第一章 最重要的销售纪律：提出要求 1
第二章 如何提出要求 9
第三章 销售反对意见的四种类型 17
第四章 反对情绪的科学原理 23
第五章 反对不等于拒绝，但感觉相似 43
第六章 对受伤情绪的科学分析 51
第七章 拒绝的诅咒 55
第八章 不惧拒绝 61
第九章 逃避反对是愚蠢的 79
第十章 探寻阶段中客户的反对 93
第十一章 肯定答复可用概率计算 115
第十二章 红鲱鱼 123
第十三章 对微承诺的反对 139
第十四章 对购买承诺的反对 153
第十五章 改变获胜概率 177
第十六章 要不懈地追求肯定答复 189
参考文献 197
致谢 201