绪论 3
第一章 大学图书馆微营销研究的背景 3
第一节 转型时期大学图书馆的变革 3
一 技术推动下的大学图书馆变革 4
二 高等教育发展推动下的大学图书馆变革 6
三 生存发展，需要推动大学图书馆变革 8
第二节 大学图书馆营销的发展趋势 9
一 营销理论在我国图书馆的引入和变迁 9
二 大学图书馆营销的变革 10
第二章 大学图书馆微营销研究的意义和范围 12
第一节 促进图书馆营销理论的发展 12
第二节 促进图书馆服务转型与升级 13
第三节 大学图书馆微营销研究的范围 14
一 转型时期的大学图书馆 15
二 大学图书馆微营销理论 15
三 大学图书馆微营销实务 16
四 大学图书馆微营销案例分析 16
第一篇 转型时期的大学图书馆 19
第一章 转型时期大学图书馆面临的挑战 19
第一节 信息环境的变化 19
一 后信息爆炸时代与信息泛在化趋势 20
二 移动智能终端的不断发展与应用 21
三 社会化媒体的快速迭代和被追捧 22
第二节 用户需求的变化 24
一 获取信息的自助、即时和便捷 25
二 大学生在线学习对图书馆服务的需求 26
三 对物理空间的需求变化 26
四 获得更专业、准确和可靠的信息 27
五 对个性化服务的需求 29
六 对贴近大学生生活的创意服务感兴趣 29
第二章 转型时期大学图书馆的变革 31
第一节 资源的变革和创新 32
一 馆藏由纸本为主向数字资源为主的转变 32
二 馆藏数字资源内容的多元化 33
三 读者参与资源采购和建设 35
四 资源的揭示与发现 36
五 信息资源共建共享 38
第二节 服务的变革和创新 38
一 个性化服务理念的变革 39
二 嵌入式服务的变革实践 41
三 图书馆空间再造 45
第三节 管理的变革和创新 53
一 以人为本的管理理念 53
二 业务管理的全面自动化和业务外包 57
三 知识管理的研究与实践 59
第三章 转型时期大学图书馆的营销变革 62
第一节 转型时期大学图书馆营销的研究与实践 62
一 大学图书馆的营销研究现状 62
二 大学图书馆营销实践 65
第二节 大学图书馆营销的发展趋势 68
一 微营销 69
二 空间再造 70
第二篇 大学图书馆微营销理论 73
第一章 传统营销理论及其发展 73
第一节4Ps营销理论 73
一 营销组合理论和4Ps 73
二 菲利普·科特勒和4Ps营销理论的发展 74
三4Ps营销理论在非营利组织的应用 76
第二节 传统营销理论的发展 77
一6Ps营销理论 77
二7Ps营销理论 79
三10Ps营销理论 81
第二章 微营销理论基础 84
第一节 微市场营销理论 84
一 当地营销 84
二 个人营销 85
三 细致营销 86
四 精准营销 87
五 特色营销 87
六 重点顾客营销 88
七 区域营销 88
第二节 其他理论基础 89
一 摩尔定律 90
二 吉尔德定律 92
三 迈特卡尔定律 93
四 长尾理论 94
第三章 微营销与传统营销 98
第一节 微营销的概念 98
一 微营销的概念化及其发展 98
二 微营销与利基市场 100
三 微营销与微信营销 102
四 微营销与互联网 103
第二节 微营销与传统营销的区别 107
一 精准营销 107
二 传播便捷 108
三 互动性强 109
四 成本低廉 110
五 亲和力强 111
第三节 微营销与传统营销的联系 111
一 与传统营销的模式互补关系 112
二 与传统营销的发展传承关系 112
三 与传统营销的共同基础和起点 114
四 营销过程中的互动性原则 115
第四章 大学图书馆微营销 117
第一节 大学图书馆微营销概述 117
一 信息环境下的图书馆微营销 117
二 大学图书馆微营销的界定 119
三 大学图书馆微营销的特点 122
四 大学图书馆微营销存在的问题 127
第二节 大学图书馆微营销的本质和关键 130
一 大学图书馆微营销的本质 130
二 大学图书馆微营销的关键 131
第三节 大学图书馆微营销的形式 133
一 服务营销 133
二 主题营销 134
三 体验营销 135
四 奖励营销 136
第三篇 大学图书馆微营销实务 141
第一章 战略制定 141
第一节 宏观环境分析 142
一 人口环境 142
二 经济环境 142
三 政策法律环境 143
四 科学技术环境 143
五 社会文化环境 143
六 自然环境 144
第二节 微观环境分析 144
一 大学图书馆自身 144
二 图书馆的供应商 145
三 营销中介 145
四 目标用户 145
五 竞争者 145
六 社会公众 146
第三节 环境分析方法 146
一 矩阵分析法 146
二PEST分析法 147
三 波特五力模型分析法 153
四SWOT分析法 155
第四节 目标市场确定 157
一 市场调查与细分 157
二 选择目标市场 159
三 目标市场选择策略 160
第二章 产品设计 161
第一节 产品（服务）设计哲学 161
一 产品（服务）设计的目的 161
二 产品（服务）设计的方式 162
三 产品（服务）的成本 163
四 产品（服务）的收益 163
第二节 产品（服务）总体设计 165
一 网站内容 165
二 网站形式 167
三 网站功能 168
四 网站平台 168
五 采编系统 169
第三节 产品（服务）细节设计 169
一 网站Logo设计 169
二 网站Banner设计 170
三 栏目或频道的页面设计 170
四 全文页面设计 171
五 检索页面设计 171
六 用户管理系统 171
第三章 微营销工具 173
第一节 网站及构成功能要素 173
一 资源的揭示与检索 173
二 网站导航 174
三 二维码使用 174
四 音视频区域 175
五 网站的互动 176
第二节E-mail和短信 180
一E-mail 180
二 短信 181
第三节 人工智能 182
第四节 传统营销工具在微营销中的应用 184
一 海报 184
二 馆报馆刊 185
第四章 图书馆品牌建设 187
第一节 读者关系管理 187
一 客户关系管理 187
二 大学图书馆客户关系管理 189
第二节 图书馆品牌创建 191
一 品牌建设与微营销的关系 191
二 构成品牌管理的要素 192
三 图书馆品牌创建步骤 193
第三节 图书馆品牌培育和优化 195
一 品牌培育 195
二 品牌优化 197
第四篇 大学图书馆微营销实践 203
第一章 图书馆概述 203
第二章 微营销理念带来的基础服务变革 206
第一节 以激发活力为起点 206
一 参观学习换脑子、找标杆 207
二 激励与压力并存，调动人的积极性 207
三 实行图书阅览的统借统还等系列改革 208
第二节 以筹措经费作支撑 209
一2010年之前——维持经费 210
二 中央财政支持地方高校发展专项资金 210
三 学校加大投入 212
第三节 以用户调查作依据 212
一 流通工作现状的分析与调研 212
二 图书馆允许自带书入馆学习调研 215
三 通过多种途径调研读者需求 217
第四节 以读者需求为根本 217
一 实现通借通还（统借统还） 218
二 营销服务环境 218
三 实行学科馆员制度 219
四 实现了RFID管理和24小时自助借还书 219
第五节 以制度建设为保障 220
一 部门职责与岗位职责 220
二 规章制度全覆盖 221
三 确定未来发展方向 221
第三章 微营销理念下的活动：做实、做细、做优、做好 223
第一节 做实、做细“读书日”与阅读推广 223
一 阅读推广活动的前期准备——做实 224
二 丰富的阅读推广活动——做细 226
三 保障重点工作，有效控制突破——反思 232
第二节 做准、做优、做精日常咨询与学科服务工作 235
一 打铁还需自身硬，夯实学科服务的基础——做准 235
二 启动学科信息服务，完善学科服务机制——做优 239
三 学科服务项目精准落地——做精 241
第四章 基于技术创新的微营销服务 244
一 关于020 （Online to Offline） 244
二 关于大学图书馆020学科服务 245
第一节 馆内微营销服务——“一站式” 245
一 座位管理自助服务——座位精灵（v1.0） 246
二 读者综合自助服务平台——“读者微服务站” 248
第二节 馆外微营销服务——“移动式” 251
一 移动图书馆 251
二24小时自助图书馆 252
第三节 线上线下（O2O）互动融合 253
一 学科自助服务系统 253
二 课服自助服务——“课服精灵” 257
三 微信平台——“图图” 263
第四节 图书馆雄厚的技术力量——默默幕后 266
一 看不到的主要问题 266
二 建立设备巡检系统 267
第五章 图书馆空间再造 268
第一节 教师信息共享空间建设 268
一 功能区介绍 269
二 教师信息共享空间建设的目标和效果 270
第二节 学生共享空间建设——“书香苑” 271
第三节 学术研究厢建设 272
第四节 其他空间再造 273
一 漂流书屋 274
二 特藏阅览室 274
三 密集书库 274
四 国际学术报告厅及中型会议室 275
五 其他 275
参考文献 276
附录 河北经贸大学数字图书馆使用情况调查报告 293
后记 299