第一章 体现情商高，就在会说话 2
说话令人舒服的要素 2
成功交谈注意事项 4
说得好不如说得巧 6
以情动人效果佳 8
通俗的最高境界 10
有动感才有魅力 12
尊重也是一种征服 14
获得好感有妙招 16
微笑赢得一切 19
虚心受人敬重 20
第二章 好好说话，是对人最大的礼貌 24
说话须有礼节 24
公共场合更要讲礼仪 26
夸夸其谈不可取 29
说话不可没把门 31
说话语气须讲究 34
称呼他人要得体 40
寒暄也要得当 43
不妨说句“谢谢” 45
道歉不仅仅是认错 48
第三章 得体赞美，让别人感觉舒服自然 52
交际从赞美开始 52
赞美让人心花怒放 53
赞美应有新意 55
赞美比批评更易让人接受 58
如何让称赞获得最大的效果 66
要学会欣赏和赞美别人 79
把握好赞美他人的“度” 82
用谦卑的心去赞美 84
发自内心的称赞最能使人愉快 87
第四章 掌握尺度，会说话能化解尴尬与矛盾 90
以含蓄的语言表达不满 90
要学会及时补救口误 91
学会适当自嘲消除隔阂 95
掉转话题，巧妙化解尴尬 98
装作不知道，说得更奇妙 100
用玩笑解除尴尬 102
常说“我们”，而不是“我” 103
小摩擦可以通过“和稀泥”的方法来解决 105
面对矛盾，可以转换思想方式 106
第五章 巧妙说服，让别人心悦诚服的说话术 110
说服之前做好准备工作 110
知己知彼，方能取胜 112
说服时不可忽视制约因素 114
亲和力是说服人的利器 115
抓住说服的最佳时机 116
把握说服的度 118
重视说服表情 119
说服时善用声调 121
说服要对症下药 122
现身说服，感情真挚 124
树标说服，生动形象 126
唤醒说服在于有意引导 127
借物说服要借物发挥 129
激将说服施以强烈反刺激 131
第六章 委婉适度，让人内心舒服的批评技巧 134
婉言批评效果更佳 134
不妨在批评里加点“糖” 135
查清事实，有效沟通 137
批评也要“动听” 141
批评要适可而止 144
批评也要讲技巧 148
批评和赞美须结合在一起 151
第七章 婉转巧妙，让人不会反感的拒绝技巧 158
拒绝是一门学问 158
重人情，讲面子 161
语言沟通，委婉是奇效黏合剂 167
婉转表达胜于直来直去 169
拒绝他人要把握分寸 171
学会维护自身权利 173
拒绝他人要讲究策略 176
学会说“不” 177
第八章 准确表达，把话说到点子上 180
言不在多 180
准确表达自己的意图 182
说话要找准时机 187
把话说到点子上 189
将语言表达变得多姿多彩 192
提高交谈效率的方法 195
第九章 高效谈判，在和谐的气氛下争取最大利益 200
掌握谈判的主动权 200
回答的水平决定人的谈判能力 204
善用心理战术 206
说服是谈判过程中的艰巨任务 208
学会在谈判中传递拒绝 210
良好的气氛易于沟通 212
注重谈判前的寒暄话题 214
学会察言观色 216
第十章 优雅辩论，辩明是非的同时不伤和气 220
逐层分析，各个击破 220
利用感情情绪感染听众 222
及时采用多种战术以克敌 229
善用诡辩术 232
善于明辨真理同时不失优雅 235