导读 绩效管理的地位 1
一 绩效管理的定义 2
二 绩效管理的三个层面 2
三 绩效管理是人力资源管理的核心 3
四 全员参与的绩效管理 4
第一章 员工绩效管理流程 7
第一节 绩效计划 8
一 绩效计划的定义 8
二 绩效计划的内容 9
三 制订绩效计划 9
四 制订绩效计划的方式 9
【实战范本】员工绩效计划书 12
第二节 绩效实施与管理 13
一 开展绩效培训 13
二 开展绩效辅导 15
第三节 绩效评估 17
一 汇总检查员工的相关绩效数据 17
二 选择合适的评估方法 17
第四节 绩效反馈面谈 18
一 绩效面谈准备 18
二 面谈过程的控制 19
三 确定绩效改进计划 21
【实战范本】绩效改进计划 21
第五节 评估结果应用 22
一 管理应用 23
二 开发应用——个人发展计划 24
【实战范本】员工个人发展计划（适用新员工） 25
【实战范本】个人发展计划书 29
第二章 绩效管理的基础 33
第一节 组织设计 34
一 调查分析组织设计的原因 34
二 确定组织设计目的 35
三 明确组织设计任务 35
四 组织设计的实施步骤 37
第二节 岗位分析 38
一 岗位与岗位分析 39
二 岗位分析的要素 39
三 岗位分析的步骤 40
四 岗位分析的固化——岗位说明书 48
第三节 汽车美容店常见岗位说明书 54
一 店总经理岗位说明书 54
二 店总助理岗位说明书 56
三 客服中心经理岗位说明书 57
四 客服专员岗位说明书 58
五 市场开发专员岗位说明书 59
六 总服务台收银员岗位说明书 60
七 销售顾问岗位说明书 61
八 美容中心经理岗位说明书 62
九 美容中心组长岗位说明书 63
十 汽车美容师岗位说明书 64
十一 美容顾问岗位说明书 65
十二 快修养护中心经理岗位说明书 66
十三 快修养护中心组长岗位说明书 67
十四 维修养护师岗位说明书 69
十五 行政人力资源专员岗位说明书 70
十六 财务专员岗位说明书 71
第三章 目标设立与绩效 72
第一节 目标体系的建立步骤 73
一 目标体系的结构 73
二 建立目标体系的基本程序 75
三 绘制目标体系图 76
第二节 运用平衡记分卡制定目标 77
一 平衡计分卡 77
二 平衡计分卡的实施要领 83
三 建立部门／组别平衡计分卡的过程 86
附：汽车美容店绩效考核指标 90
第四章 薪酬、晋升与绩效管理 95
第一节 绩效薪酬设计 96
一 绩效与薪酬的关系 96
二 绩效薪酬的模式 97
三 绩效薪酬设计的基本原则 97
四 绩效薪酬设计的步骤 97
【实战范本】××汽车美容店员工绩效工资考核办法 104
【实战范本】美容部薪资改革方案 109
第二节 建立员工晋升体系 110
一 如何建立员工晋升机制 111
二 评估现有职业晋升体系 112
三 建立严明的晋升制度 114
【实战范本】汽车美容店美容人员岗位晋升考核体系 115
【实战范本】美容技师升级考核看板 117
【实战范本】贴膜技师升级考核标准看板 117
【实战范本】司机岗位流程与冲枪泡沫流程质量考核表 118
【实战范本】洗车流程与质量综合考核表 119
【实战范本】内清打蜡流程质量综合考核表 121
第五章 汽车美容店绩效管理制度与表格 124
第一节 绩效管理制度 125
一 汽车美容店绩效考核管理办法 125
二 汽车美容部绩效提成制度 131
三 汽车美容装饰连锁公司绩效管理方案 136
附1：前台接待工作质量、态度考核表 140
附2：车间人员工作质量、态度考核表 142
第二节 汽车美容店各岗位绩效考核表 143
一 店总助理绩效考核表 143
二 客服中心经理绩效考核表 145
三 客服专员绩效考核表 148
四 市场开发专员绩效考核表 150
五 收银员绩效考核表 152
六 销售顾问绩效考核表 154
七 美容中心经理绩效考核表 156
八 美容顾问绩效考核表 158
九 美容干车组组长绩效考核表 159
十 美容精洗组组长定量绩效考核表 161
十一 美容项目组组长绩效考核表 164
十二 汽车美容师绩效考核表 166
十三 快修养护中心经理绩效考核表 168
十四 快修养护中心例检组长绩效考核表 170
十五 快修养护中心施工组长绩效考核表 172
十六 维修养护师定性绩效考核表 174