数据中心管理之道PDF电子书下载

第1章 关于成熟度 1

1.1 本书介绍 2

1.1.1 编制背景 2

1.1.2 案例架构 5

1.1.3 案例来源 7

1.2 成熟度解析 8

1.2.1 构建思路 9

1.2.2 能力框架设计 10

1.2.3 量化评价方法探究 14

1.2.4 成熟度的未来 16

1.3 成熟度指数简介 18

1.3.1 成熟度指数定义 18

1.3.2 成熟度指数当前得分 19

1.3.3 成熟度指数设计原理 19

第2章 战略管理——中国银行数据中心 21

2.1 关键控制点 24

2.2 案例概述 24

2.3 管理要求 25

2.4 能力项接口 31

2.5 相关绩效考核 32

2.6 相关工具简介 32

2.7 小结 33

第3章 项目管理——招商银行数据中心 35

3.1 关键控制点 38

3.2 案例概述 39

3.3 管理要求 42

3.4 项目考核 49

3.5 项目管理工具简介 50

3.6 后续改进 51

3.7 小结 52

第4章 监控管理——华夏基金管理有限公司信息技术部 53

4.1 关键控制点 55

4.2 案例概述 56

4.3 监控管理的管理域 58

4.4 监控体系的设计 61

4.5 监控体系的运行 64

4.6 监控管理工具简介 68

4.7 后续改进 69

4.8 小结 70

第5章 值班管理——招商银行数据中心 71

5.1 关键控制点 73

5.2 案例概述 75

5.3 管理要求 78

5.4 值班审计 84

5.5 值班考核 85

5.6 值班管理工具简介 86

5.7 后续改进 88

5.8 小结 89

第6章 服务请求管理——国家开发银行信息科技局数据运行中心 91

6.1 案例概述 94

6.2 管理要求 94

6.3 考核与审计 99

6.4 管理工具 99

6.5 不足与改进 100

6.6 小结 101

第7章 事件管理——中国农业银行数据中心 103

7.1 关键控制点 106

7.2 案例概述 107

7.3 管理要求 107

7.4 事件考核 112

7.5 事件管理工具简介 115

7.6 后续改进 116

7.7 小结 117

第8章 事件管理——华为技术有限公司 119

8.1 案例概述 120

8.2 管理要求 121

8.3 事件管理工具 135

8.4 存在的不足 136

8.5 小结 136

第9章 事件管理——民生银行信息科技部 137

9.1 关键控制点 138

9.2 案例概述 140

9.3 管理要求 142

9.4 事件管理工具简介 151

9.5 后续改进 155

9.6 小结 156

第10章 问题管理——招商银行数据中心 157

10.1 关键控制点 159

10.2 案例概述 160

10.3 管理要求 163

10.4 问题审计 171

10.5 问题考核 173

10.6 后续改进 174

10.7 小结 175

第11章 变更管理——中国农业银行数据中心 177

11.1 关键控制点 180

11.2 案例概述 181

11.3 管理要求 182

11.4 变更管理审计和总结分析 191

11.5 变更考核 192

11.6 变更管理平台简介 192

11.7 后续改进 194

11.8 小结 194

第12章 变更管理——国家开发银行信息科技局数据运行中心 197

12.1 案例概述 198

12.2 管理要求 200

12.3 变更管理的运作机制 204

12.4 变更管理工具介绍 205

12.5 绩效管理 207

12.6 后续改进 208

12.7 小结 209

第13章 发布管理——中信银行信用卡中心信息技术部 211

13.1 关键控制点 213

13.2 案例概述 214

13.3 管理要求 216

13.4 发布审计 234

13.5 发布管理的考核 235

13.6 发布管理工具简介 236

13.7 后续改进 238

13.8 小结 238

第14章 服务级别管理——中国银行数据中心 239

14.1 关键控制点 242

14.2 案例概述 242

14.3 管理要求 246

14.4 服务级别管理审计 258

14.5 服务级别管理的绩效考核 258

14.6 能力项相关工具简介 259

14.7 后续改进 261

14.8 小结 261

第15章 可用性管理——招商银行数据中心 263

15.1 关键控制点 266

15.2 案例概述 267

15.3 管理要求 271

15.4 可用性管理考核 278

15.5 可用性管理工具简介 278

15.6 后续改进 280

15.7 小结 280

第16章 IT服务连续性管理——华润银行信息科技部 283

16.1 关键控制点 286

16.2 案例概述 287

16.3 管理要求 290

16.4 后续改进 305

16.5 小结 307

第17章 容量管理——招商银行数据中心 309

17.1 关键控制点 312

17.2 案例概述 313

17.3 管理要求 315

17.4 容量管理考核 324

17.5 容量管理工具简介 325

17.6 后续改进 326

17.7 小结 327

第18章 供应商管理——中国农业银行数据中心 329

18.1 关键控制点 331

18.2 案例概述 332

18.3 管理要求 333

18.4 供应商考核 340

18.5 供应商管理工具介绍 343

18.6 后续改进 346

18.7 小结 347

第19章 信息安全管理——国家开发银行信息科技局数据运行中心 349

19.1 关键控制点 350

19.2 案例概述 352

19.3 管理要求 354

19.4 信息安全审计 362

19.5 信息安全管理工具简介 362

19.6 后续改进 363

19.7 小结 363

第20章 安健环管理——中国石油数据中心（昌平） 365

20.1 关键控制点 367

20.2 案例概述 368

20.3 管理要求 370

20.4 安健环审计 382

20.5 安健环考核 383

20.6 安健环管理特点 384

20.7 安健环管理工具简介 384

20.8 小结 385

第21章 合规管理——中国银行数据中心 387

21.1 关键控制点 389

21.2 案例概述 390

21.3 管理要求 392

21.4 后续改进 396

21.5 小结 396

第22章 风险管理——中国银行数据中心 397

22.1 关键控制点 399

22.2 案例概述 400

22.3 管理要求 401

22.4 风险管理审计 408

22.5 风险管理考核 409

22.6 管理工具简介 410

22.7 后续改进 410

22.8 小结 410

第23章 组织文化管理——中国银行数据中心 411

23.1 关键控制点 413

23.2 案例概述 414

23.3 管理要求 417

23.4 组织文化管理工具简介 419

23.5 后续改进 420

23.6 小结 420

附录A ITBOM简介 421

后记 424