货运费险 35
4.2 图片空间 36
4.2.1 上传图片 36
4.2.2 图片的分类 38
4.2.3 设置水印 39
4.3 设置物流工具 40
4.3.1 设置运费模板 40
4.3.2 跟踪物流信息 42
4.3.3 设置地址库 43
4.4 商品的发布与管理 43
4.4.1 发布宝贝 43
4.4.2 编辑宝贝信息 46
4.4.3 宝贝的其他管理 46
4.4.4 宝贝体检中心 47
4.5 子账号管理 48
4.6 千牛工具的应用 49
4.6.1 设置自动回复 49
4.6.2 设置快捷短语 50
第5章 淘宝店铺装修 52
5.1 淘宝旺铺介绍 52
5.2 PC店铺装修 53
5.2.1 了解装修后台 53
5.2.2 装修四部曲 54
5.2.3 旺铺功能详解 57
5.2.4 新建页面 63
5.3 无线店铺装修 63
5.3.1 无线店铺装修流程 64
5.3.2 装修模块介绍 65
第6章 淘宝的营销与推广 68
6.1 营销工具介绍 68
6.1.1 官方营销工具 68
6.1.2 促销管理 70
6.1.3 淘金币营销 72
6.2 推广工具介绍 77
6.2.1 淘宝客 77
6.2.2 直通车 81
6.2.3 钻石展位 89
第7章 入驻京东平台 95
7.1 京东开店须知 95
7.1.1 入驻须知 95
7.1.2 京东店铺类型 95
7.1.3 入驻开店限制 96
7.1.4 资费标准 97
7.2 图解开店步骤 98
7.2.1 注册京东账户 98
7.2.2 公司信息提交 101
7.2.3 店铺信息认证 102
7.2.4 开店审核 104
7.3 入驻注意事项 104
7.3.1 在线入驻注意事项 104
7.3.2 公司信息填写注意事项 104
7.3.3 店铺信息填写注意事项 105
第8章 京东店铺后台操作 106
8.1 设置店铺信息 106
8.2 设置店铺分类 107
8.3 申请开通新品牌 108
8.3.1 申请须知 108
8.3.2 申请流程说明 108
8.4 设置二级域名 109
8.5 个人卡支付授权 109
第9章 京东店铺装修 111
9.1 店铺装修介绍 111
9.1.1 页面装修步骤 112
9.1.2 模块介绍 115
9.2 手机店铺装修 117
9.2.1 新建手机店铺 117
9.2.2 装修手机店铺 119
第10章 京东的营销与推广 124
10.1 京东营销 124
10.1.1 单品促销 124
10.1.2 赠品促销 127
10.1.3 套装促销 127
10.1.4 满减促销 128
10.1.5 多买优惠促销 128
10.1.6 优惠券 129
10.2 京准通 129
10.2.1 京东快车 129
10.2.2 京选展位 131
10.2.3 京东直投 132
10.2.4 京挑客 136
第11章 认识微商 138
11.1 什么是微商 138
11.2 微商的发展历程 138
11.3 微店平台的优势 139
11.4 挑选微店平台 140
11.4.1 口袋购物的微店 140
11.4.2 有赞 141
11.4.3 微信小店 142
11.4.4 微盟旺铺 142
11.4.5 阿里巴巴采源宝 143
第12章 开家微店 144
12.1 下载并安装微店 144
12.2 创建自己的微店 144
12.3 微店功能介绍 147
12.4 微店基本设置 155
12.5 发布商品 157
第13章 微店的推广方法 159
13.1 微店内部推广 159
13.2 微信朋友圈推广 162
13.3 QQ空间推广 163
13.4 新浪微博推广 163
第14章 优化商品三要素 165
14.1 标题的组词思路 165
14.1.1 选择关键词 165
14.1.2 组合标题 167
14.2 打造主图思路 168
14.2.1 商品图片的格式和尺寸 168
14.2.2 优化商品主图 168
14.2.3 拒绝“牛皮癣”主图 169
14.3 商品详情页的设计思路 170
14.3.1 商品详情页内容逻辑 170
14.3.2 详情页的设计技巧 171
14.3.3 详情页创意思路 172
14.3.4 移动端详情页打造 174
第15章 商品拍摄与图片处理技巧 175
15.1 拍摄的基本技巧 175
15.1.1 商品摆放技巧 175
15.1.2 拍摄视角 177
15.2 拍摄流程 179
15.3 商品图片的处理 181
15.3.1 调整照片角度 181
15.3.2 压缩高质量图片 183
15.3.3 调整图片尺寸 184
15.3.4 调整曝光不足 185
15.3.5 处理模糊的照片 185
15.3.6 为照片添加水印 187
15.3.7 抠图处理 189
15.3.8 批量处理图片 190
第16章 网店常见促销策略 192
16.1 赠品促销 192
16.1.1 赠品促销的作用 192
16.1.2 赠品促销的原则 192
16.1.3 如何选择合适的赠品 193
16.2 打折促销 194
16.2.1 打折促销的要领 194
16.2.2 打折促销的优势 194
16.2.3 打折促销的形式 195
16.3 优惠券促销 195
16.3.1 优惠券的优势 195
16.3.2 善用优惠券 196
16.4 搭配促销 196
16.4.1 搭配促销的优势 196
16.4.2 搭配促销的设置误区 197
第17章 网店客服必备知识 198
17.1 客服人员必学内容 198
17.2 客服话术 200
17.2.1 常见场景沟通话术对比 200
17.2.2 销售各环节沟通话术 201
17.3 应对买家砍价的策略 202
17.3.1 应对购买多件商品，要求优惠的顾客 203
17.3.2 应对多次询问，坚持砍价的顾客 203
17.3.3 应对要求优惠的老顾客 203
17.3.4 应对发现同款商品的顾客 204
17.4 典型店铺客服案例分析 204
第18章 轻松解决配送问题 206
18.1 主要发货渠道 206
18.1.1 邮局 206
18.1.2 快递公司 207
18.1.3 物流托运 207
18.2 商品的包装 208
18.2.1 不同商品的包装方法 208
18.2.2 包装细节 210
18.3 物流异常的处理办法 211
第19章 组建电商团队 213
19.1 电商团队的基本架构 213
19.2 各部门工作及具体职责 213
19.2.1 电商总监 214
19.2.2 电商运营组 214
19.2.3 视觉设计组 214
19.2.4 客服组 215
19.2.5 分销组 215
19.2.6 仓储组 215
19.2.7 财务组 216
19.3 电商团队必备要素 216
19.3.1 办公场地 216
19.3.2 注册公司 217
19.3.3 准备办公器材 218
19.4 团队建设 219
19.5 团队常见问题 219