上编：理论制度 3
第一章 110接处警制度概述 3
第一节 110报警服务台发展历程 3
第二节 城市公安机关110指挥中心 10
第三节 接处警工作的原则 19
第四节 接处警工作的特点 21
第五节 110报警服务台接受报警范围 23
第二章 域外接处警制度 30
第一节 美国911工作机制 30
第二节 日本110接报警机制 36
第三节 中国香港999工作机制 40
第三章 我国接处警工作模式 45
第一节 110接处警工作机制与模式 45
第二节 各地110接处警模式的创新 52
第四章 公安机关接处警工作程序 57
第一节 接报警 57
第二节 出警 64
第三节 处警 70
第五章 公安机关接处警工作制度 84
第一节 接处警工作中语言规范制度 84
第二节 接处警回访制度 96
第三节 接处警绩效考核制度 106
第四节 公安机关接处警信息录入制度 119
第五节 接处警责任追究制度 122
第六章 110接处警工作改革与创新 126
第一节 “无效警情”治理 126
第二节 公安派出所接处警工作规范化 139
第三节 当前公安派出所不满意警情治理 153
第四节 公安机关接处警公关的目标与技巧 162
下编：实务操作 171
第七章 常见警情的先期处置 171
第一节 治安、刑事类警情处置 171
第二节 常见矛盾纠纷类警情处置 197
第三节 求助类警情处置 207
第四节 群体性事件类警情 221
第五节 治安灾害事故类警情处置 228
第六节 投诉类警情的先期处置 233
附编：110接处警工作相关法律法规汇总 239
中华人民共和国人民警察法（主席令第40号） 239
110接处警工作规则 247
公安机关现场执法视音频记录工作规定 254
公安单警装备配备标准 258