第1章 关于成熟度 1
1.1 本书介绍 2
1.1.1 编制背景 2
1.1.2 案例架构 5
1.1.3 案例来源 7
1.2 成熟度解析 8
1.2.1 构建思路 9
1.2.2 能力框架设计 10
1.2.3 量化评价方法探究 14
1.2.4 成熟度的未来 16
1.3 成熟度指数简介 18
1.3.1 成熟度指数定义 18
1.3.2 成熟度指数当前得分 19
1.3.3 成熟度指数设计原理 19
第2章 战略管理——中国银行数据中心 21
2.1 关键控制点 24
2.2 案例概述 24
2.3 管理要求 25
2.4 能力项接口 31
2.5 相关绩效考核 32
2.6 相关工具简介 32
2.7 小结 33
第3章 项目管理——招商银行数据中心 35
3.1 关键控制点 38
3.2 案例概述 39
3.3 管理要求 42
3.4 项目考核 49
3.5 项目管理工具简介 50
3.6 后续改进 51
3.7 小结 52
第4章 监控管理——华夏基金管理有限公司信息技术部 53
4.1 关键控制点 55
4.2 案例概述 56
4.3 监控管理的管理域 58
4.4 监控体系的设计 61
4.5 监控体系的运行 64
4.6 监控管理工具简介 68
4.7 后续改进 69
4.8 小结 70
第5章 值班管理——招商银行数据中心 71
5.1 关键控制点 73
5.2 案例概述 75
5.3 管理要求 78
5.4 值班审计 84
5.5 值班考核 85
5.6 值班管理工具简介 86
5.7 后续改进 88
5.8 小结 89
第6章 服务请求管理——国家开发银行信息科技局数据运行中心 91
6.1 案例概述 94
6.2 管理要求 94
6.3 考核与审计 99
6.4 管理工具 99
6.5 不足与改进 100
6.6 小结 101
第7章 事件管理——中国农业银行数据中心 103
7.1 关键控制点 106
7.2 案例概述 107
7.3 管理要求 107
7.4 事件考核 112
7.5 事件管理工具简介 115
7.6 后续改进 116
7.7 小结 117
第8章 事件管理——华为技术有限公司 119
8.1 案例概述 120
8.2 管理要求 121
8.3 事件管理工具 135
8.4 存在的不足 136
8.5 小结 136
第9章 事件管理——民生银行信息科技部 137
9.1 关键控制点 138
9.2 案例概述 140
9.3 管理要求 142
9.4 事件管理工具简介 151
9.5 后续改进 155
9.6 小结 156
第10章 问题管理——招商银行数据中心 157
10.1 关键控制点 159
10.2 案例概述 160
10.3 管理要求 163
10.4 问题审计 171
10.5 问题考核 173
10.6 后续改进 174
10.7 小结 175
第11章 变更管理——中国农业银行数据中心 177
11.1 关键控制点 180
11.2 案例概述 181
11.3 管理要求 182
11.4 变更管理审计和总结分析 191
11.5 变更考核 192
11.6 变更管理平台简介 192
11.7 后续改进 194
11.8 小结 194
第12章 变更管理——国家开发银行信息科技局数据运行中心 197
12.1 案例概述 198
12.2 管理要求 200
12.3 变更管理的运作机制 204
12.4 变更管理工具介绍 205
12.5 绩效管理 207
12.6 后续改进 208
12.7 小结 209
第13章 发布管理——中信银行信用卡中心信息技术部 211
13.1 关键控制点 213
13.2 案例概述 214
13.3 管理要求 216
13.4 发布审计 234
13.5 发布管理的考核 235
13.6 发布管理工具简介 236
13.7 后续改进 238
13.8 小结 238
第14章 服务级别管理——中国银行数据中心 239
14.1 关键控制点 242
14.2 案例概述 242
14.3 管理要求 246
14.4 服务级别管理审计 258
14.5 服务级别管理的绩效考核 258
14.6 能力项相关工具简介 259
14.7 后续改进 261
14.8 小结 261
第15章 可用性管理——招商银行数据中心 263
15.1 关键控制点 266
15.2 案例概述 267
15.3 管理要求 271
15.4 可用性管理考核 278
15.5 可用性管理工具简介 278
15.6 后续改进 280
15.7 小结 280
第16章 IT服务连续性管理——华润银行信息科技部 283
16.1 关键控制点 286
16.2 案例概述 287
16.3 管理要求 290
16.4 后续改进 305
16.5 小结 307
第17章 容量管理——招商银行数据中心 309
17.1 关键控制点 312
17.2 案例概述 313
17.3 管理要求 315
17.4 容量管理考核 324
17.5 容量管理工具简介 325
17.6 后续改进 326
17.7 小结 327
第18章 供应商管理——中国农业银行数据中心 329
18.1 关键控制点 331
18.2 案例概述 332
18.3 管理要求 333
18.4 供应商考核 340
18.5 供应商管理工具介绍 343
18.6 后续改进 346
18.7 小结 347
第19章 信息安全管理——国家开发银行信息科技局数据运行中心 349
19.1 关键控制点 350
19.2 案例概述 352
19.3 管理要求 354
19.4 信息安全审计 362
19.5 信息安全管理工具简介 362
19.6 后续改进 363
19.7 小结 363
第20章 安健环管理——中国石油数据中心（昌平） 365
20.1 关键控制点 367
20.2 案例概述 368
20.3 管理要求 370
20.4 安健环审计 382
20.5 安健环考核 383
20.6 安健环管理特点 384
20.7 安健环管理工具简介 384
20.8 小结 385
第21章 合规管理——中国银行数据中心 387
21.1 关键控制点 389
21.2 案例概述 390
21.3 管理要求 392
21.4 后续改进 396
21.5 小结 396
第22章 风险管理——中国银行数据中心 397
22.1 关键控制点 399
22.2 案例概述 400
22.3 管理要求 401
22.4 风险管理审计 408
22.5 风险管理考核 409
22.6 管理工具简介 410
22.7 后续改进 410
22.8 小结 410
第23章 组织文化管理——中国银行数据中心 411
23.1 关键控制点 413
23.2 案例概述 414
23.3 管理要求 417
23.4 组织文化管理工具简介 419
23.5 后续改进 420
23.6 小结 420
附录A ITBOM简介 421
后记 424