Part 01商贸英语 2
Section 01建立业务关系 2
1建立业务关系 2
2实地拜访参观 6
3观看货样展品 10
Section 02价格与付款 14
1询价 14
2报价 18
3商议价格 22
4折扣 26
5佣金 30
6下定单 34
7付款方式 38
Section 03包装与运输 42
1包装 42
2运输 46
Section 04保险、索赔与纠纷 50
1保险 50
2投诉与索赔 54
3拒绝赔偿 58
4同意赔偿 62
Part 02秘书、助理英语 68
Section 01接待来客 68
1机场迎接客人 68
2接待来客 72
3送别来客 76
Section 02日程安排 80
1安排老板日程 80
2安排会议 84
3安排预约 88
Part 03银行职员英语 94
Section 01一般业务 94
1业务咨询 94
2开户业务 98
3存取款业务 102
4汇款业务 106
5挂失与销户业务 110
6银行卡业务 114
Section 02其他业务 118
1外汇兑换业务 118
2支票业务 122
3零钱兑换业务 126
Part 04邮局职员英语 132
Section 01一般业务 132
1邮局业务咨询 132
2信件业务 136
3包裹业务 140
Section 02其他业务 144
1信封邮票销售 144
2报刊杂志业务 148
Part 05宾馆服务英语 154
Section 01前台服务 154
1客房预订 154
2接待登记 158
3投诉处理 162
4为顾客结账退房 166
Section 02客房服务 170
1引领客房 170
2整理客房 174
3洗衣服务 178
4送餐服务 182
5叫醒服务 186
6设施维修服务 190
Section 03商场部服务 194
1在珠宝工艺品店 194
2在丝绸店 198
Part 06餐厅服务英语 204
Section 01接待服务 204
1接听订餐电话 204
2领座 208
3请客人点餐 212
4菜肴介绍 216
Section 02其他服务 220
1上菜 220
2处理顾客抱怨 224
3随桌服务 228
4结账送客 232
Part 07售货员英语 238
Section 01接待顾客服务 238
1招呼顾客 238
2产品介绍 242
3产品价格 246
4售后服务 250
5送别顾客 254
Section 02销售商品服务 258
1服装销售 258
2鞋帽销售 262
3食品销售 266
4电器销售 270
5化妆品销售 274
6纪念品销售 278
Part 08出租车英语 284
Section 01接待乘客 284
1招呼乘客 284
2途中询问 288
3向乘客收费 292
Section 02解释交通道路状况 296
1解释路面状况 296
2解释行驶故障 300