1 秘书做人篇 3
第一章 认清角色 明确职能 3
第一节 秘书的概念和秘书工作的特征 3
第二节 秘书的基本职能 5
第二章 厚德载物 诚信笃行 10
第一节 职业道德概述 10
第二节 社会主义职业道德的基本规范 14
第三节 秘书行业的特殊职业道德规范 16
第四节 职业道德修养 19
第三章 山有高低 水有长短 23
第一节 秘书做人的层次 23
第二节 影响做人层次的主要因素 25
第三节 提升做人层次的基本途径 27
第四章 海纳百川 有容乃大 29
第一节 秘书做人的心量 29
第二节 秘书做人的态度 32
第五章 举止有度 慧秀其中 36
第一节 秘书的涵养 36
第二节 秘书的责任 38
第六章 方圆相济 张弛有度 42
第一节 秘书做人的规矩 42
第二节 秘书做人的艺术 45
2 秘书办文篇 51
第一章 办文基础知识 51
第一节 认识文书与公文 52
第二节 认识公文处理流程 55
第二章 公文写作基本知识 73
第一节 公文写作的基本特点 74
第二节 公文写作的基本步骤 75
第三节 公文写作的基本要求 77
第三章 怎样撰写常用公文 88
第一节 学会写请示 89
第二节 学会写报告 91
第三节 学会写通知 94
第四节 学会写通报 97
第五节 学会写批复 99
第六节 学会写公函 101
第七节 学会写会议纪要 103
第四章 怎样撰写事务文书 109
第一节 学会编写简报 110
第二节 学会做会议记录 112
第三节 学会制定计划 114
第四节 学会写总结 117
第五章 怎样撰写商务文书 121
第一节 学会写商务契约文书 122
第二节 学会写商务信函 129
3 秘书办会篇 153
第一章 会议概述 153
第一节 商务活动与会议 154
第二节 会议的管理 156
第二章 商务会议的类型与特点 170
第一节 商务会议的主要类型 171
第二节 商务会议及商务会议组织工作的特点 185
第三章 会议管理工作 190
第一节 会议准备工作 191
第二节 会中工作 201
第三节 会后工作 205
第四章 会议信息工作 214
第一节 会议信息类型 215
第二节 会议信息搜集 217
第三节 商务会议信息加工 221
第四节 会议信息传递 227
第五节 现代化会议信息交流 236
4 秘书办事篇 245
第一章 时间管理与工作安排 245
第一节 时间管理 245
第二节 计划管理工作 250
第三节 工作日程安排 251
第四节 安排约会 257
第二章 日常事务管理 264
第一节 值班事务管理 264
第二节 印信管理 270
第三节 成本控制与管理 273
第四节 通信工作 275
第三章 迎接八方来客 282
第一节 接待准备 282
第二节 接待礼节 284
第三节 接待计划的制定与实施 292
第四节 接待咨询工作 295
第五节 涉外接待基本规范 297
第四章 信息管理 306
第一节 秘书人员信息工作的内容与要求 306
第二节 秘书人员信息工作的任务 308
第三节 信息保密工作要点 315
第五章 活动安排与应酬 318
第一节 商务应酬 318
第二节 商务活动 323
第三节 有效沟通技巧 330
第六章 文档管理 335
第一节 文档分类 335
第二节 文档存储 337
第三节 文档查阅 339
第四节 文档分装 341
第五节 文档销毁 342
第六节 文档保密 343
第七章 提高调研能力，做领导“高参” 346
第一节 调查研究的内容与课题确定 346
第二节 调查研究的类型 349
第三节 调查研究的程序和步骤 351
5 秘书学习篇 365
第一章 何谓学习 365
第一节 学习的基本知识 365
第二节 学习的基本原理 368
第三节 学习的主体 371
第四节 学习的诉求 372
第二章 学习什么 377
第一节 学习的客体 377
第二节 知识的学习 381
第三章 怎样学习 393
第一节 学习的方法 393
第二节 学习的策略 401
第三节 会学习——现代秘书职业化进程的时代要求 404
考核大纲 412
秘书做人篇 412
一 培训内容与考核要求 412
二 评估目标与考核标准 414
秘书 414
高级秘书 416
秘书办文篇 418
一 培训内容与考核要求 418
二 评估目标与考核标准 420
秘书 420
高级秘书 422
秘书办会篇 425
一 培训内容与考核要求 425
二 评估目标与考核标准 427
秘书 427
高级秘书 429
秘书办事篇 431
一 培训内容与考核要求 431
二 评估目标与考核标准 435
秘书 435
高级秘书 437
秘书学习篇 440
一 培训内容与考核要求 440
二 评估目标与考核标准 441
秘书 441
高级秘书 443
附录一 《中国秘书专业资格证书》考试报考条件 445
附录二 《中国秘书专业资格证书》考试培训时间安排 446
附录三 《中国秘书专业资格证书》考试试题样式 447