上篇 历史篇 3
一、古代养老机构 3
（一）先秦时代 3
（二）秦皇汉武时期 6
（三）魏晋南北朝时期 7
（四）隋唐五代时期 10
（五）大宋年间 12
（六）明清时期 15
二、近代养老机构 29
三、改革开放前的养老机构 32
四、改革开放后的养老机构 35
（一）二十世纪八九十年代，开放初期的恢复建设和改革发展 35
（二）二十一世纪初到“十二五”末，全面社会化、市场化改革实践 37
五、中国养老机构步入新时代 42
中篇 管理篇 47
一、核心能力构建 47
（一）服务力 48
（二）文化力 50
（三）自持力 53
二、战略管理重点 56
（一）市场定位 57
（二）功能配置 62
（三）床位规模 63
（四）环境营造 66
（五）价格策略 73
三、运营管理要义 77
（一）服务管理 78
（二）成本管理 101
（三）风险管理 114
（四）员工管理 132
（五）社会资源管理 150
下篇 科普篇 158
一、老龄化、老龄化社会和老龄社会 158
二、养老、养老服务和养老机构 162
（一）养老 162
（二）养老服务 165
（三）养老机构 167
三、养老机构的选择、入住及其事前与事后 175
结束语 191
参考文献 193