汽车美容店绩效考核运营全案PDF电子书下载

导读 绩效管理的地位 1

一 绩效管理的定义 2

二 绩效管理的三个层面 2

三 绩效管理是人力资源管理的核心 3

四 全员参与的绩效管理 4

第一章 员工绩效管理流程 7

第一节 绩效计划 8

一 绩效计划的定义 8

二 绩效计划的内容 9

三 制订绩效计划 9

四 制订绩效计划的方式 9

【实战范本】员工绩效计划书 12

第二节 绩效实施与管理 13

一 开展绩效培训 13

二 开展绩效辅导 15

第三节 绩效评估 17

一 汇总检查员工的相关绩效数据 17

二 选择合适的评估方法 17

第四节 绩效反馈面谈 18

一 绩效面谈准备 18

二 面谈过程的控制 19

三 确定绩效改进计划 21

【实战范本】绩效改进计划 21

第五节 评估结果应用 22

一 管理应用 23

二 开发应用——个人发展计划 24

【实战范本】员工个人发展计划（适用新员工） 25

【实战范本】个人发展计划书 29

第二章 绩效管理的基础 33

第一节 组织设计 34

一 调查分析组织设计的原因 34

二 确定组织设计目的 35

三 明确组织设计任务 35

四 组织设计的实施步骤 37

第二节 岗位分析 38

一 岗位与岗位分析 39

二 岗位分析的要素 39

三 岗位分析的步骤 40

四 岗位分析的固化——岗位说明书 48

第三节 汽车美容店常见岗位说明书 54

一 店总经理岗位说明书 54

二 店总助理岗位说明书 56

三 客服中心经理岗位说明书 57

四 客服专员岗位说明书 58

五 市场开发专员岗位说明书 59

六 总服务台收银员岗位说明书 60

七 销售顾问岗位说明书 61

八 美容中心经理岗位说明书 62

九 美容中心组长岗位说明书 63

十 汽车美容师岗位说明书 64

十一 美容顾问岗位说明书 65

十二 快修养护中心经理岗位说明书 66

十三 快修养护中心组长岗位说明书 67

十四 维修养护师岗位说明书 69

十五 行政人力资源专员岗位说明书 70

十六 财务专员岗位说明书 71

第三章 目标设立与绩效 72

第一节 目标体系的建立步骤 73

一 目标体系的结构 73

二 建立目标体系的基本程序 75

三 绘制目标体系图 76

第二节 运用平衡记分卡制定目标 77

一 平衡计分卡 77

二 平衡计分卡的实施要领 83

三 建立部门／组别平衡计分卡的过程 86

附：汽车美容店绩效考核指标 90

第四章 薪酬、晋升与绩效管理 95

第一节 绩效薪酬设计 96

一 绩效与薪酬的关系 96

二 绩效薪酬的模式 97

三 绩效薪酬设计的基本原则 97

四 绩效薪酬设计的步骤 97

【实战范本】××汽车美容店员工绩效工资考核办法 104

【实战范本】美容部薪资改革方案 109

第二节 建立员工晋升体系 110

一 如何建立员工晋升机制 111

二 评估现有职业晋升体系 112

三 建立严明的晋升制度 114

【实战范本】汽车美容店美容人员岗位晋升考核体系 115

【实战范本】美容技师升级考核看板 117

【实战范本】贴膜技师升级考核标准看板 117

【实战范本】司机岗位流程与冲枪泡沫流程质量考核表 118

【实战范本】洗车流程与质量综合考核表 119

【实战范本】内清打蜡流程质量综合考核表 121

第五章 汽车美容店绩效管理制度与表格 124

第一节 绩效管理制度 125

一 汽车美容店绩效考核管理办法 125

二 汽车美容部绩效提成制度 131

三 汽车美容装饰连锁公司绩效管理方案 136

附1：前台接待工作质量、态度考核表 140

附2：车间人员工作质量、态度考核表 142

第二节 汽车美容店各岗位绩效考核表 143

一 店总助理绩效考核表 143

二 客服中心经理绩效考核表 145

三 客服专员绩效考核表 148

四 市场开发专员绩效考核表 150

五 收银员绩效考核表 152

六 销售顾问绩效考核表 154

七 美容中心经理绩效考核表 156

八 美容顾问绩效考核表 158

九 美容干车组组长绩效考核表 159

十 美容精洗组组长定量绩效考核表 161

十一 美容项目组组长绩效考核表 164

十二 汽车美容师绩效考核表 166

十三 快修养护中心经理绩效考核表 168

十四 快修养护中心例检组长绩效考核表 170

十五 快修养护中心施工组长绩效考核表 172

十六 维修养护师定性绩效考核表 174