第1章 在商场中制胜 1
第1节 职涯升空 2
1 书信失败的10个原因 4
2 成功书信的关键 5
第2节 书信的顺序 11
1 书信的组成元素与段落配置 12
2 3种常见的书信格式和信头写法：完全齐头式、折中式、半齐头式 20
3 备忘录的格式与写法 27
第2章 书信六步骤：设计自己的信 31
第1节 步骤1～3：开始进行写作流程 32
1 事前准备 34
2 巧拟标题并技巧地安排顺序 42
3 拟定草稿 51
第2节 步骤4～6：调整内容 54
4 格式编排与视觉效果设计 55
5 琢磨语气 65
6 校对 83
第3章 效果导向的信 89
第1节 有效的行销 90
1 成功的推销信与禁忌 92
2 成功的标题和内容 94
3 选词技巧与范例 114
4 各式销售信函范例 125
5 邮寄名单来源 154
6 商展技巧 155
第2节 成功的应征信函 160
1 应征信件内容的准备 162
2 求职信与履历表 162
3 应征信函的写作技巧 163
4 履历表的内容技巧与范例 169
5 简历的内容技巧与范例 204
6 询问工作的电子邮件范例 208
7 确认收到履历的回函 211
8 婉拒面谈的请求 214
9 面试后的感谢函 215
10 正式聘任通知 217
11 未录取通知书 220
12 待遇考量与调整信函 222
13 回复聘任通知书 224
14 向同事发信介绍新进人员 229
15 辞呈的写法 231
16 推荐信的写法 237
第3节 加强客户关系的各种信函 238
1 满意度调查的信函 239
2 节日祝贺等信函 239
3 提醒客户的信函 239
4 道歉的信函 259
5 处理客户投诉函的写法技巧与范例 263
6 投诉信件的写法技巧与范例 275
第4节 催收账款 282
1 提供签账的信函技巧与范例 283
2 扩大信用额度的信函技巧与范例 285
3 拒绝提高信用额度的信函技巧与范例 290
4 鼓励签账消费的信函技巧与范例 291
5 催账的信函技巧与范例 296
6 要求支付不足金额 314
7 奖励立即偿付 318
8 对错误的催收信函道歉 320
第5节 邀请函 322
1 邀请函的必备内容 323
2 公司活动电子邀请函 325
3 书写信函式的邀请函 330
4 正式的印刷邀请函与回函 332
5 取消邀请 336
6 邀请参加座谈会 338
第6节 订购单 343
1 订购和下单 344
2 接受与履行订单 345
3 售后服务或后续行动 354
第7节 私人商业便笺 356
1 请求与婉拒 357
2 感谢便笺 360
3 送礼信函和收礼感谢函 362
4 收到不合宜的礼物和拒绝礼物 362
5 加油打气和失业慰问 362
6 吊唁和回应吊唁 368
7 祝贺函 371
8 道歉函 381
第8节 媒体关系 383
1 找公关公司代理 384
2 撰写新闻稿 388
3 在出版物上发表文章 396
4 文章感言 406
5 促销新书 406
6 请求更正文章 406
7 回应文章或社论 414
第9节 其他专业书信 418
1 请求捐款 419
2 写给捐助人的感谢函 432
3 制胜的提案 434
4 请求与撰写推荐证明 447
5 发布预防性骚扰措施 451
6 推荐同事成为会员 456
7 代理回复 460
8 宣布合并消息 462
9 更新会员资格 466
10 预订会议或设备 468
11 对服务表示感谢 471
12 服务不周的抱怨 471
13 给予指示或说明 476
14 公司内部的沟通 477
第4章 电子邮件与电子行销关键技术 489
第1节 电子邮件呼叫“请读我！” 490
1 电子邮件的收件者标题 491
2 如何写出具有吸引力的主旨栏 496
3 称谓与结尾语 498
4 内文 499
5 电子签章 504
6 寄信前的最后校对 504
7 隐私问题 504
8 安全性问题与垃圾邮件 505
第2节 电子邮件礼仪 507
1 确认发送邮件的方式与时间 508
2 电子邮件不具隐私性 508
3 商业电子邮件必须正式 509
4 回复信函要修改主旨 509
5 不要忘了写上称谓与结尾语 510
6 发信前要校对内文 510
7 转发信件时要注意的事项 510
8 发送附件时的注意事项 511
9 利用档案共享的方式 511
10 邮件地址更改时记得发信通知 512
第3节 成功的电子行销 513
1 如何避免成为垃圾邮件 514
2 主旨栏的写法技巧 518
3 斟酌合适的内容 519
4 抓住发信的好时机 523
5 检核信件的开信率与回复率 523
6 成功的电子行销范例 523
7 使用电子报 550
8 收集客户名单 555
附录 557
附录1 英语的标点符号用法 558
附录2 英语语法概要 571