第1章 资源规划：组织设计与工作分析 1
1.1组织设计：搭建组织框架 1
实例1设计直线型组织结构 1
实例2设计职能型组织结构 5
实例3设计事业部型组织结构 8
实例4设计矩阵型组织结构 10
实例5设计网络型组织结构 12
1.2工作分析：人员合理配置 15
实例6掌握工作分析的技巧 15
实例7岗位信息的获取技巧 27
实例8岗位设计工作的要领 28
实例9工作岗位说明书的编写 31
第2章 选人录用：掌握招聘渠道与测评 39
2.1招聘渠道：选择合适的招聘方式 39
实例10企业内部招聘方式 39
实例11校园招聘方式 42
实例12企业网络招聘方式 45
实例13传统纸质媒体招聘方式 48
实例14选择猎头公司招聘方式 50
实例15选择现场招聘方式 52
2.2面试技巧：简历筛选与人才测试 55
实例16选择适宜的招聘网站 55
实例17高效筛选应聘简历 57
实例18掌握常用的电话邀约技巧 59
实例19面试爽约的应对技巧 61
实例20招聘中面试技巧的运用 63
2.3择优录取：人才的录用管理 66
实例21应聘者的背景调查工作 66
实例22应聘者的录用工作 68
实例23应聘者的体检工作 70
实例24做好未被录用人员的通知工作 71
第3章 培训开发：企业与人才发展的关键 73
3.1需求分析：了解员工需要培训什么 73
实例25从部门获得培训需求 73
实例26获取员工个人培训需求 77
实例27做好员工培训目标的确定 78
实例28制定员工培训的成本预算 81
实例29不同层次的培训需求分析 83
实例30明确不同培训对象的需求 84
实例31分析不同的培训需求阶段 86
实例32不同培训方式的分析工作 88
3.2培训计划：做好各层员工的培训 96
实例33对新入职员工的培训 97
实例34对管理层员工的培训 100
实例35对基层员工的培训 102
3.3培训执行：过程控制和结果评估 105
实例36培训信息的通知工作 105
实例37培训协议的签订 107
实例38进行培训场所的布置工作 110
实例39员工培训签到管理 113
实例40培训信息的收集与记录 115
实例41做好培训效果的评估工作 116
第4章 绩效考核：制定员工绩效考核体系 119
4.1考核指标：绩效考核的重点工作 119
实例42明确绩效考核指标的分类 119
实例43绩效考核指标的设计工作 122
实例44关键绩效考核指标 128
实例45分解与设定关键绩效考核指标 129
实例46设计绩效考核周期 134
实例47 360度绩效考核办法 138
实例48目标管理考核办法 141
实例49基于KPI考核办法 142
实例50平衡计分卡考核办法 143
4.2实施考核：员工业绩管理的手段 147
实例51绩效考核工作的实施流程 148
实例52绩效考核信息的收集工作 149
实例53绩效考核中的反馈工作 151
实例54绩效考核中的改进工作 153
4.3结果应用：绩效考核结果的作用 156
实例55为员工招聘提供依据 156
实例56为员工调薪提供依据 158
实例57为员工调岗提供依据 159
第5章 薪酬福利：设计员工薪酬晋升体系 161
5.1薪酬调查：及时了解薪酬水平 161
实例58选择合适的薪酬调查方法 162
实例59明确薪酬调查的对象 168
实例60初步了解薪酬调查 170
实例61制定薪酬调整计划 172
实例62对薪酬体系实施调整 174
5.2薪酬设计：薪酬体系设计方案 180
实例63销售类岗位薪酬设计方案 180
实例64生产类岗位薪酬设计方案 184
实例65管理类岗位薪酬设计方案 187
实例66技术类岗位薪酬设计方案 193
5.3工资计算：与员工息息相关 196
实例67对员工工资的核算 196
实例68员工“五险一金”的所占比例 200
实例69员工加班工资的计算 201
实例70员工工资计算与绩效考评 203
5.4福利管理：员工享有的各项福利 204
实例71明确福利管理的作用 204
实例72福利费用的使用范围与原则 206
实例73员工带薪节假日与假期福利 207
实例74员工享有的各项补贴与补助 213
实例75企业提供的各项优惠服务 218
实例76员工福利品的发放与管理 219
实例77建立企业补充保险机制 220
第6章劳动关系：处理劳动关系规避风险 223
6.1劳动合同：双方诚信合作的证明 223
实例78明确劳动合同的有效期限 223
实例79劳动合同的签订工作 226
实例80劳动合同的续签工作 231
实例81劳动合同的变更工作 233
实例82员工劳动合同的解除 235
6.2入职离职：员工试用与离职管理 237
实例83明确新员工试用期限 238
实例84试用期内的辞职处理 239
实例85有序处理员工的辞职 241
实例86进行有效的离职面谈 242
6.3风险防范：规避企业用工风险 245
实例87避免企业招聘风险 245
实例88避免员工离职的风险 248
实例89避免企业常见的管理风险 250
实例90竞业限制风险防范 253
第7章 员工管理：调动、激励和抱怨管理 256
7.1调动管理：晋升、调动、降职管理 256
实例91员工的晋升管理 256
实例92员工的平级调动管理 260
实例93员工的降职管理 262
7.2激励管理：提高员工的工作积极性 265
实例94员工的职业规划管理 266
实例95员工工作目标的设定 267
实例96员工工作的轮换 269
实例97岗位工作的丰富与扩大 271
7.3抱怨管理：解决员工问题增强稳定性 273
实例98学会释放压力 273
实例99员工的申诉管理 275
实例100员工抱怨的应对措施 277
第8章 五险一金：掌握社会保险办理流程 282
8.1社会保险：国家规定的五项保险 282
实例101了解社会保险的种类 282
实例102五险的购买流程 285
实例103参保人员变动情况登记 286
实例104社会保险的年审工作 289
实例105员工工伤认定与费用报销 290
实例106员工放弃缴纳社保存在的风险 293
8.2增值福利：员工其他福利办理 295
实例107员工意外伤害保险的购买 295
实例108住房公积金的办理 297
第9章 查漏补缺：全面建立企业规章制度 300
9.1常用制度：建立与完善企业常用制度 300
实例109员工考勤管理制度的建立 300
实例110员工出差管理制度的建立 304
实例111员工招聘管理制度的建立 306
实例112员工培训管理制度的建立 308
实例113员工绩效考核制度的建立 310
实例114员工薪酬福利管理制度的建立 317
实例115员工年假管理制度的建立 321
实例116员工加班管理制度的建立 323
实例117员工请假管理制度的建立 326
实例118员工人事档案管理制度的建立 329
9.2其他制度：建立与完善员工入职、离职制度 332
实例119员工入职管理制度的建立 333
实例120员工离职管理制度的建立 336
第10章 表单制作：企业管理日常表单设计 340
10.1人力资源规划表单设计 340
实例121年度人力资源规划表 341
实例122年度人员需求预测表 347
10.2员工招聘与培训表单设计 351
实例123面试人员台账统计表 351
实例124员工培训记录表 357
10.3绩效与薪酬管理表单设计 361
实例125绩效考核成绩汇总表 362
实例126员工工资明细表 368
10.4劳动关系与人事异动表单设计 372
实例127劳动合同管理台账表 372
实例128人事异动月报表 377