第一章 日常说话 最有效的妙招 3
谨慎使用“对不起” 3
偏离话题时公开追问 5
为人而不得罪人 8
抓准对方的弱点 10
不循常理的归纳推论 12
从自嘲自讽到自我超脱 14
转换角度去思考 17
一连串的反问 19
富有哲理的辩证推理 21
借助权威事半功倍 22
话不能说太绝 24
准确分析，推测未来 26
借“刀”杀人的妙用 28
从对方的立场出发 30
不同问法的不同效用 32
第二章 谈判时的技巧与方法 37
运用谈判语言的基本准则 37
谦虚和礼貌有利于谈判的顺利进行 40
和颜悦色不仅是态度 42
谈判前的寒暄不可少 45
巧于言辞的谈判谋略 47
站在对方的立场看问题 51
化解“谈判僵局”的策略 54
用幽默营造融洽气氛 57
以退为进的谈判术 60
知己知彼，百战不殆 63
不妨以柔克刚 67
突破对方的心理封锁 70
不可小视的自嘲 75
第三章 营销中出奇制胜的说话技法 81
推销更需好口才 81
营销人员的必备修养 85
好开局是成功推销的关键 88
商业销售的促销技巧 91
寒暄是销售的催化剂 94
靠方法说服别人 97
循序渐进地说服客户 100
以征询的方式促成销售 101
把斧头推销给总统 107
门店销售必须注重的细节 110
出奇制胜的推销术 112
房地产营销技巧 115
第四章 论辩的技巧与方法 121
论辩贵在思维敏捷 121
知彼知己，攻守有度 124
先发制人的论辩术 126
自信者的语言有力量 128
逆向反驳，攻其不备 130
学会适时转换话题 134
以其人之道还治其人之身 135
论辩中巧用谐音 138
增强语言的表达效果 140
欲擒故纵收奇效 143
驳斥诡辩的几种方法 145
因势利导 148
掌握追根寻源的技巧 151
牵连钳制，显其锋芒 153
顺水推舟时暗藏杀机 157
稍纵即逝的反驳战机 161
有效反驳“两难”诡辩 163
第五章 这样讲话的领导最得人心 169
充分表达对下属的信任 169
赞扬比奖励更重要 171
领导的赞扬要及时 173
把自己融入员工之中 174
鼓励始终是激励员工的关键 176
以间接的话语指出他人的错误 178
忠言也要不逆耳 181
批评宜与表扬兼用 183
批评不能忽略对心灵的抚慰 185
奖罚并举效果好 187
批评时要给对方留面子 192
第六章 这样说话让你在职场游刃有余 199
巧妙应对面试中的提问 199
友好地与同事相处 202
把陌生人变成朋友 205
与上司的相处之道 208
与下属要和谐相处 211
在行政岗位要慎重说话 215
学会转移话题 218
与上司讲话要注意尊重上司 221
向上司建议的方式、方法 224
办公室讲话宜看时机 230
切忌在同事面前炫耀自己 234
说话时注意上司的情绪 236
玩笑不可开过头 240
第七章 这样说话最能营造美好家庭生活氛围 247
夫妻争吵不说“过头话” 247
勿忘随时表达爱意 252
用得体的语言表达不满 258
与孩子交流有技巧 260