第1篇 概述第1章 管理者与管理工作 3
第1节 管理的概念、作用和任务 4
第2节 管理者的职责、技能及职业化 10
第3节 管理的过程、特性和适用范围 18
第4节 管理工作所面对的环境 24
小结 28
思考题 29
案例分析 30
重点概念 39
第2章 管理决策 41
第1节 决策的含义与过程 43
第2节 决策的要素与类型 50
第3节 个体决策的基本方法 55
第4节 群体决策的基本方法 64
小结 69
思考题 70
案例分析 71
重点概念 73
第2篇 管理的基本职能第3章 计划 77
第1节 计划工作的实质和意义 78
第2节 计划工作的类型 80
第3节 计划工作的程序 87
第4节 目标的分析与制定 92
第5节 计划方案的制定 96
第6节 制定计划的几种技术方法 105
小结 107
思考题 108
案例分析 108
重点概念 114
第4章 组织 117
第1节 组织工作的基本内容和过程 118
第2节 职务设计与人员配备 123
第3节 部门划分与整合 127
第4节 组织中的职权关系 136
第5节 几种常见的组织结构形式 141
第6节 组织运作中的主要问题 153
第7节 组织变革 158
小结 164
思考题 166
案例分析 167
重点概念 175
第5章 领导 179
第1节 领导的本质与内容 180
第2节 领导的权力基础 182
第3节 领导效能的决定因素及有关的领导理论 184
第4节 人性假设与激励 195
第5节 信息沟通 204
第6节 组织气氛与组织文化 211
小结 217
思考题 219
案例分析 220
重点概念 230
第6章 控制 233
第1节 控制的含义与作用 234
第2节 管理控制的过程与要素 241
第3节 管理控制的类型与方法 247
第4节 管理控制的基本原则 258
小结 263
思考题 264
案例分析 265
重点概念 271
第3篇 综合与应用第7章 管理思想的演变 277
第1节 古典管理思想 277
第2节 行为管理思想 281
第3节 定量管理思想 285
第4节 系统和权变管理思想 286
小结 289
思考题 290
重点概念 291
第8章 事务型管理与变革型管理 293
第1节 管理者的作用 295
第2节 管理者的两类使命 304
小结 312
思考题 312
案例分析 313
第9章 人力资源管理过程 317
第1节 人力资源管理的任务与过程 318
第2节 人力资源计划的制定 321
第3节 人力资源管理工作的组织 326
第4节 员工行为的引导与控制 328
小结 335
思考题 336
案例分析 337
重点概念 340
第10章 销售工作管理过程 343
第1节 销售工作中的计划 344
第2节 销售工作中的组织 348
第3节 销售工作中的领导 350
第4节 销售工作中的控制 352
小结 356
思考题 357
案例分析 358
重点概念 362
第11章 理财工作管理过程 363
第1节 理财工作中的计划 364
第2节 理财工作中的组织 370
第3节 理财工作中的领导 373
第4节 理财工作中的管理控制 376
小结 379
思考题 380
案例分析 381
第12章 自我测试 383
选择题 383
案例题 408
练习题参考答案 439
主要参考书目 446