第一章 基于人性的强道逻辑 3
强道逻辑之要点 3
价值取向 3
思考原则 5
工作方法 7
先情后事、无情莫事 9
热爱是做事成功最强大的驱动力 12
热爱的含义 12
工作结果=工作意愿×工作能力 15
沟通结果=沟通意愿×沟通能力 18
第二章 管理沟通的个性：企业中的管理沟通不可能不谈“三效” 23
管理沟通讲求“三效” 23
语言沟通的“三化” 26
非语言沟通三要素 29
第三章 自我沟通要从容 37
沟通，要齐头并进 37
从我出发的沟通 40
我真的了解我吗 43
这是一个混合动力的时代 43
这是一个更加关注人性的时代 46
这是一个人人都是传播者的时代 53
自我正反馈循环机制的构建带来幸福人生 54
你一定要拥有的“五商”能力 54
人一定要经历的五个阶段 60
管理者要经历的三个阶段 61
第四章 向下沟通要尊重 68
尊重从说话开始 68
伙伴恳谈是管理者的必修课 70
让听得见炮声的人来决策 70
能够帮助小伙伴成长就是最见效的尊重 72
利用沟通场景带来对小伙伴的尊重 74
信，恳谈的基础条件 82
说话需要“强三点” 83
布置工作有技巧 92
布置工作“强三点” 92
跟进工作“强三点” 95
第五章 平级沟通要共荣 103
与人为善必信任 103
真的对事不对人 107
在上级面前的平级之间的沟通 108
上级面对属下平级之间的沟通 110
共情建立要提升 113
折射情感、复述观点、不作评论 113
与人为善、主动示弱、事必感谢 114
崇尚“合伙人精神” 114
第六章 向上沟通要利用 120
上级是我进步的工具 120
沟通讲究投其所好 123
主动堵住你的嘴 125
原则一：表达简洁——用一句话先说你的结果 125
原则二：数据说明——尽可能用数字来替代形容词 127
原则三：措施落地——问题是用来解决的 128
原则四：主动担当——永远不要证明上级是错的，去实现你的承诺就好 130
原则五：及时反馈——主动将工作进展回复上级 132
第七章 对外沟通要交融 137
从博弈走向共进 137
从“上帝”走向伙伴 139
用户更加在意舒适度 140
用户也需要被培训 142
以用户思维来研发 145
为人民服务而不是为人民币服务 146
政府、媒体、社区都是伙伴 150
第八章 个体与群体沟通 155
被忽视的个体存在感 155
群体并非“乌合之众” 158
群体更容易启动形象思维 158
群体更喜欢憧憬美好未来 159
群体永远需要偶像的存在 159
开会是企业最常用的集体沟通方式 160
日会 161
周例会 161
读书会 162
专题讨论会 162
立项和项目进展协调组会 163
月度经营分析会 163
季度管理述职会 164
半年总结调整会 164
年度总结暨表彰大会 165
供应商答谢会 165
各种团建会 166
第九章 提高管理沟通效率的工具 171
提高沟通效率的“强三点” 171
涉及工作内容的沟通要随时记录 171
在限定谈话时间内不要接打电话 172
沟通的工作要有结果的反馈公示 173
沟通神器：白板工作法 177
我们要清楚几个基本的要求和概念 177
操作流程 178
做个懂学习的聪明人 181
学习三阶段：开窍、开动、开悟 181
学习方法五字诀：听、写、说、练、教 185
热爱、担当、分享 186
后记 189
出书历程 189
写作感悟 189
特别鸣谢 190
策划者语 191
STF的推荐 194
张映霞 某企业财务顾问 194
霍涛 广州市普迪立信科技有限公司董事长 194
陈敏洪 广州市享象教育科技有限公司合伙人 196
徐敏 摩比天线技术（深圳）有限公司 197
黄春柳 音乐教育机构创始人 202
何卓君 音乐机构创始人 204
若希 广州享象读书会说书导师/主持人 205
苏秉星 中原地产法务 207
梁源 河源市全能宝宝儿童之家合伙人 209
曹一丁 广州小鲜电器产品经理 210
孙竟文 大三学生 211
雷惊蛰 享象读书会CEO 213