Part 1 拒绝是个技术活儿：人人能说“不”，但不见得会说“不” 3
拒绝之前，先给对方留足台阶 3
别说“不想做”，要说“没办法” 7
拒绝之外的“B计划” 13
三分拒绝，七分迎合，才会令人十分满意 18
你可以说“NO”，但要让对方体会到“YES”的态度 23
共情换位，是友好拒绝的前提 29
Part 2 放弃“存在感”奖杯：别让不好意思害了你 37
十分为难拒绝事，十二分认可接受人 37
拒吃“独食”，分享才是硬道理 40
前瞻智慧：优先给自己“贴标签” 44
遇“冷水”更要“释暖”显胸怀 49
越不会拒绝存在感越低 51
Part 3 不要自我绑架：善良和懦弱只有一步之遥 57
理性的拒绝是一种自我尊重 57
可以付出时间，但拒绝付出生活时间 61
生意也要两厢情愿——一半是海水，一半是火焰 66
把自己当成合伙人，而非跟班 70
以退为进，拒绝得要有诚意 75
常态拒绝会让偶尔的接受更有分量 79
缺乏自信，拒绝时都不会果断 82
Part 4 不要害怕：你能主宰自我，难道还不能主宰社交 89
80℃拒绝人云亦云 89
适当聚会是社交礼仪，频繁聚会也许会“满身稀泥” 92
亲密要“有间”——有人情味儿地回绝 96
倾听有度，不要成为别人口中的低情商者 100
做流言的碎纸机，无声拒绝八卦旋涡 104
有德有品地拒绝道歉 108
藏在“椅子”里的拒绝 111
Part 5 家庭关系“治未病”：在温暖中拒绝 117
距离产生美：保留双方的隐私空间 117
幽默地说不，结局不苍白 121
找不到“借口”拒绝？——善意的谎言来帮忙 125
生硬的话，柔软地说 130
越是不可逆转的结果，越要温柔以待 134
Part 6 无声武器：肢体语言在“NO”中的秘密 143
倾听表达中的“眉目传情” 143
微笑中丈量彼此的距离 148
肢体语言释放出“拒绝”的信号 152
拒绝的不同阶段，要有不同的动作和表情 156
短暂拒绝要热情，长久拒绝要尊重 160
Part 7 缓冲式关怀：每一次拒绝之后都要以余温慰人 165
该拒绝就拒绝，该关切就关切 165
带着自责心拒绝，更能让对方“感同身受” 169
弥补：给对方一个惊喜，让关系自然回暖 173
大智若愚的小小倾诉更能“攻克”对方 177
打动他的心——用一种真诚的、持续性的关注 181
Part 8 卸下心灵枷锁：拒绝是你的权利，不是亏欠 189
拒绝聚焦：结束在“你以为”的记忆中发酵 189
拒绝迟疑：你不会拒绝是因为过于自尊和自卑 192
拒绝犹豫：勉强承接，是短痛与长痛的并发 196
拒绝遗憾：知你者谓你心忧，不知你者谓你何求 200
拒绝忧虑：强大自己是解决一切问题的根源 205
拒绝纠结：大胆说NO的人都很酷 209